Tasas medias de apertura de correo electrónico en 2017 y cómo superarlas

 

 

Aunque canales de comunicación como el chat en directo y las redes sociales están creciendo, el correo electrónico sigue siendo el principal modo de contacto entre las empresas digitales y sus clientes. El marketing por correo electrónico es 40 veces más eficaz que Facebook y Twitter para generar una venta. Los correos electrónicos no son intrusivos, son cómodos y están disponibles en los dispositivos que utilizamos a diario.Dado que el marketing por correo electrónico está tan consolidado, sus clientes no sólo recibirán correos electrónicos suyos, sino de innumerables marcas. Un oficinista medio recibe unos 121 correos electrónicos al día. Esto significa que necesitas competir por el reconocimiento.En 2017, el porcentaje de correos electrónicos de marketing que se abren se cuelga en una media del 24,7%. Eso es un grado alarmante de rendimiento que pasa desapercibido. Hay que saber qué mueve a los suscriptores de su lista de correo para obtener tasas de apertura más altas y mayores beneficios. Si conoce bien a su público objetivo, es fácil superar esa tasa media de apertura. Pero, ¿cómo? Aquí le echamos una mano para que comprenda lo que funciona y lo que no para que pueda crear la campaña adecuada para usted y su cliente. Deje de aspirar a la media y esfuércese por conseguir lo mejor. Conoce bien a sus clientes y les ofrece contenidos valiosos en los que pueden confiar. Pero aumentar la tasa de apertura no es sólo una cuestión de mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del correo electrónico. Podría dar a sus beneficios un empujón significativo en la dirección correcta. Según Mike Dane, de TruConversion, seguir las mejores prácticas de marketing por correo electrónico puede suponer un aumento de hasta el 20%. Supongamos que sus correos electrónicos alcanzan los 10.000 suscriptores. bandejas de entrada. Aunque tenga una tasa de conversión baja (la parte de los suscriptores que acaban realizando una compra) del 2%, podría conseguir unas 40 ventas adicionales por campaña de correo electrónico.Si su tasa de apertura es inferior a la media, puede deberse a múltiples motivos. Si no sigue las prácticas habituales, es posible que sus mensajes acaben en la carpeta de correo no deseado; que sus imágenes no estén optimizadas para móviles y tarden demasiado en cargarse, o que sus líneas de asunto desanimen a los clientes potenciales. Sin embargo, si no dispone de una serie de pautas a seguir, la optimización de la tasa de apertura puede resultar desalentadora.En este artículo, le explicamos cómo conseguir que esas tasas de apertura se disparen. Refuerce la relación con sus clientes, así como sus clics, visitas y ventas.

Su tasa de apertura

Si aún no conoce su tasa media de apertura, debería hacerlo. Todos los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), incluido DirectIQ, muestran sus tasas de apertura por defecto para cada campaña. Es muy sencillo: la tasa de apertura es el porcentaje de mensajes enviados que se abren, menos los mensajes rebotados (que nunca llegan a la bandeja de entrada del suscriptor). Si necesita las matemáticas, es...Número de Emails Individuales Abiertos / (Número de Emails Enviados – Rebotes)Es crucial eliminar esos rebotes para encontrar la porción de sus emails abiertos que realmente llegan a los suscriptores? bandejas de entrada. Dependiendo de su sector, cabe esperar que entre el 10 y el 25% de sus mensajes reboten. Pero si no ha conseguido evitar los filtros de spam, la cifra podría ser mucho mayor, lo que desviaría mucho sus cálculos. Compruebe periódicamente su tasa de apertura para conocer mejor la eficacia de sus campañas.

Cómo mejorar su tasa de apertura

No existe una estrategia única para la tasa de apertura. La tasa de apertura es específica de su sector y de su empresa. No sólo debe saber cuál es su tasa media de apertura en comparación con el resto del sector. Averigüe también cuándo ha sido especialmente baja y pregúntese «¿por qué? De nada sirve optimizar otros elementos si no se corrige lo que estaba mal desde el principio. Fíjese en los valores atípicos. ¿Qué campañas de correo electrónico obtuvieron un porcentaje especialmente alto de aperturas? ¿Qué mensajes abrieron menos los suscriptores y por qué? Esto hará que el proceso de mejora de su tasa sea más eficiente y más intuitivo. Haga otro barrido de sus campañas antiguas. Comprenda primero los datos del pasado y estará en condiciones de obtener mejores tasas de apertura en el futuro.

