Mejores prácticas de e-comercio y cómo utilizarlas para crecer

Actualmente, el comercio electrónico mundial es un mercado de $2.7 trillón .

Para ponerlo en perspectiva, si el comercio electrónico fuera un país, itendría la quinta economía del mundo.

Está claro que esto supone un mundo de oportunidades. Y millones de personas también lo saben. Por lo tanto, debe seguir las mejores prácticas de comercio electrónico para que su tienda destaque.

Hace una década, un sitio web inteligente con grandes productos habría sido suficiente. Ahora, es importante ser proactivo y adelantarse a sus rivales. Estos son algunos de los retos más comunes a los que se enfrentan los minoristas en línea:

1. Vender los productos adecuados:La parte central de cualquier tienda de comercio electrónico son los productos que se venden. Es una obviedad, pero si vendes algo que nadie quiere, ningún tipo de marketing funcionará.
2. Atraer visitantes a su sitio: Cada semana se abren miles de tiendas de comercio electrónico, todas ellas compitiendo por un público similar. Tiene que encontrar formas de atraer visitantes a su sitio para adelantarse a los demás.
3. Tasas de conversión: La tasa de conversión media de un sitio de comercio electrónico es del 2,5%. Esto se debe a varias razones, como el hecho de que a los compradores les gusta mirar antes de comprar. El reto es hacer que compren en su sitio.
4. Utilizar los socios adecuados: Con las innumerables agencias y herramientas que existen, puede ser un campo de minas. Se necesita tiempo e investigación para encontrar el socio adecuado para su negocio, ya sea tecnología o un servicio.
5. Contratar al equipo adecuado:Son las personas las que hacen que su empresa funcione y ofrezca el servicio al cliente que necesita. La tecnología puede ayudar, pero no puede sustituir a un gran equipo.

Teniendo en cuenta estos factores, debería utilizar los siguientes ejemplos de buenas prácticas en el comercio electrónico:

1. Imágenes de alta calidad

(Source: Dibruno.com)

Esta es la parte en la que las primeras impresiones realmente cuentan. El cerebro humano procesa las imágenes 60.000 veces más rápido que las palabras. Además, los compradores necesitan ver el aspecto de los productos, por lo que es fundamental que tenga las mejores imágenes posibles en su sitio web.

Por ejemplo, el minorista de comestibles de alta gama Di Bruno Bros. Las imágenes del producto se colocan sobre un atractivo tablero de madera. El uso de escenarios reales crea una imagen en la mente de los compradores que les ayuda a imaginar que poseen el producto.

Añadiendo pequeños detalles como éste, aumentará su tasa de conversión y dará un impulso a su marca.

2. Transmitir un mensaje claro

Cuando los compradores visitan su sitio web, debe asegurarse de que saben exactamente lo que ofrece su tienda.(Source: Dollarshaveclub.com)

Dollar Shave Club ha demostrado estar a la cabeza en lo que a marketing se refiere. La página de inicio transmite un mensaje claro sobre los productos que ofrece la marca.

Además de los contenidos escritos, Dollar Shave Club utiliza imágenes para promocionar diversos productos. Si no te has dado cuenta por el nombre de la marca, el vídeo de presentación no debería dejarte ninguna duda sobre el tipo de marca que son.

El propio vídeo utiliza el humor para abordar algunos de los problemas habituales del afeitado que la marca pretende resolver:(Source: Dollarshaveclub.com)

La imagen de un hombre deslizándose por una montaña de espuma de afeitar transmite el mensaje de que estos productos de afeitado proporcionan una experiencia suave, aunque de forma humorística. El factor añadido de la diversión asegura que el visitante no olvidará la marca en un instante.

El elemento de entretenimiento sólo debe utilizarse para apoyar el mensaje, no para distraerlo. Dollar Shave Club logra ese equilibrio de forma magistral. El resultado deja a los visitantes del sitio web con una clara comprensión de lo que es la marca.

3. Sitios web que responden a las necesidades de los móviles

Estamos en 2018 y todavía estamos escribiendo esto.Si tu tienda de comercio electrónico no es mobile responsive, estás perdiendo. En más de un sentido: en Estados Unidos, las ventas de comercio móvil (m-commerce) representan ya el 34% del total del comercio online. Se espera que esta cifra aumente a más del 50% en 2021.

(Source: Shutterfly.com)

El servicio de publicación de imágenes Shutterfly ha dado en el clavo con su sitio móvil. Con cada categoría dividida en cuadros de gran tamaño, los usuarios pueden ver y hacer clic fácilmente en el lugar al que quieren ir.

