Email-Deliverability-Best-Practices-A-Simple-Guide

Mejores prácticas de entrega de email: Una guía sencilla

El correo electrónico es la base de las interacciones en línea. Sin una dirección de correo electrónico, no tendríamos acceso a las redes sociales, a las tiendas de comercio electrónico ni a ninguna aplicación basada en la web. Es un pasaporte para la comunicación virtual ligado a nuestra identidad digital de una manera que casi siempre damos por sentada. El correo electrónico es un método de comunicación muy eficaz en comparación con el servicio postal tradicional: instantáneo, con corrección ortográfica y sin posibilidad de que se estropee por el camino. Pero esto no significa que el correo electrónico sea infalible.

Si el 21% de las tarjetas de Navidad enviadas por correo no llegaran nunca, sería una crisis. Sin embargo, este es el porcentaje medio de correos electrónicos de adhesión que nunca llegan a la bandeja de entrada. Esto incluye el restablecimiento de la contraseña y las confirmaciones de entrega, así como los contenidos y las promociones. Más de una quinta parte de los clientes se quedan esperando una información que nunca reciben…

Afortunadamente, esto es sólo una media y puedes hacerlo mejor.

Un correo electrónico puede no llegar a la bandeja de entrada por múltiples razones. La entregabilidad puede parecer un arte oscuro para los no iniciados. Pero con el asesoramiento adecuado, puede asegurarse de que el mayor número de sus correos electrónicos llegue.

En este post, describimos los pasos que debes seguir para que tus correos electrónicos sean entregados con éxito.

Infraestructura y configuración

Configurar correctamente su infraestructura de marketing por correo electrónico puede contribuir en gran medida a que sus correos electrónicos lleguen a los lugares adecuados. Es esencial implementar una base de buenas prácticas dentro de su configuración de marketing por correo electrónico para garantizar una buena entregabilidad.

Dirección de correo electrónico y autentificación

Cada elemento de sus correos electrónicos debe indicar a sus suscriptores, así como a los filtros de spam, que usted es una empresa auténtica con permiso para ponerse en contacto con sus destinatarios. Utilizar una dirección de correo electrónico gratuita como @gmail.com or @yahoo.com indica que no tienes tu propio dominio verificado o una cuenta de correo electrónico empresarial o que no quieres que la gente sepa quién eres. Los correos electrónicos de gran volumen enviados desde estas cuentas de correo electrónico parecen sospechosos porque cualquiera puede hacerlo, y puede parecer que está tratando de engañar a sus clientes para que abran al intentar parecer un amigo y no una empresa.

Los protocolos de autenticación son elementos esenciales del filtrado de spam porque verifican que la dirección de correo electrónico de la que un mensaje dice provenir, es realmente de donde dice ser. Hay protocolos de autentificación del correo electrónico que no conocerías si no hubieras profundizado antes en las profundidades de la entregabilidad. Sin embargo, la configuración de SPF y DKIM para su DNS no debe preocuparle. Lo único que quieres es conseguir la mejor entregabilidad, rápidamente.

AdobeStock 135403569 800x

(Source: stock.adobe.com)

En DirectIQ, proporcionamos a todos nuestros clientes de planes de pago una IP dedicada y la configuración de DNS correcta para su dominio. Utilice un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) respetable como nosotros y no tendrá que preocuparse. Con nuestros paquetes de pago, obtendrá una dirección de Protocolo de Internet (IP) dedicada y nuestro motor de entrega de correo electrónico de última generación garantiza las máximas posibilidades de que sus correos electrónicos superen los protocolos. También significa que puedes crear tu propia reputation.

Gestión de la reputación

Debe reconocer que la reputación de su correo electrónico es tan importante como la de su empresa. Cada dirección IP de correo electrónico está asociada a una «puntuación del remitente», una calificación que afecta al grado de escrutinio al que sus correos electrónicos son sometidos por los filtros de spam. Conocer los elementos que contribuyen a una buena puntuación del remitente es crucial para mantenerla a largo plazo. Al igual que la puntuación de crédito, su puntuación de remitente puede ser difícil de elevar una vez que entra «en rojo». Prepárese para mantener una buena reputación ahora, y no perderá clientes valiosos cuando tenga más en su lista en el futuro. He aquí cómo…

Gestión de listas

Un principio básico de la buena reputación de los remitentes es establecer una gestión regular, planificada y sistemática de las listas. Si envías correos electrónicos a «trampas de spam» o a direcciones de correo electrónico incorrectas, o incluso a suscriptores inactivos que te marcarán como spam si no los eliminas, afectarás negativamente a tu puntuación de remitente. Es tan importante asegurarse de eliminar regularmente cualquier contacto que pueda dañar su reputación en línea, como lo es eliminar a los clientes sospechosos de unos grandes almacenes.