Eliminar suscriptores no deseados

(Fuente: provocateur.media) A todos nos pasa: nos suscribimos a listas de correo electrónico y nos pasamos los meses siguientes borrando los mensajes que recibimos. O puede que los productos ya no encajen con su estilo de vida. Si ha cambiado su iPhone Estas son algunas de las muchas razones que aduce la gente para darse de baja de las listas de correo. El problema es que la gente no suele tener tiempo. Es más rápido y fácil deslizar un correo electrónico a la papelera o a la basura que *abrir*, *clic*, *clic* y *confirmar* para borrar tu nombre de la lista.Si envías correos electrónicos a clientes que nunca los abren, estás obteniendo datos poco fiables. Tendrá una mejor idea de sus números y de sus clientes si sus datos se refieren a correos electrónicos enviados a clientes que realmente están localizables. Es necesario filtrar a los suscriptores inactivos después de unos 4-6 meses. En este punto, su objetivo debe seguir siendo la retención. Pero también debe advertir a los lectores ausentes de que dejará de ponerse en contacto con ellos si no responden. Envíeles un correo electrónico de devolución con una propuesta de valor asombrosa para engancharlos de nuevo (por ejemplo, un regalo o un descuento). Sea sincero… deje claro que quiere que vuelvan con una llamada a la acción «Manténgase en contacto» que les ofrezca algo a cambio. De este modo, podrá ponerse en contacto con sus clientes poco frecuentes a la vez que renueva su lista.Si sus correos electrónicos a un suscriptor rebotan, por supuesto, no espere. Después de varios intentos fallidos de enviar un correo electrónico a una dirección, elimínela de su lista o póngala en una lista de reserva para retenerla en el futuro. Cuantos más rebotes reciba de un ESP concreto, más probable es que sus filtros de spam envíen sus correos electrónicos a la papelera. Mantenga sus listas de correo actualizadas y observe cómo su tasa de apertura alcanza su verdadero potencial.

Segmente su lista de correo electrónico

(Fuente:
essenceofemail.com
)Adaptar los mensajes de correo electrónico que envía a determinados segmentos de su audiencia puede hacer maravillas para sus aperturas. Las empresas que utilizan la segmentación pueden conseguir un aumento del 14,31% en las tasas de apertura, lo que supone una mejora enorme.Existen varias formas de segmentar su lista de correo, en función de su proceso de suscripción concreto. En su forma más básica, la segmentación consiste en pedir información sobre sus clientes cuando se suscriben y utilizar estos datos para clasificarlos en grupos más pequeños. A continuación, puede enviar mensajes de correo electrónico relacionados con el tipo concreto de cliente que son, para dirigirse a ellos de forma más eficaz.Una opción directa y honesta «¿de qué quiere oír hablar?» puede funcionar para obtener datos iniciales. El suscriptor elige los temas sobre los que se le contacta. Este método es especialmente utilizado por proveedores de medios como Netflix y Spotify. Le permitirá crear perfiles de clientes a partir de datos sobre factores que, de otro modo, serían subjetivos y difíciles de estimar. Haga números y clasifique a sus suscriptores en función de sus hábitos de compra, de lectura, de las páginas que visitan… cualquier información que tenga que le ayude a dirigirse a distintos tipos de clientes en función de sus deseos y necesidades específicos.No olvide separar a los suscriptores nuevos de los antiguos: puede enviar información inicial a los novatos durante las primeras semanas de suscripción. También evitará decir a sus antiguos clientes lo que ya saben y darles de lado.Envíe correos electrónicos que hablen de quiénes son sus clientes.

