7 flujos de trabajo de marketing que no puede dejar de automatizar
Si puede automatizar un flujo de trabajo de marketing, hágalo. ¿Por qué? La automatización se convierte en un factor fundamental para mejorar la productividad, eliminar los costes de los errores humanos y agilizar los esfuerzos generales de marketing.
Esta guía le explicará qué procesos de marketing necesitan automatización y qué herramientas pueden ayudarle a sacarles el máximo partido.
La importancia de la automatización del marketing
En 2023, la automatización del marketing es una parte indispensable de cualquier estrategia empresarial de éxito respaldada por una serie de razones:
- Minimizar las tareas manuales
- Optimización de los flujos de trabajo de marketing
- Integración de datos
- Mejorar la calidad de las pistas
- Mejorar el compromiso y la experiencia del cliente
- Reforzar los esfuerzos de marketing y ventas
De este modo, la automatización del marketing es crucial para las empresas modernas. Es clave para establecer eficazmente muchos procesos de marketing y ahorrar costes y tiempo.
Ventajas de la automatización del flujo de trabajo de marketing
La automatización del marketing digital es especialmente beneficiosa para las pequeñas y medianas empresas, ya que sus equipos de ventas y marketing no son grandes. Por tanto, deben hacer malabarismos con todo simultáneamente para seguir siendo competitivos mientras aumentan las expectativas de los clientes.
Aprovechar la automatización es necesario para mantenerse a flote, satisfaciendo la necesidad de los clientes de un viaje personalizado y una mejor experiencia.
Mediante la automatización de los flujos de trabajo de marketing, podrá minimizar los riesgos y desafíos relacionados con los esfuerzos de marketing:
- Reducir el riesgo de errores manuales
- Eliminar la microgestión: más tiempo para mejorar la planificación estratégica
- Racionalizar la comunicación y la colaboración dentro del equipo de marketing
- Reducción de los costes operativos
Las ventajas de la automatización del flujo de trabajo de marketing son evidentes. Así que veamos los propios flujos de trabajo para no dudar en automatizarlos.
7 flujos de trabajo de marketing para automatizar en 2023
Hemos reunido los principales flujos de trabajo de marketing que necesitan automatización en 2023 para ayudarle con las actividades de marketing esenciales en su organización.
Colaboración del equipo de marketing
El primer flujo de trabajo de marketing que merece la pena mencionar es la colaboración en equipo. Independientemente del tamaño de su equipo o del sector al que pertenezca su marca, es posible que se enfrente a retos comunes, como problemas de comunicación, problemas de programación, intercambio de datos y falta de transparencia entre los equipos.
Un equipo de marketing necesita un enfoque racionalizado para evitar perderse en tediosos procesos de aprobación o constantes malentendidos.
La automatización de los flujos de trabajo de marketing para mejorar la colaboración en equipo puede empezar por lo más básico, como mantener a todo el mundo informado. Con las plataformas de gestión de proyectos, puede asignar tareas fácilmente, supervisar el progreso, compartir archivos, notas y opiniones con otros equipos, y recibir notificaciones instantáneas sobre algunos cambios.
Algunas herramientas para ayudar a la colaboración del equipo de marketing:
Lunes.com – una herramienta fácil de usar con más de 200 plantillas para visualizar las etapas de un proyecto en forma de mapa, calendario, cronograma, etc. Puedes comunicarte en grupos, disfrutar de mensajes basados en etiquetas, crear y compartir documentos.
Asana – una gran solución para equipos multifuncionales. Basada principalmente en listas Kanban, esta herramienta puede ayudar a sus equipos de marketing y ventas a supervisar las tareas que se solapan y coordinar el trabajo en un solo lugar.
Alternativas a considerar son Google Sheets, Flock, Trello.
Boletines y correos electrónicos de marketing
Los boletines de noticias se encuentran entre los flujos de trabajo de marketing más eficaces si desea fomentar una fuerte conexión con su público. Sin embargo, no basta con crear contenidos valiosos.
Por un lado, supone un esfuerzo llegar a cada cliente manualmente. Por otro lado, la segmentación automatizada sólo es posible si se pretende satisfacer las expectativas de los clientes en función de sus intereses y de su actividad previa con la marca.
