La personalización en el marketing por correo electrónico tiene un gran impacto

Ya hemos hablado en varias ocasiones de la importancia de la personalización: es un componente muy necesario para que una campaña de marketing por correo electrónico tenga éxito. De hecho, según un estudio reciente de Venturebeat, las tasas de apertura siempre mejoran cuando se utiliza la personalización. Dicho esto, según un nuevo estudio de la gente de SAP Hybris, la personalización no se utiliza tanto como debería.

Marketing por correo electrónico basado en el comportamiento y en tiempo real

Según un estudio de SAP Hybris, sólo el 16% de los profesionales del marketing «son capaces de captar la intención del cliente y ofrecer marketing en tiempo real basado en el comportamiento en todos los canales.» Dicho esto, el 66% de los profesionales del marketing que participaron en el estudio tienen la impresión de que realizan un trabajo de personalización «muy bueno» o «excelente», lo que supone un problema porque sólo el 48% aprovecha los datos que recibe.

La buena noticia es que los clientes son listos y pacientes

Lo peor de estos resultados es cómo ven los clientes los esfuerzos que los profesionales del marketing dedican a la personalización. SAP Hybris encargó a Forrester que analizara las preocupaciones que tienen algunos clientes, y nada menos que el 45% de los encuestados en el estudio compartieron que «eliminan la mayoría de las ofertas y promociones por correo electrónico sin leerlas.» Además, el 40% de los clientes admite que «se siente abrumado por la cantidad de información que recibe». La buena noticia es que los clientes son inteligentes y pacientes, ya que el 32% afirma que se daría de baja de una lista que le envía demasiados correos o que no son pertinentes. He aquí una de las estadísticas más importantes a tener en cuenta: El 66% de los consumidores compartieron que« las ofertas y contenidospersonalizados tuvieron un impacto en su decisión de comprar un producto o servicio.» ¡Esto es algo que no se puede ignorar!