Perfeccione sus líneas de asunto

(Fuente: everbrave.ca)Si crees que tus correos electrónicos llegan a las personas adecuadas pero no los abren, comprueba lo primero que ves: el asunto. Un enorme 69% de los receptores de correo electrónico informan de la apertura de correos electrónicos basándose únicamente en el asunto. Así que si sus líneas de asunto no consiguen atraer o informar, es posible que tenga que volver a la mesa de dibujo.Asegúrese de que su correo electrónico se abre utilizando líneas de asunto probadas y llamativas.. Establezca una buena tasa de apertura de base utilizando fórmulas ganadoras; más adelante podrá probar sus propias ideas y compararlas para evaluar su viabilidad.Utilice líneas de asunto que despierten la curiosidad de sus suscriptores para las campañas promocionales. Líneas como «nunca adivinarás dónde estoy…» y «acabamos de hacer una locura» despiertan el interés del lector, le dejan con la duda y le atraen. Utilícelas con moderación; nadie quiere que su bandeja de entrada parezca una lista de acertijos. Pero son perfectas para las campañas de valor añadido que ofrecen algo especial a sus clientes. No tema ser directo y decirle al cliente exactamente lo que va a recibir. Si ha segmentado bien, el contenido que envía ya es hiperrelevante: no necesita que le convenzan de que lea un mensaje de correo electrónico hecho a su medida, sólo necesita saber de qué se trata. Ejemplos de este tipo de línea de asunto son «Haz crecer tu startup» y «Nuestra nueva colección navideña». Son sencillos, sí, pero con autoridad. Le está diciendo a sus clientes que es una marca que no se anda con rodeos al enviar mensajes de correo electrónico sinceros y relevantes que aportan valor. Estamos aquí para ayudarle. Hemos recopilado una lista de las mejores plantillas de asunto. Incluye algunas de las fórmulas más consolidadas, como «___ es lo que necesitas» y «Consigue ____ ahora», así como algunas técnicas más contemporáneas… Aprende a vincular tu línea de asunto con el tiempo y el lugar, accede a plantillas condicionales de eficacia probada para campañas personalizadas y descubre las mejores palabras clave para generar aperturas:

1. t
   1. Mitos sobre ___ (¡que no son ciertos!)

t

1. 1. ?X consejos probados para ___?

t

1. 1. ?X Hábitos De Éxito/a Exitoso/a ___?

t

1. 1. ¿Cómo ___ sin ___?

t

1. 1. La sencilla solución al ___

t

1. 1. Supercarga tu ___

t

1. 1. No dejes que ___ te deprima

t

1. 1. X maneras fáciles de ___

t

1. 1. Todo el mundo debe saberlo

t

1. Cómo ___ en X sencillos pasos

Y sea cual sea la línea de asunto que utilice, respete la ley. La ley CAN-SPAM de 2003 prohíbe engañar a sus clientes. El misterio y la intriga están muy bien, pero nunca engañe a sus clientes. Por ejemplo, puede que le parezca una buena idea de marketing utilizar el asunto «Lo damos todo gratis». A continuación, podría ofrecer un botón en el que el cliente puede hacer clic para recibir una pegatina gratuita que diga «TODO». Esto podría considerarse engañoso. Aunque es cierto que este tipo de tácticas se llevan a cabo, si te procesan te caerá una buena multa. Y lo que es más importante no es de fiar. Y usted quiere ser una marca responsable con una reputación de altos estándares.No necesita reinventar la rueda. Utilice líneas de asunto de las que pueda estar seguro que tentarán a su lector a hacer clic en *abrir*.