Con el envío automatizado de correos electrónicos, sus clientes recibirán la información más relevante, ya sea contenido del blog o actualizaciones de la empresa. Además, la segmentación que ya hemos mencionado hará que sus campañas de marketing por correo electrónico sean más eficaces. La segmentación automatizada ayuda a nutrir a los clientes potenciales más fácilmente, ya que se dirige a ellos con contenidos más personalizados.
Por eso debería probar DirectIQ para la automatización del correo electrónico.
DirectIQ – perfecto para pequeñas y medianas empresas. Se puede elegir entre trayectos predefinidos, personalizarlos según las necesidades y comportamientos de la audiencia y configurar una campaña de marketing por correo electrónico con unos pocos clics.
Algunas alternativas son Mailchimp, MailerLite, Omnisend.
Análisis de marketing
Automatizar los análisis de marketing es una forma de comprender su rendimiento desde distintos ángulos. Los insights inteligentes desempeñan un papel crucial en la promoción de su marca, los experimentos con canales de marketing y la captación de más clientes. Por lo tanto, la recopilación y el análisis de datos de marketing requieren automatización para hacerlo con precisión y frecuencia.
Digamos que una joven SaaS necesita mejorar su campaña de marketing. Para segmentar su audiencia y crear mensajes mejor personalizadosEn primer lugar, tendrán que automatizar la recopilación de diversos datos, como la edad, el sexo, la ubicación, etc. Pero los datos en sí no tienen magia. Una empresa necesita visualizarlo con cuadros de mando en directo, consultando tablas y gráficos. Las herramientas automatizadas convierten este flujo de trabajo de marketing en un paseo por el parque y obtienen una visión de 360 grados de un cliente.
Considere la posibilidad de comprobar una de las soluciones para ayudar a automatizar los análisis de marketing:
Acoplador.io es un servicio integral de análisis y automatización de datos que facilita el seguimiento de las métricas y la obtención de informes detallados. Le permite recopilar automáticamente datos de múltiples fuentes e integrarlos en un único lugar para obtener información más avanzada. Por ejemplo, con Integración HubSpot Google Sheetcon Google Sheet, puedes ir más allá de las funciones de Hubspot y obtener automáticamente toda la información de tu CRM.
Como alternativas, puede probar Microsoft Excel, Adverity, Domo.
Incorporación de clientes
La incorporación del cliente es otro flujo de trabajo de marketing fundamental que marca la pauta de la calidad de la relación con el cliente.
Una marca debe estar a la altura de sus promesas y ofrecer a los clientes el valor prometido. Debe proporcionar orientación, asistencia y comprensión de las necesidades del cliente. La automatización de la incorporación de clientes está diseñada para que los nuevos usuarios se sientan bienvenidos y cómodos.
De este modo, una marca puede ganarse más fácilmente el corazón de los recién llegados, reducir la tasa de abandono y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.
Los clientes suelen interactuar bien con los correos electrónicos de incorporación. Por lo tanto, es esencial crear una secuencia de incorporación automatizada que comparta guías paso a paso, preguntas frecuentes, vídeos explicativos e información de atención al cliente para generar confianza desde el principio. Lo mismo ocurre con los mensajes automáticos dentro de la aplicación que guían a un nuevo usuario a través de las funciones básicas del producto.
En cuanto a las herramientas para automatizar la incorporación de clientes, estas pueden resultarle útiles:
Cliente.io es una solución sólida para los correos electrónicos de incorporación de usuarios. Los correos electrónicos de incorporación pueden utilizarse como parte del proceso de incorporación omnicanal o como una campaña independiente. Gracias a una segmentación ágil, los mensajes llegan a los clientes en el momento oportuno con la información adecuada.
También, Userpilot es una potente herramienta para la integración en la aplicación. No se necesita código para crear mensajes en la aplicación específicos y contextualmente relevantes para los nuevos usuarios.
Las alternativas son AppCues, Close, Chameleon.
Marketing de contenidos
Este es probablemente uno de los flujos de trabajo de marketing que más tiempo consume. Crear contenidos es un trabajo duro que pasa por muchas etapas, como la programación, la asignación de tareas, la corrección, la edición y la distribución. Aquí es cuando entra en juego la automatización del flujo de trabajo de marketing. Ayuda a agilizar los procesos de marketing de contenidos y a ahorrar tiempo y esfuerzo.
