Marketing por correo electrónico para pequeñas empresas: 7 consejos

Como pequeña empresa, tiene que aprovechar todas las oportunidades que pueda para captar y retener a sus clientes. Aunque las redes sociales y la publicidad de pago por clic (PPC) pueden ser valiosas fuentes de captación de clientes, el correo electrónico sigue siendo el que más rendimiento ofrece a la inversión. Por cada dólar gastado en marketing por correo electrónico, las empresas pueden esperar un retorno medio de 44 dólares. Si no está viendo estos resultados en sus campañas, puede que esté buscando nuevas ideas. Si utiliza las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, podrá convertir esos problemas en beneficios. ¿Está luchando por conseguir más aperturas, más lectores, más clics y más visitas a sus productos y servicios desde sus campañas de correo electrónico?En este post, le damos 7 consejos prácticos para mejorar el compromiso de su correo electrónico y obtener un mayor rendimiento de sus inversiones en campañas.

¿Qué necesito?

(Fuente:stock.adobe.com)En primer lugar… si no utiliza un proveedor de servicios de marketing por correo electrónico (ESP) con una reputación consolidada y funciones fáciles de usar, debería hacerlo. Los servicios de correo web (como Outlook y Gmail) no le ofrecen la flexibilidad que necesita para dirigirse con precisión a sus clientes.DirectIQ y otros ESP están diseñados específicamente pensando en el marketing. Ofrecen funciones avanzadas y facilidad de uso para crear campañas que los clientes de correo web no pueden.

Con interfaces accesibles, fácil gestión de listas de correo, plantillas de correo electrónico e informes de campañas, son tan esenciales para su negocio como un punto para una com.Elegir un ESP establecido con una sólida reputación también podría ayudarle a evitar la caja de spam. Cuantos más correos electrónicos de un determinado ESP sean marcados por los filtros de spam, mayor será el escrutinio que reciba en adelante. Una buena reputación con los filtros de spam (su «puntuación de remitente») no sólo es importante, sino que es esencial para la longevidad de un buen ESP. Por eso tenemos una política estricta de no tolerancia al spam. Incluso puede utilizar nuestro Spam Doctor para escanear sus correos electrónicos en busca de señales de alarma antes de enviarlos.Utilice un ESP fiable y de buena reputación para mejorar el flujo de trabajo, el acceso a las funciones de creación y gestión de campañas y una mejor capacidad de entrega. Dé a sus correos electrónicos la mejor oportunidad de llegar.

¿Necesito un experto?

(Fuente:stock.adobe.com) Aunque no cabe duda de que podría beneficiarse de descargar su marketing por correo electrónico a un equipo de expertos, como pequeña empresa puede que no disponga de los fondos necesarios. Los ESP le ofrecen toda la capacidad técnica de un equipo de expertos en marketing, sin el gasto que ello supone. Estas herramientas son extremadamente fáciles de navegar. Una vez que comprenda las técnicas esenciales de los principales comercializadores de correo electrónico? tendrá toda la experiencia que necesita para implementar campañas de correo electrónico altamente efectivas y centradas en el cliente.

Las métricas

(Fuente:stock.adobe.com)Para crear una campaña de correo electrónico de primera clase se necesita algo más que un ESP y unas sencillas instrucciones. Necesita saber lo que está intentando conseguir, lo que necesita para alcanzar sus objetivos y cómo puede utilizar las herramientas que tiene para conseguirlo. Un ESP de calidad desglosa los datos de tus campañas para que puedas entender mejor dónde estás y dónde tienes que estar. DirectIQ muestra los resultados de sus campañas en informes fáciles de entender, para que pueda comparar sus cifras con los diferentes indicadores clave de rendimiento (KPI) para perfeccionar constantemente su enfoque de marketing por correo electrónico. Debes centrarte en los mejores conjuntos de datos para medir la actividad de los clientes, la capacidad de entrega del correo electrónico y el valor que obtienes de tus esfuerzos de marketing por correo electrónico.Aquí tienes una guía rápida de las métricas clave:

• Tasa de apertura: El porcentaje de correos electrónicos que son abiertos por los destinatarios
• Porcentaje de clics: El porcentaje de personas que hacen clic en los enlaces de sus correos electrónicos para llegar a su sitio web.
• Tasa de desuscripción: Los suscriptores que se dan de baja de su lista de correo utilizando los enlaces o los botones de exclusión proporcionados en sus correos electrónicos
• Rebotes duros: El porcentaje de correos electrónicos que envías que «rebotan» porque una dirección de correo electrónico ya no existe