Optimizar para móviles

(fuente: pexels.com)Ahora que el 51% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, es más importante que nunca facilitar a los usuarios la visualización en sus teléfonos. Sin embargo, el 26% de los usuarios afirma que la mayor desventaja del correo electrónico es la falta de optimización para móviles. Tantas tácticas de optimización del marketing implican esperar pacientemente a recibir datos, que hacer que sus correos electrónicos sean compatibles con dispositivos móviles es una solución comparativamente rápida.Las imágenes de alta resolución proporcionan a su cliente una estética exquisita. Pero en la práctica, si sus imágenes son de muy alta definición (HD), tardarán demasiado en cargarse en los dispositivos móviles. La resolución estándar de las imágenes para web y correo electrónico es de 72 PPI (píxeles por pulgada). Esto debería ser suficiente para que las imágenes se carguen rápidamente sin perder calidad. Los correos electrónicos responsivos son su mejor opción, ya que los sistemas operativos cargan las imágenes con la resolución óptima para su dispositivo. Si no eres un experto, puede resultar complicado hacerlo bien, así que utiliza las resoluciones estándar si no estás seguro del diseño adaptable. Puede encontrar más información sobre resoluciones y tamaños de imagen estándar aquí.Es de esperar que se produzcan problemas técnicos al cargar HTML. Pero incluso sus líneas de asunto pueden causar problemas cuando llegan a un dispositivo móvil. Las líneas de asunto largas no se mostrarán en su totalidad o parecerán desordenadas y poco profesionales. Si su público es especialmente móvil, intente que las líneas de asunto sean lo más concisas posible. Si supera los 70 caracteres, es probable que deba cambiar la redacción. Cambie lo que cambie en sus plantillas de marketing por correo electrónico, asegúrese de comprobar cómo se verán en los móviles. Puede generar previsualizaciones para ello utilizando los ESP más populares. DirectIQ puede mostrarle una maqueta en un instante. Pero asegúrese de enviarse versiones a sí mismo y a su equipo para comprobar que funcionan en dispositivos reales antes de poner en marcha cualquier campaña.Sus clientes son móviles. Tu relación también debería serlo.

Evite los filtros de spam

Ninguno de tus esfuerzos por aumentar la tasa de apertura tendrá ningún efecto si tu correo va a parar a la carpeta de correo no deseado. La mayoría de la gente nunca comprueba su correo no deseado y cada proveedor de correo electrónico tiene un conjunto diferente de filtros para decidir lo que se pone allí. A continuación, le ofrecemos una lista de las mejores prácticas para ayudarle a evitar que sus correos electrónicos se marquen como spam.Prácticas generales

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• Enviar un correo electrónico a alguien sólo a cuando tenga permiso expreso

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• Utilice un proveedor de correo electrónico de confianza (haga clic aquí para explorar DirectIQ)

<De> y <Para> Campos

• t
  • Utilizar siempre un sistema reconocible <de> campos (normalmente su empresa o su nombre)

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• Los campos <de> y <a> deben ser cortos… no más de 35 caracteres.

Líneas de asunto

• t
  • No utilice mayúsculas

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• • No utilice demasiados signos de puntuación

t

• No utilice líneas de asunto largas

Contenido

• t
  • Ofrezca a un enlace para darse de baja en cada correo electrónico

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• • Incluya la dirección física de su empresa

t

• Utilizar una gramática adecuada

Y, por último, utilice un comprobador de spam de confianza para asegurarse de que sus contenidos no se marcan como basura. DirectIQ tiene una gran herramienta integrada, llamada Spam Doctor, que revisará su copia para usted para las banderas de spam que puede haber pasado por alto. Algunos de los desencadenantes que atrapan los correos electrónicos de marketing son bastante complejos. Por ejemplo, no esperaría palabras desencadenantes comunes como «increíble» y «beneficio» para que marquen tu correo electrónico. Pero pueden hacerlo. Utilice una herramienta específica de spam para asegurarse de que el mayor porcentaje de sus correos electrónicos llega a las bandejas de entrada.Todos sus esfuerzos de optimización habrán sido en vano si le descubren. Compruebe, compruebe y vuelva a comprobar para que los filtros de spam no le dejen fuera del juego del marketing por correo electrónico.

Avanzar

Con estas técnicas y un buen conocimiento de sus datos, su marca y sus clientes, las tasas medias de apertura para 2017 son fáciles de superar. Pero de nada sirve optimizar los correos electrónicos que envías si no ofrecen a tus suscriptores contenido informativo y relevante. Si tus emails no son adecuados para los suscriptores, no se abrirán… por mucho que sigas las pautas de este post. Dedica tiempo a investigar, recopilar y crear el mejor contenido que puedas. A continuación, optimiza, optimiza y optimiza un poco más utilizando estas técnicas probadas para asegurarte de que se lee. Establecerá una buena base sobre la que empezar a obtener mejores rendimientos de sus inversiones en campañas a medida que su negocio crezca en el futuro.