  • Limpie su lista de direcciones de correo electrónico no deseadas al principio de cada mes.
  • Compruebe siempre sus informes de entrega y planifique una limpieza adicional de su lista antes de cualquier campaña masiva.
  • Compruebe cada una de sus listas de correo a ojo en busca de irregularidades, y también utilizando la función de limpieza automática de listas en DirectIQ.

Screen Shot 2017 12 29 at 14.19.56GMT7

(Source: Author’s screenshot)

Consejo: Nunca utilice una lista de suscriptores comprada para enviar correos electrónicos. Incluso si los suscriptores han optado por recibir correos electrónicos de marketing de terceros, las listas de pago suelen contener trampas que pueden hacer que su dirección de correo electrónico entre en la lista negra. Las «trampas de spam» son direcciones de correo electrónico falsas que se colocan estratégicamente en Internet para atraer a los emisores de spam. Después de enviar un correo electrónico a una de estas direcciones, los filtros de spam probablemente bloquearán todos los futuros mensajes que envíes. «Enviar correos electrónicos en frío a desconocidos también puede hacer que recibas más quejas por spam de lo habitual, así que aunque no caigas en una trampa, podrías afectar seriamente a tu reputación.

Su nombre de remitente (de)

Su nombre de remitente es otro importante comunicador de identidad, tanto para los filtros de spam como para los destinatarios. Utilice un nombre familiar que sus suscriptores reconozcan. Utiliza una gramática adecuada y no escribas en «TODAS LAS MAYÚSCULAS» (básicamente gritando con el texto), o te pillarán los filtros.

Screen Shot 2017 12 29 at 15.02.36GMT7

(Source: Author’s screenshot)

Para lograr un mayor impacto y presencia, así como una identidad de marca más fiable, haga coincidir su nombre de remitente con su dirección de correo electrónico, como en el ejemplo anterior. Si su dirección de remitente es contact@el nombre de su empresa, configure cuentas de remitente personalizadas para cada uno de sus puntos de contacto y asegúrese de decirle a sus clientes que es «John Doe» de [your company name]. Este enfoque dirigido y de marca establece un tono amistoso inmediato y deja claro quién es usted para sus clientes, de modo que no le marquen como spam.

Dirección física

La legislación anti-spam de varios países exige que todos los correos electrónicos de marketing incluyan una dirección postal válida y física. Si tiene un negocio en casa, no es necesario que sea su casa, sólo un lugar donde pueda recibir el correo. Un apartado de correos estará bien. No incluir una dirección puede hacer que algunos filtros le bloqueen, lo que también podría afectar seriamente a la capacidad de entrega.

Botón de anulación de la suscripción

La ley le obliga a incluir un botón o enlace para darse de baja en todos sus correos electrónicos. Puede codificar los enlaces HTML usted mismo, o inscribirse en DirectIQ y pondremos un botón de cancelación de la suscripción en cada correo electrónico que envíe, de acuerdo con la legislación internacional sobre correo electrónico.

Screen Shot 2017 12 29 at 15.46.21GMT7

Banderas de spam en la línea de asunto

Sus líneas de asunto no sólo tienen que conseguir que los suscriptores abran su correo. Tienen que ser lo suficientemente claras como para reflejar el contenido de su correo electrónico con honestidad, y no contener ninguna bandera de spam. Las banderas de spam pueden incluir ciertas palabras clave, el uso de «todas las mayúsculas» y el uso excesivo de símbolos. Aquí tienes una lista completa de lo que no debes incluir en tu línea de asunto para evitar que te marquen como spam:

  • No haypalabras que provoquen spam (incluyendo «barato» y «promesa»)
  • Sin mayúsculas (por ejemplo, NOW)
  • No hay un uso excesivo de símbolos (incluidos los signos de porcentaje [%] y de dólar [$])
  • No hay un uso excesivo de la puntuación (especialmente los signos de exclamación [!] y de interrogación [?])
  • No hay engaño (las líneas de asunto deben reflejar el contenido del correo electrónico)

Siga estas pautas y se asegurará de no caer en el primer obstáculo. Ponga en orden sus líneas de asunto para no perder clientes potenciales valiosos incluso antes de que se abran sus correos electrónicos.