Utilizando estos KPI como medida, compare las cifras de cada campaña de correo electrónico que envíe. Compruebe hasta qué punto los consejos proporcionados en este post afectan a sus resultados. Los enfoques basados en datos han demostrado ser cada vez más eficaces para facilitar los enfoques de marketing centrados en el cliente. Pueden ahorrar tiempo y recursos valiosos adivinando exactamente qué tácticas de correo electrónico funcionan con su sector, sus productos y su público objetivo.

1. Incentivar a los suscriptores potenciales

(Fuente:stock.adobe.com)Sin suscriptores en su lista de correo, sus esfuerzos por crear campañas ganadoras serán inútiles. Cualquier correo electrónico que envíe producirá cero resultados si no encuentra la manera de conseguir que los visitantes de su sitio web le den su correo electrónico. La verdad es que el usuario medio de Internet no dará su dirección de correo electrónico a cualquiera. Es necesario darles un incentivo, algo «más allá» de la simple oferta de servicios o productos.

Más del 95% de los visitantes no realizarán una compra en su primera visita, por lo que hay que encontrar otras formas de conseguir que entreguen sus datos para un posterior retargeting. Por suerte, algunas personas inteligentes han descubierto los incentivos que funcionan. Según la investigación, los visitantes están más dispuestos a compartir información sobre sí mismos a cambio de informes autorizados (o «libros blancos») que proporcionan información detallada sobre temas de interés. En segundo lugar, el 63% de las personas compartirían información sobre sí mismas por un libro electrónico.

Los seminarios web, los estudios de casos y los conocimientos analíticos de terceros también ocupan un lugar destacado en cuanto al porcentaje de personas dispuestas a proporcionar su correo electrónico a cambio.Tanto si utiliza un libro electrónico, un informe o un seminario web para incentivar a los posibles suscriptores, cualquier contenido que ofrezca debe ser relevante para su cliente objetivo.

Piense en lo que su clientela puede querer leer, ver o mirar. ¿Cuáles son los problemas que encuentran en su vida diaria y sobre los que usted puede ofrecer asesoramiento experto? Si su negocio es un taller de reparación de ordenadores (la tercera empresa más pequeña empresa común en Estados Unidos), puede ofrecer a sus clientes un libro electrónico gratuito sobre cómo resolver problemas informáticos comunes, cómo configurar su correo electrónico o cómo recuperar una ventana cuando desaparece detrás de otra. Este es el tipo de soluciones que la gente utiliza a diario en sus dispositivos. Si ofrece soluciones sólidas a problemas comunes, conseguirá que más internautas hagan clic en *suscribirse*.

2. Hazlo con un solo clic (e informa a los visitantes de lo que pueden esperar)

(Fuente:stock.adobe.com) No pida demasiada información. Aunque tus visitantes aprecien el gesto de un incentivo generoso, no es probable que se queden mucho tiempo para completar tu formulario de registro. Los estudios sugieren que la longitud óptima de los formularios en línea es de 2 a 5 pasos. Una vez que haya convertido a sus visitantes en suscriptores comprometidos, podrá recopilar más fácilmente datos adicionales que le ayudarán a comprender mejor cómo satisfacer sus necesidades particulares. Coloque el cuadro de registro cerca de la parte superior de la página para que los clientes nuevos y los que regresan lo encuentren fácilmente.

No haga que sus usuarios pasen por el aro para entrar en su lista. Un cuadro de registro mínimo que muestre sus campos de datos y un botón de registro de un solo clic (su llamada a la acción (CTA)) debería ser suficiente. La inclusión de un botón ha demostrado ser una forma cada vez más eficaz de maximizar las suscripciones.

Al permitir que los usuarios que ya han iniciado sesión en las cuentas de Facebook y Google se registren utilizando estas credenciales, les libera de la necesidad de rellenar un formulario. La reducción de las fricciones, como la cumplimentación de formularios, es fundamental para optimizar el recorrido de los suscriptores hacia la compra. Inserte un texto que diga a los suscriptores exactamente lo que van a recibir. Si utiliza su lista de correo principalmente para enviar boletines semanales sobre temas específicos de interés, dígaselo. Si sólo envía actualizaciones mensuales de los productos, hágalo saber. Sea claro y honesto con sus clientes potenciales y dígales a qué se están comprometiendo. Generará una mayor confianza en su marca y ganará suscriptores que podrá retener.