El diseño general permite una navegación fluida y sin problemas en todo el sitio, ya sea en el escritorio o en el móvil. No hay excusa para que su tienda de comercio electrónico no sea totalmente accesible en múltiples dispositivos.

Otro argumento de peso para optimizar su sitio para móviles sigue el ejemplo de Google. Desde 2016, el gigante de los motores de búsqueda ha estado clasificando los sitios amigables con los móviles por encima de los de escritorio.

Para saber qué opina Google de la «facilidad de uso para móviles» de tu sitio, puedes comprobarlo con esta prueba. Si quieres conseguir que tus visitantes móviles realicen una compra en tu sitio, y que te encuentren en Google, ya sabes lo que tienes que hacer.

4. Ganar confianza

A menos que se trate de una marca mundialmente reconocida como Nike o Apple, la mayoría de los visitantes que llegan por primera vez no conocerán su tienda.

Hasta que no les des una razón para hacerlo, tampoco es probable que confíen en tu marca.

Hay varias formas de hacerlo:

• Habilite y muestre las opiniones de los clientes: Las opiniones pueden ser sobre sus productos o sobre el servicio al cliente. Las encuestas sugieren que hasta el 84% de los compradores confían en las opiniones de los clientes tanto como en las recomendaciones personales.
• Informes de prensa: Esta es una gran manera de dar autoridad a su tienda de comercio electrónico. Si tiene algún informe de prensa, compártalo en su sitio web o en las redes sociales. Páginas.
• Garantías de seguridad: Una de las mayores preocupaciones de las compras en línea es la seguridad. Con una serie de violaciones de datos que son noticia, debe mostrar a sus clientes que sus datos estarán seguros con usted. Si tiene un antivirus u otro software de seguridad en su sitio, muestre el distintivo del proveedor.
• Datos de contacto: A los clientes les gusta saber que pueden ponerse en contacto con usted si tienen alguna duda. Al mostrar una dirección física, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono, puede dar a los compradores una capa adicional de confianza en su marca.

El enfoque general es ser abierto y atractivo desde el mismo momento en que los compradores entran en contacto con su marca. La idea es mostrar que no tienes nada que ocultar. Una vez que tenga su confianza, será mucho más probable que compren en su sitio.

5. Acelerar su sitio web

Hay un asesino silencioso para su tasa de conversión. La velocidad de carga de su página. Aquí hay una serie de estadísticas de Kissmetrics que explican por qué:

• El 47% de los consumidores espera que una página web se cargue en 2 segundos o menos
• Un retraso de 1 segundo en la respuesta de la página puede suponer una reducción del 7% en las conversiones
• Un retraso de un segundo en la página podría costar a un sitio de comercio electrónico de 100.000 dólares al día la pérdida de 2,5 millones de dólares en ventas cada año

Cada segundo cuenta. El primer paso es comprobar el tiempo de carga de su sitio. Deberías utilizar esta herramienta de clasificación de sitios web para averiguar su rendimiento. Para empezar, sólo tienes que escribir la URL que quieres analizar y pulsar el botón «Enter». En cuestión de segundos, obtendrás un informe parecido a este:(Source: Website.grader.com)

Lo que hace que esto sea tan útil, no es sólo que muestra los resultados, sino que también te dice cómo resolver cualquier problema. Por ejemplo, un sitio puede tener demasiadas peticiones HTTP diferentes, lo que significa que hay demasiados archivos en él. Esos archivos pueden incluir texto, imágenes o cualquier otro medio.

El mayor responsable de las peticiones HTTP son las imágenes de alta resolución. Por lo tanto, elimine los que no necesita y trate de reducir el tamaño de los que sí necesita.

Hay una serie de otros factores detrás de los tiempos de carga lentos, que incluyen:

• Número de plugins: Incluyendo cajas de chat, integraciones de medios sociales y cualquier otra herramienta de terceros
• Almacenamiento en caché del navegador: si se activa, los visitantes que regresan experimentan un tiempo de carga más rápido
• Diseño simple del sitio: no añada componentes innecesarios a su sitio, como páginas adicionales, cuando una sola hará el trabajo

6. Descripciones de productos

Crear descripciones de productos es un arte en sí mismo. Hay que hacer saber a los clientes lo que hace el producto y lo que pueden ganar con él.

