Bu Yıl E-ticaret Pazarlamanızı Büyütmenin 5 Yolu

Pazarlama olmadan hiçbir işletme gelişemez. E-ticaret için bu, bir mağazanın başarısının kritik bir parçasıdır. Küresel online perakende satışlarının bu yıl 2,7 trilyon doları aşacağı düşünüldüğünde, şimdi stratejiye odaklanmanın tam zamanı.

E-ticaret pazarı için rekabet çok şiddetli ve mağazaların hepsi dikkat çekmek için yarışıyor. İşletmenizin diğerlerinin önüne geçmesini nasıl sağlayabilirsiniz? Harika ürünler ve mükemmel müşteri hizmetleri şüphesiz iki ayrılmaz faktördür. Ancak müşterilerinizin tekrar gelmesini sağlayan ve onları markanızın sadık takipçilerine dönüştüren şey pazarlamanızdır – müşterilerinizle nasıl etkileşim kurduğunuzdur.

Bu kılavuzda, 2018’de e-ticaret pazarlamanızı büyütmek için önemli ipuçlarını bir araya getirdik. Keşfetmek için okumaya devam edin

1. Pazarlama Planı

Ünlü bir atasözünün dediği gibi: “Plan yapmamak, başarısız olmak için yapılan bir plandır.” E-ticaret pazarlama çabalarınız için strateji oluştururken, bir plan yapmak her zaman iyi bir fikirdir. Bir plan olmadan, tanıtım çıktılarınızın proaktif olmaktan ziyade reaktif olması muhtemeldir. Bir dizi hedef ve bu hedeflere ulaşmak için bir plan oluşturmak, işletmenizin kendi yönünü belirlemesini sağlayacaktır.

Hedefler Belirleyin

Herhangi bir plan oluşturmanın ilk adımı hedeflerinizi belirlemektir. İşletmenizin 2018 için pazarlama stratejinizden ne elde etmesini istiyorsunuz?

• Yeni bir pazar yaratmak veya bu pazara girmek
• Mevcut pazar payını artırmak veya yeni bir ülkeye girmek
• Sosyal medya profilinizi güçlendirin
• Yeni bir ürün piyasaya sürün

Herhangi bir e-ticaret mağazasının genel amacı gelir ve kârı artırmak olmalıdır. Belirlediğiniz hedeflerin iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacağından emin olmanız gerekir. Elinizdeki kaynaklara bakın ve hedeflerinizi iş ihtiyaçlarınıza göre belirleyin.

İşte bir örnek – işletmeniz bu yıl gelirini %25 artırmak istiyorsa, pazarlama hedefleriniz aşağıdakilerden oluşabilir:

• E-posta tıklama oranını %15 artırmak
• Ürün lansmanı ile yeni pazara girme
• Müşteriyi elde tutma oranını %20 artırın

Burada matematiği fazlasıyla basitleştiriyor olsak da, temel fikir geçerliliğini korumaktadır. Önemli olan, işletmenizin birincil hedefi olan gelirini %25 oranında artırmasına yardımcı olacak gerçekçi ve ölçülebilir hedefler belirlemektir.

Hedef Kitlenizi Belirleyin

Pazarınızı tanıdığınızı ve müşterilerinizi anladığınızı hissetseniz bile, her zaman araştırma yapmaya değer. Entreprenuer.com’daki bu zamansız makale neden yapmanız gerektiğini gösteriyor. Amerika Birleşik Devletleri’ndeki farklı demografik özellikler üzerine açıklayıcı bir çalışma. Vurgulanan önemli noktalardan biri, ABD’deki oyuncak alımlarının %25’inden 50 yaş üstü kişilerin sorumlu olduğudur. Amerikalı büyükanne ve büyükbabalar torunlarının üzerine titriyor.

Hedef kitlenizi belirlemek için müşterilerinizin alıcı kişiliklerini göz önünde bulundurun. Dijital Pazarlama Enstitüsü, hedef kitlenizdeki çeşitli alıcı kişileri görselleştirmek için kullanabileceğiniz iyi bir şablon sunuyor:

Persona adı: Personalarınıza hayat vermek ve pazarlama çalışmalarınızı insanileştirmek için onlara bir ad vermek önemlidir (örneğin, Joe, Sally, Larry – hedef kitlenizdeki belirli bir kişilik tipine bir ad koyacak herhangi bir şey).