3. Vigilar el tiempo

(Fuente:stock.adobe.com)?El momento lo es todo,? como se dice. En el caso del marketing por correo electrónico, sin duda es importante. Se ha demostrado que tanto la frecuencia como la hora del reloj de sus correos electrónicos influyen en los KPI. En el extremo de la escala, si envías spam a tus clientes todas las noches desde la 1 de la madrugada hasta las 5, sea cual sea el nivel de tu contenido, es probable que un gran número de ellos se dé de baja. Pero si sólo envía correos electrónicos anuales a sus suscriptores, éstos se olvidarán de usted o satisfarán la necesidad o el deseo que les atrajo a sus productos en primer lugar en otro lugar.Sin duda, el momento es clave.

Pero, ¿dónde está el punto medio? ¿Cuál es el mejor momento para enviar mensajes de correo electrónico, para obtener los niveles más altos de compromiso de los clientes? Bueno, según los expertos… A las 10 de la mañana.A las 10 de la mañana, puede dejar su correo electrónico en las bandejas de entrada de sus suscriptores antes de las pausas, los almuerzos y las tazas de café. Es probable que los trabajadores de la oficina estén cerca de sus escritorios, ya que han filtrado y eliminado el correo no prioritario a primera hora de la mañana. Sin embargo, el pico de las 10 de la mañana está un 7% por encima de otras horas. No envíe todas sus campañas a las 10 en punto.

Varíe los tiempos para ver qué es lo que da mejores resultados para su público. Los estudios muestran que los índices son elevados desde las 10 de la mañana hasta las 12, así que mientras envíes tus correos electrónicos dentro de este periodo deberías obtener un alto grado de compromiso. La frecuencia es un poco más difícil de conseguir. La respuesta única es que los mejores vendedores digitales se ponen en contacto con una sola dirección de correo electrónico entre 2 y 5 veces al mes. Esta es una buena regla general.

Pero la respuesta real es que debe contactar con una dirección de correo electrónico sólo cuando tenga algo de valor que ofrecer.Si ofrece cursos gratuitos o seminarios web, puede que envíe correos electrónicos de apoyo y consejos diarios a muchos suscriptores. La frecuencia de sus correos electrónicos durante los meses en los que envía contenido adicional como éste puede ser alta; no importa. Se trata de un contenido relevante, esperado y muy específico que su suscriptor quiere recibir. El mejor consejo es retener a sus clientes añadiendo valor con cada correo electrónico que envíe.

4. Segmente su lista

(Fuente:stock.adobe.com)La frecuencia del correo electrónico es tan difícil de aconsejar porque los profesionales del marketing se alejan cada vez más de la «regularidad». correos electrónicos y hacia campañas más específicas. Envíe sus campañas a los suscriptores más relevantes y los diferentes segmentos de su lista recibirán correos electrónicos en diferentes momentos. La segmentación te da la flexibilidad de adaptarte a las necesidades cambiantes de tus distintos suscriptores. En lugar de enviar mensajes de correo electrónico a todas las personas de su lista de correo, sólo se dirige a los clientes más importantes con la información más relevante.

Divida su lista en segmentos para enviar correos electrónicos dedicados a cada grupo y comprometerlos mejor con cada campaña. DirectIQ facilita la división de su lista de correo en grupos más pequeños. Se ha demostrado que segmentar a sus suscriptores en categorías para enviarles correos electrónicos que reflejen su tipo de cliente produce hasta un 760% de aumento en los ingresos tangibles… un gran impulso. Puede ser necesario estudiar detenidamente las mejores características para agrupar a sus suscriptores.

La eficacia de sus campañas no sólo depende de la práctica de la segmentación, sino también de la precisión con que la logre. Pero como pequeña empresa… es probable que ya conozca, o tenga un profundo conocimiento, de sus clientes. Muchas pequeñas empresas, como las compañías de seguros y de viajes, dividen a sus clientes con otros fines porque ofrecen paquetes centrados en el cliente (por ejemplo,vacaciones específicas para 18-30, 30-60, Y 60+años).

