La personalización evita que los consumidores se den de baja.

Bluehornet, una empresa de Digital River, acaba de realizar un impresionante estudio sobre la eficacia del marketing por correo electrónico. Recopilaron información de unos 1.815 consumidores para ver cómo interactuaban con los distintos correos electrónicos de marketing que recibían. Los participantes en el estudio tenían entre 18 y 64 años, y el 70% de ellos unos ingresos superiores a 35.000 dólares. Además, hay que tener en cuenta que el estudio se realizó con participantes de todo Estados Unidos.

En primer lugar, Bluehornet investigó la cantidad media de direcciones de correo electrónico que tienen los consumidores. Por término medio, la mayoría de los consumidores tienen dos direcciones de correo electrónico: el 35,9% de los 1.815 consumidores encuestados. En segundo lugar, el 24,1% tenía 3 direcciones de correo electrónico, y el 22,1% sólo una. Eche un vistazo al resto de los resultados a continuación. Curiosamente, el 71% de los encuestados afirmaron que no mantienen dos direcciones de correo electrónico con el fin de realizar un seguimiento de sus correos electrónicos de marketing. Sin embargo, el 44% de los encuestados de 34 años o menos afirmaron utilizar sus direcciones de correo electrónico para correos electrónicos de marketing. En otras palabras, esto podría complicar la vida a los vendedores que tienen una lista joven.

El número medio de direcciones de correo electrónico de los consumidores

El estudio también analizó el número de veces que los consumidores consultan sus correos electrónicos en busca de mensajes de marketing y promociones. El 33,8% de los encuestados afirma que consulta activamente su correo electrónico a lo largo del día, y el 39% admite consultarlo al menos entre una y tres veces. El 9% de los encuestados afirma que revisa su correo electrónico entre 7 y 10 (o más) veces al día, mientras que sólo el 1,6% declara no revisar nunca su bandeja de entrada en busca de mensajes de marketing. Desde que ha aumentado la adopción de teléfonos inteligentes, el correo electrónico es cada vez más accesible. De hecho, las aperturas móviles han ido en aumento cada año y, por ello, cada vez es más importante que los sitios web estén optimizados para móviles.

Cuántas veces consultan los consumidores su correo electrónico en busca de mensajes de marketing y promociones

Una de las partes más relevantes del estudio se refería a cómo mantener en su lista a un consumidor enfadado que ha decidido darse de baja. Mientras que el 40,7% de los 1.815 consumidores afirmaron que no hay ninguna circunstancia en la que se les pueda convencer de permanecer en una lista, el 40,6% dijo que se les podría convencer si tuvieran la opción de recibir menos correos electrónicos. Como era de esperar, muchos consumidores se están acostumbrando a la personalización del correo electrónico.El 16,7% y el 16,1% de los encuestados afirmaron que permanecerían en una lista de contactos si las empresas les enviaran «correos electrónicos personalizados basados en las preferencias/intereses indicados» y «contenidos más personalizados/relevantes». El deseo de personalización no acaba aquí, ya que el 12,4% y el 8,9% afirmaron desear «correos electrónicos personalizados basados en compras anteriores» y «correos electrónicos basados en lo que he navegado en el sitio web». Teniendo en cuenta todo lo anterior, alrededor del 60% de los consumidores son más que capaces de ser convencidos para permanecer en una lista de correo electrónico – una buena noticia para todos los vendedores por ahí.

¿Cómo mantener a un consumidor agraviado?