Kişiselleştirme Tüketicilerin Abonelikten Çıkmasını Engelliyor!

Bir Digital River şirketi olan Bluehornet, e-posta pazarlamasının etkinliği üzerine harika bir çalışma yaptı. Aldıkları çeşitli pazarlama e-postalarıyla nasıl etkileşime girdiklerini görmek için yaklaşık 1815 tüketiciden içgörü topladılar. Araştırmaya katılanlar 18 ila 64 yaş aralığındadır ve %70’inin geliri 35.000 $’ın üzerindedir. Ayrıca, çalışmanın ABD’nin dört bir yanındaki katılımcılardan oluştuğunu da belirtmek gerekir.

Bluehornet ilk olarak tüketicilerin sahip olduğu ortalama e-posta adresi sayısı üzerine bir araştırma yaptı. Ortalama olarak, çoğu tüketicinin iki e-posta adresi vardır – bu, ankete katılan 1815 tüketicinin %35,9’una karşılık gelmektedir. İkinci sırada %24,1’inin 3 e-posta adresi, %22,1’inin ise sadece bir e-posta adresi bulunmaktadır. Sonuçların geri kalanına aşağıdan göz atabilirsiniz. İlginç bir şekilde, ankete katılanların %71’i pazarlama e-postalarını takip etmek amacıyla iki e-posta adresi bulundurmadıklarını belirtmiştir. 34 yaş ve altındaki katılımcıların %44’ü e-posta adreslerini pazarlama e-postaları için kullandıklarını belirtmiştir. Başka bir deyişle, bu durum genç bir listeye sahip olan pazarlamacıların hayatını daha da zorlaştırabilir.

Araştırmada ayrıca tüketicilerin pazarlama mesajları ve promosyonlar için e-postalarını kaç kez kontrol ettikleri de incelendi. Ankete katılanların %33,8’i gün boyunca e-postalarını aktif olarak kontrol ettiklerini belirtirken, tüketicilerin %39’u e-postalarını en az bir ila üç kez kontrol ettiklerini itiraf etti. Katılımcıların %9’u e-postalarını günde 7 ila 10 (veya daha fazla) kez kontrol ettiklerini belirtirken, yalnızca %1,6’sı pazarlama e-postaları için gelen kutularını hiç kontrol etmediklerini beyan etmiştir. Akıllı telefonların benimsenmesi arttığından beri, e-posta giderek daha erişilebilir hale geliyor. Aslında, Mobil açılışlar her geçen yıl artıyor ve bu nedenle web sitelerinin mobil cihazlar için optimize edilmesi giderek daha önemli hale geliyor.

Çalışmanın en alakalı kısımlarından biri, abonelikten çıkmaya karar veren sinirli bir tüketiciyi listenizde nasıl tutacağınızla ilgiliydi. 1815 tüketicinin %40,7’si bir listede kalmaya ikna olabilecekleri bir durum olmadığını belirtirken, %40,6’sı daha az e-posta alma seçenekleri olması halinde ikna olabileceklerini belirtmiştir. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, birçok tüketici e-posta kişiselleştirmesine alışıyorAnkete katılanların %16,7’si ve %16,1’i şirketlerin kendilerine ‘belirtilen tercihlere/ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş e-postalar’ ve ‘daha kişiselleştirilmiş/ilgili içerik’ göndermesi halinde iletişim listesinde kalacaklarını belirtmiştir. Kişiselleştirme arzusu bununla da bitmiyor; %12,4 ve %8,9’luk bir kesim ‘geçmiş alışverişlere dayalı kişiselleştirilmiş e-posta’ ve ‘web sitesinde göz attığım şeylere dayalı e-postalar’ istediğini belirtiyor. Yukarıdakilerin tümü göz önüne alındığında, tüketicilerin yaklaşık %60’ının bir e-posta listesinde kalmaya ikna edilebileceğinden daha fazlası olduğu görülüyor – bu da siz pazarlamacılar için iyi bir haber.