Email-Deliverability-Best-Practices-A-Simple-Guide

E-posta Teslim Edilebilirliği: Basit Bir Kılavuz

E-posta, çevrimiçi etkileşimlerin temelidir. E-posta adresimiz olmadan sosyal medyaya, e-ticaret mağazalarına ya da web tabanlı uygulamalara erişimimiz olmazdı. E-posta, çoğunlukla hafife aldığımız bir şekilde dijital kimliğimize bağlı sanal iletişim için bir pasaporttur. E-posta aracı, geleneksel posta hizmetine kıyasla son derece verimli bir iletişim yöntemidir: anlıktır, yazım denetimi yapılır, yolda sudan zarar görme ihtimali yoktur. Ancak bu, e-postanın kusursuz olduğu anlamına gelmez.

Postayla gönderilen Noel kartlarının %21’i hiç ulaşmasaydı, bu bir kriz olurdu. Ancak bu oran, gelen kutusuna hiç ulaşmayan e-postaların ortalama yüzdesidir. Buna şifre sıfırlama ve teslimat onaylarının yanı sıra içerik ve promosyonlar da dahildir. Müşterilerin beşte birinden fazlası asla alamayacakları bilgiler için bekletiliyor…

Neyse ki bu sadece bir ortalama ve daha iyisini yapabilirsiniz.

Bir e-posta birden fazla nedenden dolayı gelen kutusuna ulaşmayabilir. Teslim edilebilirlik, bilmeyenler için karanlık bir sanat gibi görünebilir. Ancak doğru tavsiyelerle e-postalarınızın en yüksek sayıda ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Bu yazıda, e-postalarınızın başarıyla teslim edilmesi için atmanız gereken adımları özetliyoruz.

Altyapı ve Kurulum

E-posta pazarlama altyapınızı doğru bir şekilde kurmak, e-postalarınızın doğru yerlere ulaşmasına yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir. İyi bir teslim edilebilirlik sağlamak için e-posta pazarlama kurulumunuzda en iyi uygulamaların temelini uygulamak çok önemlidir.

E-posta Adresi ve Kimlik Doğrulama

E-postalarınızın her bir unsuru, abonelerinizin yanı sıra spam filtrelerine de alıcılarınızla iletişim kurma iznine sahip gerçek bir şirket olduğunuzu anlatmalıdır. gmail.com veya @yahoo.com gibi ücretsiz bir web posta adresi kullanmak, kendi doğrulanmış alan adınıza veya iş e-posta hesabınıza sahip olmadığınızı veya insanların kim olduğunuzu bilmesini istemediğinizi gösterir. Bu e-posta hesaplarından gönderilen yüksek hacimli e-postalar şüpheli görünür çünkü bunu herkes yapabilir ve bir işletme değil de arkadaş gibi görünmeye çalışarak müşterilerinizi açmaları için kandırmaya çalışıyormuşsunuz gibi görünebilir.

Kimlik doğrulama protokolleri spam filtrelemenin temel unsurlarıdır, çünkü bir iletinin geldiğini iddia ettiği e-posta adresinin gerçekten söylediği yerden geldiğini doğrularlar. Daha önce teslim edilebilirliğin derinliklerine inmemiş olsaydınız farkında olmayacağınız e-posta kimlik doğrulama protokolleri vardır. DNS’leriniz için SPF ve DKIM ayarlarının sizi ilgilendirmesine gerek yoktur. Siz sadece en iyi teslim edilebilirliği hızlı bir şekilde elde etmek istiyorsunuz.

AdobeStock 135403569 800x

(Source: stock.adobe.com)

DirectIQ’da, tüm ücretli plan müşterilerimize alan adınız için özel bir IP ve doğru DNS ayarları sağlıyoruz. Bizim gibi saygın bir E-posta Hizmet Sağlayıcısı (ESP) kullanın ve endişelenmenize gerek kalmasın. Ücretli paketlerimizle, özel bir İnternet Protokolü (IP) adresi alırsınız ve son teknoloji e-posta dağıtım motorumuz, e-postalarınızın protokolleri geçme şansının en yüksek olmasını sağlar. Bu aynı zamanda kendi itibarınızı oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

İtibar Yönetimi

E-posta itibarınızın en az işletmenizinki kadar önemli olduğunu bilmeniz gerekir. Her e-posta IP adresi, e-postalarınızın spam filtreleri tarafından ne derece incelemeye tabi tutulduğunu etkileyen bir “gönderen puanı” ile ilişkilendirilir. İyi bir gönderici puanına katkıda bulunan unsurları bilmek, bu puanı uzun vadede korumak için çok önemlidir. Tıpkı kredi puanı gibi, gönderen puanınız da “kırmızıya” düştüğünde yükseltilmesi zor olabilir. Şimdi iyi bir itibara sahip olmaya hazırlanırsanız, gelecekte listenizde daha fazla kişi olduğunda değerli müşterilerinizi kaybetmezsiniz. İşte nasıl…

Liste Yönetimi

İyi bir gönderici itibarının temel ilkelerinden biri düzenli, planlı ve sistematik bir liste yönetimi oluşturmaktır. “Spam tuzaklarına” veya kötü e-posta adreslerine, hatta sadece aktif olmayan ve listeden çıkarmadığınız takdirde sizi spam olarak işaretleyecek abonelere e-posta gönderirseniz, gönderen puanınızı olumsuz yönde etkilersiniz. Çevrimiçi itibarınıza zarar verebilecek kişileri düzenli olarak listenizden çıkarmanız, bir mağazadan şüpheli müşterileri çıkarmak kadar önemlidir.

  • Her ayın başında posta listenizi istenmeyen e-posta adreslerinden temizleyin.
  • Teslimat raporlarınızı her zaman kontrol edin ve herhangi bir toplu kampanyadan önce listenizi ek bir temizlik yapmayı planlayın.
  • Posta listelerinizin her birini düzensizlikler için gözle kontrol edin ve ayrıca DirectIQ’daki otomatik Liste Temizleme işlevini kullanın.

Screen Shot 2017 12 29 at 14.19.56GMT7

(Source: Author’s screenshot)

İpucu: E-posta göndermek için asla satın alınmış bir abone listesi kullanmayın. Aboneler üçüncü taraflardan pazarlama e-postaları almayı tercih etmiş olsalar bile, ücretli listeler genellikle e-posta adresinizin kara listeye alınmasına neden olabilecek tuzaklar içerir. “Spam tuzakları”, e-posta spam göndericilerini cezbetmek için İnternet’e stratejik olarak yerleştirilmiş sahte e-posta adresleridir. Bu adreslerden birine bir e-posta gönderdikten sonra, spam filtreleri muhtemelen göndereceğiniz tüm mesajları engelleyecektir. Yabancılara “soğuk e-posta” göndermek de normalden daha fazla spam şikayeti almanıza neden olabilir, bu nedenle bir tuzağa düşmeseniz bile itibarınızı ciddi şekilde etkileyebilirsiniz.

Gönderen (Kimden) Adınız

Gönderen adınız, hem spam filtreleri hem de alıcılar için bir diğer önemli kimlik göstergesidir. Abonelerinizin tanıyacağı tanıdık bir isim kullanın. Doğru dilbilgisi kullanın ve “ALL CAPS” (temelde metinle bağırmak) ile yazmayın, aksi takdirde filtrelere yakalanırsınız.

Screen Shot 2017 12 29 at 15.02.36GMT7

(Source: Author’s screenshot)

Daha iyi bir etki ve varlığın yanı sıra daha güvenilir bir marka kimliği için, yukarıdaki örnekte olduğu gibi, gönderen adınızı e-posta adresinizle eşleştirin. Gönderici adresiniz contact@your company name ise, her bir iletişim noktanız için kişiselleştirilmiş gönderici hesapları oluşturun ve müşterilerinize [şirket adınızdan] “John Doe” olduğunuzu söylediğinizden emin olun. Bu hedefli, markalı yaklaşım anında dostane bir ton oluşturur ve müşterilerinize kim olduğunuzu açıkça gösterir, böylece sizi spam olarak işaretlemezler.

Fiziksel Adres

Çeşitli ülkelerdeki anti-spam mevzuatı, tüm pazarlama e-postalarının geçerli, fiziksel bir posta adresi içermesini gerektirmektedir. Eğer bir ev işletmesiyseniz, bunun eviniz olması gerekmez, sadece posta alabileceğiniz bir yer olması yeterlidir. Posta kutusu da yeterli olacaktır. Bir adres eklememek, bazı filtreler tarafından engellenmenize neden olabilir ve bu da teslim edilebilirliği ciddi şekilde etkileyebilir.

Aboneliği İptal Et Düğmesi

Yasalar gereği tüm e-postalarınıza bir abonelikten çıkma düğmesi veya bağlantısı eklemeniz gerekmektedir. HTML bağlantılarını kendiniz kodlayabilir veya DirectIQ’ya kaydolabilirsiniz; biz de gönderdiğiniz her e-postaya uluslararası e-posta yasalarına uygun bir abonelikten çıkma düğmesi ekleriz.

Screen Shot 2017 12 29 at 15.46.21GMT7

Konu Satırı Spam İşaretleri

Konu satırlarınızın yalnızca abonelerin e-postalarını açmasını sağlaması gerekmez. E-postanızın içeriğini dürüstçe yansıtacak kadar açık olmalı ve herhangi bir spam işareti içermemelidir. Spam işaretleri belirli anahtar kelimeleri, “büyük harf” kullanımını ve aşırı sembol kullanımını içerebilir. Spam olarak işaretlenmemek için konu satırınıza eklememeniz gerekenlerin tam listesini burada bulabilirsiniz:

  • Spam tetikleyici kelimeler kullanmayın (“ucuz” ve “söz” dahil)
  • Tüm harfler yok (örn. ŞİMDİ)
  • Aşırı sembol kullanımı yok (yüzde [%] ve [$] dolar işaretleri dahil)
  • Aşırı noktalama işareti kullanılmaması (özellikle ünlem [!] ve soru [?] işaretleri)
  • Yanıltıcı olmamalıdır (konu satırları e-posta içeriklerini yansıtmalıdır)

Bu yönergeleri izleyin ve ilk engelde düşmeyeceğinizden emin olun. Konu satırlarınızı düzene sokun, böylece e-postalarınız daha açılmadan değerli potansiyel müşterilerinizi kaybetmezsiniz.

Görsel-Metin Oranı

Diğer her şey büyüteç altındayken, e-postalarınızdaki resim-metin oranının da gönderen puanınıza dahil olduğunu duymak sizi şaşırtmayacaktır. Birçok spam filtresi yalnızca görsel içeren e-postaları engeller. Ayrıca, çok sayıda e-posta istemcisi (özellikle iş için) bunları göstermeyeceğinden, kullanıcılar resimlerinizi her zaman görmeyecektir. Yakın tarihli bir rapor, 80:20 metin/resim oranının iyi bir iletilebilirlik için en iyi koşulları oluşturduğunu öne sürmektedir.

Tehlikeli Kelime Dağarcığı

Kullanabileceğiniz bir sürü kelime var, ama bunlar değil? E-postalarınızın çöp kutusuna gönderilmesine katkıda bulunan belirli tetikleyici kelimeler ve ifadeler vardır. Bunlar genellikle spam gönderenler tarafından kullanılır ve filtrelere şüpheli olabileceğinizi söyler. Her zaman “geri dönmenize” neden olmazlar, ancak yardımcı olmazlar – bunları ne kadar az kullanırsanız o kadar iyidir.

  • $$$
  • 100 Ücretsiz
  • Milyar
  • Nakit İkramiye
  • Ekstra Nakit
  • Ucuz
  • $ kazanın
  • Şimdi Harekete Geçin
  • Borcu Ortadan Kaldırın
  • İşinizi Patlatın
  • Garanti
  • “Gizli” Varlıklar
  • Fiyatlar
  • Ev Esaslı
  • Evden Gelir
  • Fırsat

Screen Shot 2018 01 02 at 08.05.25GMT7

(Source: Author’s screenshot)

DirectIQ kullanıyorsanız, elbette Spam Doctor özelliğimize erişebileceksiniz. Spam Doctor, bir kampanya göndermeden önce e-postanızı tarayarak bu gibi işaretleri kontrol etmek için kullanılabilir. Hizmetlerimizi henüz kullanmıyorsanız, konu satırlarınızda ve içeriklerinizde yer vermemeniz gereken spam tetikleyici kelime ve ifadelerin tam listesi için lütfen buraya bakın.

Sonuç (Abone Memnuniyeti)

Opt-in e-postaları ile müşterileriniz e-postalarınızı almak isteyip istemediklerine karar verirler. Alıcıların almayı kabul etmediği pazarlama e-postalarının gönderilmesi 2003 CAN-SPAM yasası tarafından yasaklanmıştır. CAN-SPAM’i ihlal eden her bir ayrı e-posta 40.654 dolara kadar cezaya tabi tutulabilir – bu da maliyetli bir hatadır. Müşterilerin katılması gerektiği gerçeği genellikle pazarlamacılar tarafından bir zorluk olarak kabul edilir, çünkü birçok işletme başlangıçta bir müşteri havuzu oluşturmakta zorlanır. E-posta pazarlamasının bu kadar başarılı olmasının nedeni, abonelerin e-postalarınızı almayı kabul etmeleridir. E-posta pazarlama abonelerinin çoğu kendileriyle iletişime geçen şirketleri tanımıyor olsaydı, pazarlama e-postalarının açılma yüzdesi çok daha düşük ve spam şikayetleri çok daha yüksek olurdu. Katılım e-postası bir fırsattır. Size, daha önce işletmenize ilgi göstermiş olan kişilerle, yani başarılı olma olasılığınızın en yüksek olduğu kişilerle anında iletişim kurma olanağı sağlar.

Daha önce sizden bir şey satın almış olan her müşteri yeniden hedeflenebilir ve yeni ürünler, varyasyonlar ve eklemeler konusunda üst satış yapılabilir. E-posta listenizdeki herkes için güvenilir bir ilham, bilgi ve eğlence kaynağı haline gelebilirsiniz çünkü hepsinin ortak bir ilgi alanı olduğunu bilirsiniz – siz ve ürünleriniz. Bu, yalnızca satış için daha verimli hedeflemeye değil, aynı zamanda uzun vadede elinizde tutabileceğiniz ve yeniden hedefleyebileceğiniz bir müşteri havuzunun aktif olarak oluşturulmasına da yol açar.

Bu kılavuzdaki en iyi uygulamaları uygulayarak iletilebilirliğinizi sağladıktan sonra müşteri verilerinize bakın. Gönderdiğiniz hangi kampanyaların özellikle düşük açılma oranlarına sahip olduğuna bakın ve “nedenini” analiz etmeye çalışın.

Verilerinizi ne kadar iyi tanırsanız, alıcı davranışını, aboneleriniz için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını o kadar iyi anlayacaksınız.

E-posta pazarlamasının en iyi uygulamalarına ilişkin adım adım infografik kılavuzumuzu izleyerek abonelerinizi mutlu ve ilgili tutmaya ne dersiniz??