İş unvanı

• Şirketleri hakkında temel bilgiler (büyüklük, sektör vb.)
• İş rolleri hakkında detaylar

Demografik Bilgiler

• Yaş
• Cinsiyet
• Maaş veya birleşik hane geliri
• Konum: kentsel, banliyö veya kırsal bölge
• Eğitim seviyesi
• Aile büyüklüğü

Hedefler ve zorluklar

• Ana hedef
• İkincil hedef
• Kişinizin bu hedeflere ulaşmasına nasıl yardımcı olursunuz?
• Birincil meydan okuma
• İkincil zorluk
• Bu sorunların çözümüne nasıl yardımcı olabilirsiniz?

Değerler ve korkular

• Temel kişisel değerler
• Satış sürecinde sık karşılaşılan itirazlar

Pazarlama mesajı

Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi bu belirli kişi tipine nasıl tanımlayabilir veya iletebilirsiniz?

Asansör konuşması

Pazarlama mesajınızı detaylandırın ve markanızı müşterilere satmak için kullanacağınız tutarlı bir mesaja karar verin.

Bu bilgileri web sitenizdeki anketler, sosyal medya veya DirectIQ ile e-posta pazarlaması yoluyla toplayabilirsiniz.

2. İçerik

Bu yıl içerik pazarlamasının bir sektör olarak yeniden yükselişe geçtiğini göreceğiz. İnsanlar ilgi çekici, bilgilendirici ve alakalı içeriğe değer veriyor. E-ticaret işletmeniz için bundan yararlanın Öncelikle ürünlerinizi satmaya odaklanmanız anlaşılabilir bir durum. Ne de olsa bu şekilde gelir ve kâr elde ediyorsunuz. Ancak içerik pazarlaması ile müşterilere faydalı bilgiler sunmanız, ipuçları ve fikirler paylaşmanız gerekir. İşletmenizi pazarınızda bir otorite olarak konumlandırmayı hedeflemelisiniz.

İyi bir ipucu, herhangi bir promosyon içeriğinin %80 bilgilendirici, %20 promosyonel olması gerektiğini öne süren Pareto İlkesini takip etmektir.

Örnek olarak, kamera uzmanı mağaza B&H Photo Video  müşterilerine son derece bilgilendirici içerikler sunmaktadır.

(Source: Bhphotovideo.com)

B&H, her ürünün arkasındaki ayrıntılı bilgi düzeyini paylaşarak kendilerini uzman olarak konumlandırıyor. Bu, bir fotoğraf makinesi için birkaç bin doları gözden çıkaracak müşteriler için güven verici bir mesajdır. Müşteriler ile marka arasında güven oluşturmaya yardımcı olur ve sonuçta daha fazla satış ve işletmeniz için daha iyi bir itibar sağlar.

Site ziyaretçilerinize sunduğunuz ürün için başka bir yere gitmeleri için mümkün olduğunca az neden verin.

3. E-posta Pazarlama

E-posta pazarlamasının öldüğüne dair haberlere aldırmayın. Sadece abartılmakla kalmıyor, aynı zamanda tamamen yanlış. İstatistikler, e-postanın hala dijital pazarlamanın en etkili biçimi olduğunu ve harcanan her 1 $ için 44 $ yatırım getirisi (ROI) sağladığını gösteriyor.

DirectIQ kullanarak bundan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?

Listenize Bakın

E-posta pazarlamanızı büyütmenin ilk adımı abone listenizi analiz etmek ve temizlemektir. Doğası gereği, birkaç ayda bir izleme yapmazsanız e-posta listeleri eskir ve bayatlar E-posta adresleri hareketsiz hale gelebilir, aboneler taşınabilir ve etkin olmayabilir – sağlıksız e-posta adreslerinin birikmesi, teslim edilebilirliğinizi ve gönderen sıralamanızı etkileyecektir DirectIQ’da sofistike bir e-posta listesi temizleme programımız var, böylece listenizi manuel olarak temizlemenize gerek kalmaz, zamandan ve emekten tasarruf edersiniz.

(Source: Directiq.com)

Nasıl kullanılacağına dair adım adım kılavuzu buradan takip edebilirsiniz. Temiz bir e-posta listesine sahip olduğunuzda, daha hedefli e-posta pazarlamasına olanak sağlamak için bu listeyi bölümlere ayırmanız gerekecektir. Segmentlere ayrılmış e-postaların değeri tartışılmaz, gelirde %760 artış sağladığı kanıtlanmıştır. Bu yüzden hedef kitlenizi daraltmak için segmentlere ayırın, segmentlere ayırın ve biraz daha segmentlere ayırın. E-posta listenizi nasıl segmentlere ayıracağınız sektörden sektöre değişecektir. İşte abonelerinizi bölümlere ayırabileceğiniz farklı özelliklere bazı örnekler:

• Cinsiyet
• Konum
• Eğitim seviyesi
• Gelir düzeyi
• İlgi Alanları
• Satın alma geçmişi
• Yaş

Önemli olan pazarınızı anlamaktır. Tanıttığınız ürünleri satın alma olasılığı en yüksek olan kişileri düşünün. Eğer 10.000 aboneden oluşan bir e-posta listeniz varsa, hepsi aynı ilgi alanlarını paylaşmıyor olabilir. Bu nedenle, getirilerinizi en üst düzeye çıkarmak için e-posta listenizi daha küçük, daha doğru segmentlere ayırın.

E-posta Bültenleri

E-posta listesiyle ilgilendikten sonra, pazarlama e-postaları göndermeye hazır olacaksınız. Daha önce de belirtildiği gibi, aboneleriniz için değer katmak önemlidir. Bültenleri sadece ürünlerinizi tanıtmak için bir araç olarak kullanmaktan kaçının, bunun yerine markanızı ve abonelerinizle aranızdaki bağı oluşturmaya odaklanın. Jack Daniel’s uzun zamandır pazarlama konusunda ustalaşmıştır ve aşağıdaki e-posta bülteni mükemmel bir örnektir.

(Source: Author’s screenshot)

Bu e-postayla ilgili ilk dikkat çeken şey, herhangi bir ürün tanıtımının olmaması. Görünürde bir şişe viski bile yok. Jack Daniel’s çoğu abonenin markanın ne ürettiğini bildiğini varsayıyor. Ana mesaj, şirketin sponsor olduğu NBA etkinliğini destekledikleri için müşterilere bir ‘Teşekkür’ notu. Abonelerin büyük çoğunluğu bu etkinliğe katılmamış olacaktır. Ancak Jack Daniel’s, müşterilerine onları takdir ettiklerini bildirerek iletişimi, bağlantıyı ve varlığı sürdürüyor; kendilerini başka bir markayla (en azından NBA ile) ilişkilendiriyor, kendilerini yetkili ve güvenilir bir şirket olarak konumlandırıyorlar. Ayrıca, tıklamak ve markayla daha fazla etkileşim kurmak için çeşitli teşvikler de var. İçki fabrikasında VIP tur kazanma fırsatının eklenmesi, bu promosyonun değerini daha da artırıyor.

E-postanın tasarımı elbette markayla eşanlamlı. Jack Daniel’s kendine özgü renk şemasıyla tanınır. Bu, aşinalığı teşvik edici bir etkiye sahiptir. Müşteriler e-postayı açtıklarında, bir bakışta hangi markadan geldiğini hemen anlayacaklardır. Sosyal medya simgeleri de bülteni kolayca paylaşılabilir hale getiren bir başka akıllıca ekleme.

E-posta eğlenceli, bilgilendirici ve ilgi çekici. DirectIQ ile siz de kendi e-postanızı oluşturun.

4. Sosyal Medya

Dünya çapında sosyal medyayı aktif olarak kullanan 2,46 milyar insan varken, ürünlerinizi en popüler platformlarda pazarlamamak için hiçbir bahane yok. Ancak, sırf bunun uğruna kendinizi aşırı zorlamak ve mümkün olan her platformda görünmek istemezsiniz.

Hedef kitlenizin kullandığı platformları kullanmaya odaklanın ve sosyal medyanın tüm potansiyelinden yararlanmak için kaynaklarınızı yönetin. Örneğin, gençlere yönelik bir moda markasıysanız, Instagram görüntü odaklı doğası nedeniyle kullanmak için mükemmel bir platformdur. Muhasebecilik gibi profesyonel hizmetler için Twitter veya Facebook daha uygun olabilir.

Daha genel bir düzeyde, sosyal medya e-ticaret mağazaları için giderek bir müşteri hizmetleri aracı haline gelmektedir. Sosyal medya aracılığıyla bir şirketle olumlu bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşayan müşterilerin %71’i muhtemelen bu şirketi arkadaşlarına tavsiye edecektir. Bu, forumlara ve tartışma sayfalarına bakmak anlamına gelir, ancak müşterilerin %92’sinin artık çevrimiçi ürün incelemelerini okuduğunu göz önünde bulundurun. Bu müşterilerle etkileşime geçerek markanızın imajını iyileştirme fırsatına sahipsiniz.

5. Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)

SEO bir gecelik bir çözüm değildir. Oluşturduğunuz optimize edilmiş içeriğin somut sonuçlar vermeye başlaması birkaç ay sürebilir. Bu, klasik bir ‘sabır işe yarar’ durumudur. Sonuçta, organik arama tıklamalarının %87’si ilk beş sonuca gitmektedir.

Bu şaşırtıcı rakam bile tek başına, pazarlamanızı (ve sonuçlarınızı!) büyütmek istiyorsanız SEO’nun neden stratejinizin merkezi bir parçası olması gerektiğini gösteriyor.

Yapmanız gereken ilk şey bir SEO denetimi gerçekleştirmektir. Bu, sitenizdeki belirli güçlü ve zayıf yönleri belirleyecektir. Denetimi dört bölüme ayırmanızı öneririz:

1. Teknik Analiz: Erişilebilirlik, site haritası ve herhangi bir kodlama hatası olup olmadığını kontrol edin.
2. Site İçi Analiz: İçerik, anahtar kelime performansı ve sayfaların yapısı.
3. Site Dışı Analiz: Site trafiğinin hacmini, geri bağlantıları ve trafik kaynaklarını ölçün. Site performansının genel bir resmini elde edin.
4. Rekabet Analizi ve Anahtar Kelime Araştırması: Rakiplerinizin neler yaptığını izleyin ve güçlü performans gösteren anahtar kelimeleri belirleyin.

Denetimin temel amacı, SEO’yu uygulamak için hangi adımları atmanız gerektiği konusunda size daha iyi bir fikir vermektir. Gönderilerinizi alakalı anahtar kelimelerle doldurma uygulaması anlamsızdır. İşe yaramayacaktır. Tek güvenilir strateji, yüksek kaliteli, bilgilendirici ve ilgi çekici içerik oluşturmaktır. SEO’yu başarılı bir şekilde yürütmenin bir diğer önemli yönü de anahtar kelime araştırmasıdır. İşletmeniz için gerçekçi olan terimlere odaklanmalısınız. Popüler bir anahtar kelime seçerseniz, daha büyük ve daha köklü markalarla karşı karşıya kalırsınız.

Öte yandan, yine de insanların aktif olarak aradığı bir terim bulmalısınız. Rekabet gücü ile mağazanız için uygunluk arasında bir denge kurmanız gerekir.

Google’ı kısayollarla nasıl ‘yeneceğinizi’ tavsiye eden blogları dikkate almayın. Arama motoru devi, bu tür uygulamaları engelleme konusunda her geçen gün daha etkili hale geliyor. Yakalanırsanız, geri dönüşü imkansız olmasa da uzun bir yol olan bir ceza alırsınız.

Sonuç

2018’de e-ticaret pazarlamanızı büyütmenin birçok yolu var ama biz önemli olan beş tanesine odaklandık. İlk şey – işin her alanında olduğu gibi – önceden plan yapmaktır. Kaynaklarınızı belirleyin, pazarınızı analiz edin ve mağazanızın gelirini artıracak ulaşılabilir hedefler belirleyin. Sonuç olarak, şirketinizdeki herkesin takip edebileceği bir misyon beyanı oluşturabileceksiniz.

Bir sonraki adımınız, pazarlama hedeflerinize ulaşmak için harekete geçmeye odaklanmaktır. Potansiyel müşterileriniz için değer katan içerikler oluşturmak, güven oluşturmanın etkili bir yoludur. B&H Photo Video bu yaklaşımı benimsiyor ve sonuç olarak müşteriler sitede kalıyor ve satın alma olasılıkları artıyor.

Sadece ürünlerinizin ne kadar harika olduğundan bahsetme cazibesine kapılmayın. Daha önce bahsedilen 80/20 formülüne dikkat edin ve müşterilerinizin ilgisini başka ilginç yollarla çektiğinizden emin olun.

Aynı ilke e-posta pazarlamasına da uygulanabilir. Aboneleriniz ne sattığınızı zaten biliyor olacak. Ancak e-postalar markanızı oluşturmak ve mevcut müşterilerinizi bilgilendirmek için de harika bir yoldur (listenizi düzenli olarak temizler ve daha dar, hedefli segmentlere ayırırsanız).

Sosyal medya size 2,7 milyardan fazla kişiden oluşan potansiyel bir pazara erişim sağlar. Asla hepsini kazanamayacaksınız, ancak odaklanmış bir strateji sonuç verecektir.

Ve son olarak, SEO sıkıcı ve aşırı teknik olmasıyla ünlüdür. Öyle olmak zorunda değil. Sadece sabırlı olmanız gerekiyor. Uzun vadeli bir çözümdür, ancak doğru yapanlar için oldukça ödüllendiricidir.

2018’de e-ticaret pazarlamanızı büyütmek elinizde. Önceden plan yapan, proaktif davranan ve yüksek kaliteli içerik sunmaya odaklananlar başarılı olacaktır.