Relación imagen-texto

Con todo lo demás bajo la lupa, no le sorprenderá saber que la proporción entre imágenes y texto en sus correos electrónicos también cuenta para su puntuación de remitente. Muchos filtros de spam bloquean los correos electrónicos con imágenes. Además, los usuarios no siempre verán tus imágenes, ya que un gran número de clientes de correo electrónico (sobre todo para empresas) no las muestran. A Un informe reciente sugiere que una relación texto-imagen de 80:20 crea las mejores condiciones para una buena entregabilidad.

Vocabulario peligroso

Hay un montón de palabras que puedes usar, pero no estas… hay palabras y frases particulares que contribuyen a que sus correos electrónicos sean enviados a la basura. Suelen ser utilizados por los spammers e indican a los filtros que puedes ser sospechoso. No siempre te harán «rebotar», pero no ayudan: cuanto menos los uses, mejor.

  • $$
  • 100% Gratuito
  • Billiones
  • Bonificación de dinero
  • Dinero Extra
  • Barato
  • Ganar $
  • Actuar ahora
  • Eliminar la deuda
  • Explote su negocio
  • Garantía
  • Activos «ocultos»
  • Precios
  • En casa
  • Ingresos desde casa
  • Oportunidad

Screen Shot 2018 01 02 at 08.05.25GMT7

(Source: Author’s screenshot)

Si está utilizando DirectIQ, por supuesto, podrá acceder a nuestra función de Spam Doctor. El Spam Doctor se puede utilizar para escanear su correo electrónico y comprobar si hay banderas como estas antes de enviar una campaña. Si todavía no utiliza nuestros servicios, consulte hereuna lista completa de palabras y frases desencadenantes de spam que debería dejar fuera de sus líneas de asunto y contenidos.

Conclusion (Subscriber Satisfaction)

Con los correos electrónicos opt-in, sus clientes deciden si quieren recibir sus correos electrónicos o no. El envío de correos electrónicos de marketing que los destinatarios no han aceptado recibir está prohibido por la ley CAN-SPAM de 2003. El hecho de que los clientes deban inscribirse es a menudo considerado como un reto por los vendedores, ya que muchas empresas tienen problemas para generar un grupo inicial de clientes. Si la mayoría de los suscriptores del marketing por correo electrónico no reconocieran a las empresas que se ponen en contacto con ellos, el porcentaje de correos electrónicos de marketing que se abren sería mucho menor y las quejas por spam serían mucho mayores. Un correo electrónico opt-in es una oportunidad. Te da los medios para comunicarte instantáneamente con las personas que han mostrado interés en tu negocio antes, las personas con las que tienes más probabilidades de tener éxito.

Todos los clientes que le hayan comprado algo anteriormente pueden ser reorientados y se les puede hacer una venta adicional de nuevos artículos, variaciones y adiciones. Puede convertirse en una fuente de inspiración, información y entretenimiento fiable para todos los miembros de su lista de correo porque sabe que todos tienen un interés común: usted y sus productos. Esto no sólo conduce a una orientación más eficiente para las ventas, sino también a la creación activa de un grupo de clientes que puede retener y reorientar a largo plazo.

Después de asegurar su capacidad de entrega mediante la aplicación de las mejores prácticas de esta guía, examine los datos de sus clientes. Observe qué campañas que envía obtienen tasas de apertura especialmente bajas e intente analizar «por qué».

Cuanto mejor conozca sus datos, mejor entenderá el comportamiento de los compradores, lo que funciona para sus suscriptores y lo que no.

¿Por qué no mantener a sus suscriptores contentos y comprometidos siguiendo nuestra guía infográfica paso a paso de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico??