Email Marketing para hoteles (5 técnicas probadas)

 

Para el marketing de hoteles por correo electrónico, las redes sociales y los anuncios de pago por clic (PPC) están de moda.

 

Pero la supuesta «muerte del correo electrónico» nunca llegó.

 

El marketing por correo electrónico sigue siendo el principal modo de comunicación digital entre las empresas, sus clientes y sus consumidores.

 

Y eso impulsa los resultados.

 

El marketing por correo electrónico es hasta 40 veces más eficaz para generar una venta que Facebook y Twitter, y los profesionales del marketing que persiguen campañas de correo electrónico de afiliados lo saben.

 

Esto significa que si está poniendo toda su energía en otros canales y descuidando sus oportunidades de marketing por correo electrónico, podría estar perdiendo un gran impulso de ingresos.

 

Los hoteleros se están dando cuenta de los resultados que pueden esperar de sus correos electrónicos.

 

Se ha demostrado que el marketing por correo electrónico genera altas tasas de conversión: esto significa más reservas, mayores tasas de ocupación, mayores ingresos y, quizás, esa promoción tan esperada.

 

Pero el marketing por correo electrónico no es sólo una ventaja para la industria hotelera porque muestra resultados demostrables. Piense en los hábitos de compra.

 

Sus clientes típicos son compradores poco frecuentes de un producto de lujo; las personas que reservan sus habitaciones suelen tener más de 45 años.

 

Los correos electrónicos no son intrusivos, se pueden ver en todos los dispositivos y son fácilmente accesibles para el responsable medio de la toma de decisiones.

 

El hecho de que el correo electrónico esté establecido es bueno.

 

Pero esto no significa que la innovación y la creatividad no puedan prosperar en el formato del correo electrónico.

 

La propia plataforma de correo electrónico ha sido objeto de una revisión iterativa desde sus inicios en 1971.

 

También los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) han seguido desplegando nuevas herramientas con diversas aplicaciones, tanto para los consumidores como para las empresas.

 

Como comercializador, debe estar al tanto de estos avances y de las técnicas pertinentes que permiten.

 

Por ejemplo, ya no es adecuado espolvorear contenidos y promociones a cada persona de su lista de correo con la esperanza de que algunos se conviertan en clientes potenciales.

 

Dispone de las herramientas necesarias para aumentar las posibilidades de que cada correo electrónico conduzca a una compra real.

 

Sólo hay que saber utilizarlos.

 

Si actualmente utiliza un ESP sin funciones avanzadas para empresas, se está perdiendo mucho.

 

El uso de DirectIQ le dará la versatilidad que necesita para dirigirse a sus clientes de manera más eficiente.

 

DirectIQ es una poderosa ayuda porque ofrece una multitud de funciones que se adaptan a sus necesidades de marketing.

 

Por ejemplo, puede probar varias versiones de sus correos electrónicos para ver cuáles obtienen los mejores resultados.

 

¿Pero por dónde hay que empezar?

 

Le revelamos cinco técnicas de marketing por correo electrónico de probada eficacia utilizadas por los líderes del sector hotelero, para darle un empujón en la dirección correcta.

 

 

Email Marketing Para Hoteles (5 Estrategias Importantes)

1 – Segmentar, segmentar, segmentar y personalizar

En un mercado competitivo, es importante dar a sus abonados exactamente lo que quieren (o no saben que quieren, todavía).

 

Si está enviando correos electrónicos a todas las direcciones de su lista de correo al mismo tiempo, podría estar perdiendo hasta un 760% de aumento de los ingresos; eso duele.

 

Si está enviando mensajes de correo electrónico dirigidos pero sigue obteniendo números bajos, es posible que no esté segmentando lo suficiente.

 

Segmenta, segmenta y vuelve a segmentar y segmenta un poco más por si acaso.

 

Pero, ¿qué es todo esto de los «segmentos»?

 

La segmentación consiste en dividir su lista de correo en función de determinadas características y enviar correos electrónicos específicos y relevantes para sus suscriptores.

 

Las métricas típicas para segmentar incluyen historial de compras, tipo de producto, edad, interés, ubicacióncualquier cosa de la que pueda obtener datos que le ayuden a enviar correos electrónicos más específicos a un grupo demográfico concreto.

 

Con un 20% de personas que abren una campaña de correo electrónico media, debe hacer todo lo posible para enviar correos electrónicos que se dirijan a sus suscriptores.

 

La segmentación funciona creando una expectativa de información relevante y útil de su marca. Se ha demostrado que genera una 14,31% de aumento en abierto. Dése la flexibilidad de enviar a los clientes ofertas, contenidos, descuentos y regalos adaptados a su tipo.

 

No intentes ser todo para todos. Cree listas de correo separadas y agrupe a sus suscriptores según las características que le permitan obtener los mejores resultados. Las investigaciones sugieren que cuanto más pequeño sea el grupo objetivo que se seleccione, más mayor es el aumento de aperturas y conversiones.

 

Así que dedíquele tiempo a la segmentación.

 

Segmentar por sectores demográficos.

 

Por ejemplo, por familias, huéspedes de negocios y viajeros frecuentes.

 

Segmente en función de los servicios por los que los clientes hayan mostrado interés anteriormente: si utilizaron el spa o el gimnasio; si disfrutaron de la piscina o el bar. Segmentar por elección de habitación para dirigirse a los clientes que buscan un gran valor y a los que están dispuestos a pagar por la calidad.

 

Cuanto más divida a su público, más podrá ofrecer a sus invitados contenidos específicos para ellos. Y a su vez, más generará seguidores dedicados a su marca.

 

El sector de la hostelería consiste en crear experiencias individualizadas en masa.

 

Por eso es tan importante adaptar las campañas.

 

Dirigir sus mensajes de correo electrónico a un grupo demográfico concreto puede hacer que tengan más probabilidades de ser leídos. Pero enviar a sus clientes algo sólo para ellos podría endulzar el trato e inclinarlos a hacer una reserva.

 

Los estudios sugieren que las campañas con líneas de asunto personalizadas tienen un 26% más de probabilidades de para que se abra. Y no cuesta nada colocar contenido personalizado en sus correos electrónicos con un poco de conocimiento.

 

Los correos electrónicos personalizados incluyen cualquier información que sea específica para un suscriptor individual.

 

Usted elige dónde poner los campos condicionales que luego se rellenan con la información de su lista de correo. Cada correo electrónico es ligeramente diferente del siguiente.

 

A menudo se utiliza la personalización en las líneas de asunto.

 

Hola <NOMBRE >, Tenemos algo para ti? es un ejemplo que se utiliza a menudo.

 

Pero con DirectIQ se puede personalizar casi todo.

 

Envíe un correo electrónico a sus clientes en sus cumpleaños para desearles lo mejor.

 

Si no los ha visto en un tiempo, dígales cuánto tiempo ha pasado desde su última estancia y pregúnteles si quieren volver a visitarlos, ___ ; envíe campañas que incluyan actualizaciones importantes sobre su cuenta particular, actividades y comunicaciones, así se garantiza que se abran.

 

Adapte sus correos electrónicos a sus clientes para mostrarles que se preocupa por hacer que cada paso de su experiencia sea único.

 

Puede esperar ver cómo aumentan los índices de satisfacción de los clientes, las tasas de clics y las tasas de apertura, así como una base de suscriptores que participa más en su comunidad en línea.

Estudio de caso: Hoteles Hilton

 

 

(Fuente:MailCharts)

 

¿Notas la diferencia?

 

Esta campaña de correo electrónico para miembros de Hilton Honors es el ejemplo perfecto de cómo la segmentación de tu lista puede crear una conexión más específica.

 

Ambos correos electrónicos tienen el mismo objetivo: informar a los suscriptores sobre la cuenta de socio honors y sus beneficios. Pero cada uno está adaptado a un segmento diferente de la audiencia. El correo electrónico de la izquierda puede enviarse a los clientes que visitan para relajarse.

 

Ya han utilizado la piscina antes; tal vez se hayan alojado en esa ubicación concreta del hotel (en la imagen destacada). El correo electrónico de la derecha es para aquellos que han mostrado interés en otro hotel/lugar específico o que les gusta mantenerse activos en sus viajes.

 

¿El resultado? ¿Una campaña de correo electrónico adaptada a sus clientes? necesidades, por lo que es más probable que abran y hagan clic en la cuenta de afiliación que se les ofrece.

2 – Enviar contenido de calidad

El contenido está de moda.