Hay algunas reglas que debes seguir:

• Cree la suya propia: Hay que evitar basarse en una descripción estándar. Hay dos razones para ello:
  • Poco estimulante: Una descripción estándar puede ser aburrida y no estar en sintonía con las particularidades de tu marca
  • Contenido duplicado: Otras tiendas se limitan a utilizar la descripción del fabricante, lo que te expone a que Google te repruebe por contenido duplicado.
• Escaneable: La descripción debe poder escanearse y el cliente no debe tardar más de unos segundos en hacerse una idea.
• Adaptarlo: Ten en cuenta a tu público al curar la descripción: si tu marca es informal y divertida, entonces tu contenido debe reflejarlo
• SEO: La optimización de los motores de búsqueda (SEO) ayuda a atraer visitantes a su sitio web. Esto por sí solo no mejorará su tasa de conversión, pero puede aportar ingresos adicionales a su negocio. Así que vale la pena hacer que las descripciones de sus productos sean amigables con el SEO.
• Revise su ortografía: Esto puede resultar obvio, pero es muy importante. Los clientes se dan cuenta de los errores tipográficos, que pueden hacer que su empresa parezca poco profesional.

Estas normas no significan que las descripciones de los productos deban ser largas. Este es un ejemplo de un minorista de ropa y accesorios para mujeres, ShopBop:(Source: Shopbop.com)

La descripción incluye un contenido mínimo, pero todos los detalles necesarios, como el color, el tamaño y el precio. También está el «¿Mostrar más? lo que nos lleva a esto:

(Source: Shopbop.com)

Este tipo de enfoque es perfecto para la marca ShopBop. Sin embargo, no es para todos. Cuando escriba las descripciones de los productos, tenga en cuenta lo que esperan sus visitantes y entréguelas en consecuencia.

7. Marketing por correo electrónico

Si existe un canal de marketing digital que ofrezca un mayor retorno de la inversión (ROI) que el correo electrónico, aún no lo hemos encontrado.

Con un retorno de la inversión de$44 dólares por cada dólar, el marketing por correo electrónico es fundamental para cualquier empresa de comercio electrónico. La base de su éxito es una lista saludable y orgánica de suscriptores. No pierda nunca la oportunidad de invitar a los visitantes de su sitio web a inscribirse en sus boletines de noticias por correo electrónico.

Puede crear cuentas, lanzar concursos o simplemente enumerar las ventajas de recibir correos electrónicos de su marca. Y cuando le compran, los clientes ya están acostumbrados a la idea de compartir su dirección de correo electrónico. Aprovéchalo y haz que sea un campo obligatorio en el proceso de compra.

El siguiente paso es mantener y limpiar su lista de correo electrónico. Por su naturaleza, sus listas de suscriptores pueden quedar anquilosadas, con direcciones que se vuelven inactivas. Permitir que esto se acumule afectará a su capacidad de entrega y a su clasificación como remitente.

En DirectIQ, ofrecemos un completo sistema de limpieza de listas de correo electrónico que hace el trabajo por usted.(Source: Directiq.com)

Siga la guía paso a paso sobre cómo utilizarlo aquí.

El valor de mantener una lista de correo electrónico limpia sólo puede aprovecharse plenamente mediante la segmentación. Al segmentar sus suscriptores, podrá llevar a cabo un marketing por correo electrónico específico.

Se ha demostrado que los correos electrónicos dirigidos proporcionan un aumento del 760% en los ingresos y garantizan que los correos electrónicos correctos lleguen al público adecuado. La forma de segmentar su lista de correo electrónico varía de un sector a otro. Estos son algunos ejemplos de diferentes categorías por las que podría segmentar a sus suscriptores:

• Género
• Ubicación
• Nivel de educación
• Nivel de ingresos
• Intereses
• Historial de compras
• Edad

Es importante entender a su público. Piense en quién es más probable que compre los productos que promociona. Si tiene una lista de correo electrónico de 10.000 suscriptores, no todos comparten los mismos intereses. Por lo tanto, divida su lista de correo electrónico en segmentos más pequeños y precisos para maximizar sus beneficios.

Conclusión

Las mejores prácticas de comercio electrónico consisten esencialmente en ofrecer a sus clientes un servicio de máxima calidad. Necesitan sentirse tranquilos de que es seguro y fácil comprar en su marca.

Debe hacerse hincapié en la simplicidad en todo momento. El hecho es que cuanto más complicado sea su sitio, más lento se cargará y más difícil será la navegación. Dos grandes desventajas para los clientes potenciales.

Las imágenes y las descripciones de los productos también desempeñan un papel importante en el éxito de cualquier tienda de comercio electrónico. El secreto está en presentar sus productos de forma que se ajusten a su marca. El uso del humor de Dollar Shave Club y la forma en que los Di Bruno Bros utilizan las imágenes son dos de esos ejemplos.

El marketing por correo electrónico le permite comunicar su mensaje a sus suscriptores. Es la única manera de llegar directamente a su mercado. Sin embargo, una lista de correo electrónico limpia y comprometida es la base de una estrategia de correo electrónico exitosa.

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