Es posible que su empresa cuente con procedimientos operativos estándar (POE) como estos, que son fáciles y eficaces de transferir a los grupos de segmentación. Utilice el conocimiento de su negocio y de sus clientes que ya tiene para clasificar a las personas que siguen sus productos y servicios en grupos específicos. Esto le conducirá a las mejores categorías por las que segmentar, para crear consistencia en todos sus canales de venta, y para dirigirse a sus clientes de una manera que se adapte a su negocio.

5. Hazlo personal

(Fuente: stock.adobe.com)Si ya está adaptando los correos electrónicos a determinados tipos de clientespor qué no hacerlas únicas para todos y cada uno de los ¿suscriptor? Como mínimo, la información de su lista de correo debe incluir los nombres de sus suscriptores. A medida que interactúe más con su lista de correo, obtendrá más datos para aumentar continuamente su capacidad de entender lo que quieren.

Utilice las herramientas que tiene a su disposición para colocar estratégicamente esta información en sus mensajes de correo electrónico para lograr una experiencia más personalizada. Según los informes, la personalización aumenta el compromiso de los clientes hasta en un 74%. Incluso una pequeña personalización puede hacer que un cliente se sienta especial. ¿Sólo insertar a sus clientes? nombres en las líneas de asunto ha demostrado que los destinatarios tienen un 26% más de probabilidades de abrir sus campañas.

Pero no sólo las líneas de asunto pueden lograr un encuentro de correo electrónico más individualizado… con DirectIQ puede insertar campos que se rellenarán con cualquier dato que tenga sobre sus suscriptores, en cualquier lugar de sus correos electrónicos. Cree tantos campos personalizados como desee, para crear campañas que se dirijan a los destinatarios como individuos.Podría crear correos electrónicos de cumpleaños con un certificado de regalo personalizado para sus suscriptores más activos que incluyan campos personalizados para el nombre del suscriptor y su cumpleaños.

También puede utilizar la personalización para dar información más profunda sobre las cuentas de los clientes. Envíe correos electrónicos con elementos personalizados que se relacionen con las cuentas de los suscriptores para alertas, recordatorios y notificaciones… quizás registros de compras mensuales o detalles de uso para un servicio. Aproveche cualquier dato que tenga para hacer que sus correos electrónicos sean diferentes para cada destinatario. La relevancia se traduce en interés y uso… los motores de la creación de una marca.

6. Escriba líneas de asunto atractivas

(Fuente:stock.adobe.com)Lo hemos dicho antes y lo volveremos a decir: no te ganarás a nadie con tus correos electrónicos si no los leen. Sorprendentemente, el 47% de los destinatarios de correo electrónico abren los mensajes basándose únicamente en la línea de asunto, lo que significa que los suyos tienen que dar en el clavo. Sus líneas de asunto deben crear razones para abrirlos. Estos motivos pueden ser la curiosidad, el interés, la urgencia o incluso la aprensión.

Atraiga a su lector hablándole con propósito e intención. Considere por qué querrían abrir sus correos electrónicos. Si su línea de asunto no les hace ver el valor que obtendrán al abrirlo, no lo harán. Conseguir buenas razones para abrirlo en líneas de asunto limitadas a unos 65 caracteres puede, por supuesto, ser difícil.

Hay más de 205.000 millones de correos electrónicos enviados cada día. ¿Cómo se puede crear una línea de asunto que sea única? que pueda competir con los cientos de otros correos electrónicos que sus clientes reciben a diario? Puede que necesite algo de inspiración. A continuación le presentamos algunas de nuestras líneas de asunto más probadas que puede utilizar en sus campañas hoy mismo:

1. <NOMBRE DEL AMIGO> Pensé que te gustaría esto (curiosidad)
2. La oferta termina en <TIEMPO> (urgencia)
3. Conozca esto sobre el<TEMA> (interés)
4. Hice el <SETUP> y <REVELACIÓN> (sorpresa)
5. OK <NOMBRE>, Tenemos que hablar. (aprehensión)

Utilice estas plantillas en sus propios correos electrónicos o úselas como base para adaptarlas a su negocio, su sector y su base de clientes. Avanza reconociendo que lo que pones en tu línea de asunto es importante. Para ver más plantillas, consulta este post con 29 líneas de asunto ganadoras.