 

La persona media dedica 11 segundos a leer el correo electrónico medio.

 

El envío de contenido de alta calidad puede ser la diferencia entre un destinatario comprometido y un deslizamiento a la basura.

 

No permitas que tus campañas sean medias.

 

Si está enviando un correo electrónico tras otro y no obtiene los resultados deseados, es posible que no esté aportando suficiente valor con su contenido.

 

Aumentar la calidad podría ser el impulso que necesita la estrategia de marketing de su hotel.

 

Enviar contenido de alta calidad significa comprometerse a curar y crear productos relevantes, detallados, claros, informativos, entretenidos y accesibles, para generar compromiso con su marca.

 

¿Qué contenido puedes ofrecer a tus suscriptores sobre sus puntos de dolor?

 

¿Qué puede aportar para hacerles la vida más fácil?

 

Los clientes de negocios preguntan dónde están los mejores restaurantes de su zona.

 

Envíe un llamativo boletín informativo en el que se exploren los «diez mejores restaurantes» de su localidad.

 

¿Las familias tienen problemas para encontrar los cambiadores de bebés?

 

Cree un impresionante mapa infográfico para que los padres lo lleven consigo cuando lo visiten.

 

Sea el mejor y más autorizado recurso para todo lo que sus invitados necesitan saber sobre su ubicación, negocio e industria.

 

¿Sobre qué están interesados sus clientes en leer, ver una infografía o un vídeo?

 

¿Cómo vas a añadir valor a la percepción que tienen de tu marca?

 

Escucha lo que tus invitados necesitan y dáselo de la mejor manera posible.

 

Participarán más activamente en sus campañas, por lo que cuando envíe correos electrónicos promocionales siempre les echarán un vistazo.

 

Por supuesto, para obtener el mayor rendimiento, debe asegurarse de que su contenido le cueste lo menos posible producirlo. Por eso el texto escrito es una herramienta esencial en el marketing digital.

 

Es una forma de valor que todo el mundo sabe esculpir.

 

Pero un gran poder conlleva una gran responsabilidad: elige bien tus palabras.

 

Las palabras de sus correos electrónicos y el texto de la web tienen una enorme influencia en la percepción de su marca. Sus palabras pueden hacer que su hotel sea amigable y personal o autoritario y de clase alta.

 

Como escribe Beth Dunn, «Las palabras son una representación, un sustituto de las cosas que, como personas y como empresas, queremos transmitir al mundo».

 

Las palabras de sus correos electrónicos son las mejores oportunidades para crear una conexión emocional con sus suscriptores.

 

Pueden ser mensajeros angélicos o diablillos. Considere qué palabras elige y cómo las utiliza. Revise la gramática y la ortografía, y el formato para que su texto sea fácil de leer.

 

Puede aprender todo sobre cómo escribir un texto de marketing ganador aquí.

Estudio de caso: Heritage Hotels

 

(Fuente:MailCharts)

 

Los hoteles patrimoniales tienen un gran dominio del marketing de contenidos.

 

He aquí un pequeño secreto.

 

Este es el comienzo perfecto para un boletín de noticias que capta la atención y deja entrever la información privilegiada que sigue.

 

El patrimonio es consciente de las características más valiosas de su experiencia como cliente. Pero no se limitan a decírselo a su cliente.

 

Convierten sus mejores momentos en una historia apasionante sobre la singularidad de su ubicación y su equipo.

 

Aquí vemos el poder de las palabras para crear una emoción. Términos cargados como majestuoso, idílico y en las colinas, se utilizan para rebautizar el lugar como un sitio mágico para explorar.

 

Este contenido es demostrativo de la calidad porque tiene un alto nivel de detalle e información, a la vez que es claro, agradable y fácil de leer.

 

Se mantiene constantemente con el mismo estilo, tono y voz. El lector es llevado a un viaje imaginativo; cuando termina, ya se está imaginando a sí mismo como futuro huésped.

 

Utiliza contenido de calidad en tus campañas de correo electrónico para fortalecer la relación con tus clientes y construir una identidad de marca con autoridad, y ellos siempre confiarán en ti para cuidar su estancia.

 

Si ofrece una experiencia de primera categoría tanto en el mundo digital como en su hotel, no habrá nada que impida que su excelente reputación resuene allá donde vaya.

 

3 – Pida su opinión

Como hotelero, su reputación lo es todo.

 

Warren Buffett lo expresa bien: «Se necesitan veinte años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla».

 

En un mundo digital, su reputación también es digital.

 

Los viajeros son hasta cuatro veces más propensos a elegir un hotel con mejores opiniones en línea; el 53% de las personas no reservaría un hotel sin consultar primero las opiniones.

 

Por ello, la gestión de la reputación es fundamental.

 

Si no se esfuerza por incitar a los clientes a hacer comentarios positivos, la mayoría de las reseñas serán de la minoría de clientes lo suficientemente descontentos como para quejarse. Esto no es bueno para los negocios.

 

Envíe claros y sinceros correos electrónicos de «agradecimiento» .

 

Pida a sus invitados que compartan sus impresiones sobre su visita mientras aún sienten los efectos de su viaje.

 

Ya sea con un enlace de TripAdvisor o con su propio formulario de comentarios, ofrezca a sus huéspedes una forma de decirle lo que piensan de forma sencilla, clara y anónima.

 

La moderación es importante aquí. No se exceda con sus tácticas de venta. Se podría pensar que ofrecer algo a cambio a quien escribe una reseña es generoso. Pero su principal grupo demográfico es elocuente e inteligente; leen entre líneas.

 

Las ofertas condicionadas pueden ahuyentar a los huéspedes valiosos y devaluar su marca. Sus clientes ya están imbuidos de positividad por su estancia. Las estratagemas de venta pueden hacerles sospechar, depreciando las posibilidades de que le hagan un favor escribiendo una reseña espectacular.

 

Las ofertas condicionadas también significan que los clientes sólo están incentivados a proporcionar un mínimo de información para recibir lo que usted les ofrece a cambio. Y la información que proporcionan es importante. No sólo lo verán otros clientes. También puede ayudarle a resolver las áreas problemáticas de su negocio para racionalizarlo a medida que avanza hacia el futuro.

 

Sea honesto con sus invitados y pídales una opinión sincera.

 

Los datos fiables arrojan resultados procesables, por mucho que las quejas puedan escocer.

 

Una simple y sincera nota de agradecimiento en la que se invite a los invitados a compartir su experiencia demuestra ampliamente su aprecio. Redúzcalo al mínimo y haga que su llamada a la acción sea lo primero que vean sus espectadores cuando abran el sitio (manténgalo por encima del pliegue).

 

Deberían estar contentos de corresponder al agradecimiento tras una gran estancia en su hotel.

Estudio de caso: El Hansar Bangkok

(Fuente:Hansar Hotels)

 

Si quiere incentivar a los huéspedes para que vuelvan, es mejor hacerlo de forma gratuita. El objetivo de su campaña de «agradecimiento» es conseguir algo a cambio de nada.

 

Quieres que tus invitados te dejen comentarios detallados; no es necesario que lo hagan.

 

Tienes que quedar bien con ellos para que hagan un esfuerzo adicional.

 

El Hansar Bangkok ofrece tarifas secretas en futuras reservas en sus «agradecimientos».

 

Sin condiciones, la oferta muestra a sus clientes que se preocupan por reforzar la fidelidad de los huéspedes a su marca de forma honesta y directa.

 

Estos correos electrónicos, sencillos pero elegantemente diseñados, consiguen mucho.

 

Ayudan a los Hansar a gestionar su reputación, a recopilar datos de los clientes y a hacer que éstos vuelvan a por más.

 

Envíe correos electrónicos de agradecimiento claros, bien redactados y sinceros para recibir cumplidos por doquier. La positividad engendra positividad.

 

Agradezca a sus invitados de forma amistosa, cariñosa y respetable, y es probable que ellos le devuelvan la gratitud.

 

4 – Crear campañas de temporada

A todo el mundo le gustan los regalos. Y los regalos que todos pueden disfrutar son aún mejores. Llegan a un público más amplio que los productos con un perfil de cliente específico.

 

Esto se traduce en un mayor aumento de las ventas cuando llegamos a la época de las fiestas.

 

El vino, los chocolates y las flores producen unos aumentos de ingresos estacionales tan predecibles porque cualquiera estaría encantado de recibirlos.