Las herramientas de corrección y SEO basadas en IA son salvavidas para optimizar su contenido más rápido y mejor. Puede utilizar herramientas sólidas para aprovechar el marketing de contenidos, desde la investigación de contenidos hasta el análisis de métricas de contenidos. Además, es más fácil distribuir contenidos con regularidad cuando se dispone de un calendario de blog con notificaciones cómodas y la posibilidad de seguir el progreso de la escritura.
Una de estas herramientas es GatherContent. Es una potente herramienta para organizar los procesos de creación de contenidos en un solo lugar. Puede establecer y controlar los plazos, realizar un seguimiento de las actualizaciones de estado, visualizar los calendarios en un calendario de contenidos e incluso integrarse con Slack para recibir notificaciones sobre las actualizaciones.
Para ayudarle a elaborar y optimizar sus contenidos, puede consultar Clearscope o Frase.
Gestión de redes sociales
Mantener una presencia en las redes sociales es uno de los flujos de trabajo de marketing más importantes. Hace tiempo que los usuarios han empezado a utilizar plataformas como Instagram, Facebook y LinkedIn para buscar soluciones e interactuar con las empresas.
La automatización de las redes sociales es imprescindible para satisfacer esta demanda. No sólo ayudará a eliminar las tareas monótonas, sino que también racionalizará la estrategia de marketing con una mejor segmentación y análisis más detallados.
Para empezar, puedes aprovechar la posprogramación para más adelante. De este modo, podrá seguir siendo persistente pase lo que pase. Las marcas que emplean una estrategia de marketing multicanal pueden beneficiarse de las herramientas de automatización de redes sociales que integran todos los feeds, mensajes y notificaciones en un único panel. Con la automatización de anuncios y los informes automatizados de redes sociales, puede utilizar algoritmos para responder mejor a las necesidades de los clientes.
Statusbrew es una de las herramientas de ayuda para la gestión de las redes sociales. Puede automatizar la publicación, crear publicaciones, interactuar con los seguidores y controlar la publicidad en las redes sociales.
Hootsuite es otra solución para gestionar varios canales de redes sociales y supervisar cualquier actividad que lances en ellas.
Alternativas: Social Bee, Buffer, CoSchedule.
Relación con los clientes
El último flujo de trabajo de automatización del marketing que debería probar es la optimización de las relaciones con los clientes. El 73% de los clientes afirman que una buena experiencia del cliente es un factor decisivo para la fidelidad a una marca. Hoy en día sólo se puede prescindir de la automatización si se quiere ofrecer el esperado servicio centrado en el cliente.
Cada vez más empresas emplean respuestas enlatadas o preescritas, sistemas IVR y chatbots de IA. Todo es cuestión de sincronización perfecta, y los clientes esperan que se les resuelvan sus problemas 24 horas al día, 7 días a la semana.
Con las herramientas automatizadas, puede resolver la mitad de los problemas, ya que muchos clientes prefieren la autonomía y, si no es así, promete llegar a ellos lo antes posible. No olvide automatizar la recogida de opiniones. La información periódica es una poderosa herramienta para mejorar el compromiso y la fidelización de los clientes.
Herramientas prácticas:
Helpscout: una plataforma que permite agilizar y automatizar las relaciones con los clientes mediante flujos de trabajo, chat, base de conocimientos, bandeja de entrada compartida, etc.
SurveyKing es una solución si desea profundizar en las relaciones con los clientes y hacerlo sin esfuerzo. Esta herramienta ofrece opciones de recogida de opiniones de los clientes, encuestas de puntuación NPS, cuestionarios y mucho más.
Algunas alternativas para estas herramientas son Intercom, GetFeedback, HelpDesk.
Conclusión
Por muy profesionales y centrados que estemos, podemos cansarnos, tener un gran volumen de trabajo y cometer errores. Esto es normal. Además, es normal utilizar la automatización del marketing de flujo de trabajo.
La automatización es imprescindible si quiere destacar entre sus competidores, ahorrar tiempo, reducir errores y trabajar con sus clientes de forma personalizada. Desde lo más básico, como la automatización del marketing por correo electrónico, hasta los análisis avanzados con informes de marketing automatizados, no podemos ignorar la necesidad de soluciones basadas en máquinas para mejorar la eficacia.
Sobre el autor:
Dmytro Zaichenko es especialista en marketing en Coupler.iouna plataforma integral de análisis y automatización de datos. Tiene más de 3 años de experiencia en marketing digital, especialmente en SaaS. Además de experimentar con tácticas de marketing, es un gran aficionado a la NBA.