7. Esquivar los filtros de spam

(Fuente:stock.adobe.com)A todos nos ha pasado. Ese correo electrónico tan importante que tienes que responder… y acaba en la papelera. Resulta que hay una razón para que tu correo electrónico sea bienvenido o se pierda de vista.

Los filtros de spam se han vuelto cada vez más sofisticados a lo largo de los años. Se analiza un número tan grande de características para evaluar la utilidad de un correo electrónico, pero aún así puede quedar atrapado.Si puede alimentar estos filtros con la información correcta, de la manera correcta, puede asegurarse de que el mayor número de sus mensajes de correo electrónico se transmita. Sólo hay que saber qué buscan los filtros de spam.

Esta es una guía práctica para garantizar que sus correos electrónicos lleguen exactamente a donde usted quiere:

No utilice listas compradas

La compra de una lista de direcciones de correo electrónico puede parecer una forma rápida y sencilla de aumentar su cartera de clientes. Pero las listas compradas pueden causarle más perjuicios que beneficios. Enviar correos electrónicos a personas que no los esperan puede devastar la reputación de su marca. En el mejor de los casos, sus correos electrónicos acabarán en la carpeta de correo no deseado; en el peor, su dirección será marcada permanentemente y tendrá que crear un nuevo dominio y empezar de nuevo.

Asóciese con un ESP establecido y de buena reputación

Los ESP que no evitan que sus usuarios envíen basura pueden ganarse una reputación de spam. Si utiliza uno de estos proveedores, es probable que sus correos electrónicos sean marcados independientemente de a quién envíe o qué envíe. Puedes evitarlo utilizando un ESP con una sólida reputación y una estricta política de no spam (¡somos nosotros!)

Sé gramaticalmente correcto (y no grites)

Si no escribes los correos electrónicos con una gramática correcta, corres el riesgo de que te marquen. Entre las tácticas más arriesgadas están escribir en mayúsculas (básicamente, gritar a través del correo electrónico) y utilizar una puntuación excesiva (como «!!!!» y ???????).

Su nombre de remitente debe ser claro y reconocible

Es poco probable que consiga que muchas personas abran sus correos electrónicos si no reconocen de quién proceden. Su campo de origen debe ser fácil de leer a primera vista y decirle a su destinatario que su correo electrónico es de una empresa conocida. Seleccione el mismo nombre de remitente en sus campos de origen para todos los correos electrónicos, de modo que los suscriptores esperen lo que deben buscar en sus bandejas de entrada cuando quieran encontrarle.

Utilice un comprobador de spam para garantizar la entrega de sus correos electrónicos

Es bueno tener un verificador de spam para asegurarse de que sus correos electrónicos no sean marcados. Esto comprobará los elementos que usted no puede comprobar por sí mismo. Por ejemplo, hay tantas palabras y frases que podrían contribuir a que su correo electrónico sea marcado, que no podría comprobarlas todas. ¿Utiliza un comprobador de spam para analizar sus correos electrónicos y contrastarlos con los filtros de spam? criterios. Nuestro Doctor Spam se encarga de esto por usted.

Hacia delante y hacia arriba

A medida que su lista de correo sigue creciendo, puede notar que sus tasas de apertura y de clics disminuyen y que sus rebotes duros aumentan. Las cuentas de correo electrónico se borran o no se utilizan constantemente. Recoger más y más direcciones significa que tendrá un mayor número de estos suscriptores inactivos.

Pero el envío de correos electrónicos a suscriptores inactivos puede sesgar sus datos y ponerle bajo el escrutinio de los filtros de spam. En este punto, asegúrese de hacer una limpieza. ¿Deshazte de esas direcciones inactivas tan a menudo como puedas para minimizar su impacto en tu negocio? cifras y reputación.

Hay aplicaciones dedicadas que pueden ayudarte a hacerlo, o si eres cliente de DirectIQ podrás hacerlo por tu cuenta. Una vez que haya limpiado su lista, debería quedarse sólo con los suscriptores activos que están recibiendo, ojalá leyendo y haciendo clic, en sus correos electrónicos. Y no te olvides de comprobar los números.

Después de optimizar su correo electrónico con los consejos anteriores, comience a hacer un seguimiento más cuidadoso de sus estadísticas. Observe qué métricas (tasas de apertura, porcentajes de clics) muestran buenos resultados y cuáles podrían mejorar. Utilice la información que tiene para aumentar de forma iterativa la eficacia de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico para obtener el mayor rendimiento.