 

Tarjetas de regalo para hoteles son uno de estos regalos de oro. La mayoría de las personas estarían encantadas de recibir una estancia en su hotel y utilizar sus instalaciones.

 

Las tarjetas regalo son flexibles: los clientes de negocios pueden ahorrar en sus gastos y las parejas y familias pueden tomarse un respiro. Además, el titular de la tarjeta puede canjearlos cuando quiera (antes de que caduquen). Son perfectos si alguien quiere agasajar a las personas difíciles de comprar.

 

La promoción de sus tarjetas regalo durante el período festivo es un ejemplo de una técnica clave de marketing hotelero estacional.

 

Todos esos invitados a los que has satisfecho a lo largo del año están deseando gastar dinero en sus seres queridos.

 

Ofrezca a sus suscriptores un práctico regalo para esa persona especial. Los receptores tienen un incentivo tan grande para gastarlas que cada tarjeta regalo que vendas probablemente consiga más suscriptores en tu lista de correo y más invitados para el siguiente trimestre.

 

Ahora que se acerca la temporada de la buena voluntad, ponga en marcha una campaña específica para ofrecer y promocionar las tarjetas regalo de su hotel. Envíe versiones específicas de su campaña a diferentes segmentos de su base de clientes.

 

Las características del hotel en las que se centra deben ser propias de cada segmento.

 

Si son huéspedes habituales, ofrézcales contenidos interesantes sobre eventos que les encantarán; si sólo se han alojado una vez, ofrézcales contenidos promocionales sobre características poco conocidas de su ubicación e instalaciones. Recuerde que cuanto más preciso sea su objetivo, mejor será el rendimiento.

 

Envíe campañas de correo electrónico que aprovechen los picos de gasto estacionales.

 

Promocione sus tarjetas regalo durante el periodo navideño para aprovechar una fuente de ingresos extra que podría estar pasando de largo.

 

Prepárese para conseguir nuevos clientes y mejores beneficios con la llegada del nuevo año.

Estudio de caso: Jurys Inn

(Fuente:Grupo Jurys Inn)

 

La campaña de cheques regalo del Grupo Jurys Inn es eficaz y directa.

 

Basta con un breve mensaje para informar a los suscriptores sobre el vale y cómo se puede gastar.

 

Destaca los servicios con más probabilidades de atraer a los compradores; el uso de fuentes en negrita y en color hace que estas palabras clave destaquen, de modo que la información más importante se pueda extraer de un vistazo.

 

El formato conciso hace un gran trabajo para señalar al lector el elemento más importante; el grito de guerra; la llamada a la acción.

 

Estos correos electrónicos son cortos, dulces, y ponen un gran regalo justo delante de sus suscriptores con todas las razones que podría haber para comprar.

 

El estadounidense medio gasta alrededor de 1.000 dólares en regalos cada Navidad.

 

Aproveche al máximo.

 

Cree una sólida campaña de marketing por correo electrónico que le permita alcanzar el éxito estacional.

 

 

5 – Hacer números

Sea cual sea el enfoque que adopte para su marketing por correo electrónico, prepárese para el futuro.

 

Las técnicas probadas pueden mejorar sus resultados de forma inmediata. Pero también prepararán su sistema de marketing por correo electrónico para un crecimiento continuo.

 

La mejor manera de mejorar su marketing por correo electrónico es hacer números.

 

Puede reunir casi cualquier tipo de datos sobre su audiencia que pueda imaginar.

 

Si empiezas a recopilar esto ahora, dentro de unos meses podrás utilizarlo para saber exactamente qué funciona para tus suscriptores y qué no.

 

De este modo, podrá destinar la cantidad exacta de recursos a los lugares adecuados para que sus campañas sean las mejores posibles.

 

(Fuente:DirectIQ)

 

DirectIQ puede hacer todo esto por usted.

 

Utilice los informes de entrega y los análisis para explorar los dispositivos en los que se leen sus correos electrónicos, el número de suscriptores que hacen clic en su sitio web, su distribución geográfica, etc.

 

Añada DirectIQ a su arsenal de marketing y utilícelo a pleno rendimiento para conseguir más suscriptores comprometidos, más clientes que paguen y mayores beneficios.

 

Ponga en orden su marketing por correo electrónico para ver el compromiso y el crecimiento que su negocio hotelero merece.