Otomatikleştirmeyi Göz Ardı Edemeyeceğiniz 7 Pazarlama İş Akışı
Bir pazarlama iş akışını otomatikleştirebiliyorsanız, bunu yapmalısınız. Neden? Otomasyon, üretkenliği artırmada, insan hatası maliyetlerini ortadan kaldırmada ve genel pazarlama çabalarınızı kolaylaştırmada çok önemli bir faktör haline gelir.
Bu kılavuz, hangi pazarlama süreçlerinin otomasyona ihtiyaç duyduğunu ve hangi araçların bunlardan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabileceğini açıklayacaktır.
Pazarlama Otomasyonunun Önemi
2023 yılında pazarlama otomasyonu her başarılı iş stratejisinin vazgeçilmez bir parçası olacak çeşitli nedenlerle desteklenmektedir:
- Manuel görevleri en aza indirme
- Pazarlama iş akışlarını optimize etme
- Veri entegrasyonu
- Müşteri adayı kalitesinin iyileştirilmesi
- Müşteri bağlılığını ve deneyimini geliştirme
- Pazarlama ve satış çabalarının güçlendirilmesi
Bu şekilde, pazarlama otomasyonu modern işletmeler için çok önemlidir. Birçok pazarlama sürecini verimli bir şekilde kurmanın, maliyet ve zamandan tasarruf etmenin anahtarıdır.
Pazarlama iş akışı otomasyonunun faydaları
Dijital pazarlama otomasyonu, satış ve pazarlama ekipleri büyük olmadığı için özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için faydalıdır. Dolayısıyla, müşterilerin beklentileri artarken rekabetçi kalabilmek için her şeyle aynı anda mücadele etmeleri gerekiyor.
Otomasyondan yararlanmak, müşterilerin kişiselleştirilmiş bir yolculuk ve daha iyi bir deneyim ihtiyacını karşılayarak ayakta kalmak için gereklidir.
Pazarlama iş akışlarını otomatikleştirerek pazarlama çalışmalarıyla ilgili riskleri ve zorlukları en aza indirebilirsiniz:
- Manuel hata risklerini azaltın
- Mikro yönetimi ortadan kaldırın – gelişmiş stratejik planlama için daha fazla zaman
- Pazarlama ekibi içinde iletişim ve işbirliğini kolaylaştırmak
- Azalan operasyonel maliyetler
Pazarlama iş akışı otomasyonunun avantajları açıktır. Öyleyse, otomatikleştirmekten çekinmemek için iş akışlarının kendilerini görelim.
2023’te otomatikleştirilecek 7 pazarlama iş akışı
Kuruluşunuzdaki temel pazarlama faaliyetlerinde size yardımcı olmak için 2023’te otomasyona ihtiyaç duyan en iyi pazarlama iş akışlarını bir araya getirdik.
Pazarlama ekibi işbirliği
Bahsetmeye değer ilk pazarlama iş akışı ekip işbirliğidir. Ekibinizin büyüklüğü veya markanızın içinde bulunduğu sektör ne olursa olsun, iletişim sorunları, zamanlama sıkıntısı, veri paylaşımı ve ekipler arasında şeffaflık eksikliği gibi ortak zorluklarla karşılaşabilirsiniz.
Bir pazarlama ekibinin sıkıcı onay süreçlerinde kaybolmasını veya sürekli yanlış anlaşılmaları önlemek için kolaylaştırılmış bir yaklaşıma ihtiyacı vardır.
Gelişmiş ekip işbirliği için pazarlama iş akışlarını otomatikleştirmek, herkesi döngü içinde tutmak gibi temel şeylerle başlayabilir. Proje yönetim platformları ile kolayca görev atayabilir, ilerlemeyi izleyebilir, dosyaları, notları ve içgörüleri diğer ekiplerle paylaşabilir ve bazı değişikliklerle ilgili anlık bildirimler alabilirsiniz.
Pazarlama ekibinin iş birliğine yardımcı olacak birkaç araç:
Monday.com – Proje aşamalarını harita, takvim, zaman çizelgesi vb. biçimlerde görselleştirmek için 200’den fazla şablon içeren kullanımı kolay bir araç. Gruplar halinde iletişim kurabilir, etiket tabanlı mesajların keyfini çıkarabilir, belge oluşturabilir ve paylaşabilirsiniz.
Asana – çapraz fonksiyonlu ekipler için harika bir çözüm. Öncelikle Kanban listelerine dayanan bu araç, pazarlama ve satış ekiplerinizin çakışan görevleri izlemesine ve işi tek bir yerde koordine etmesine yardımcı olabilir.
Dikkate alınabilecek alternatifler Google E-Tablolar, Flock, Trello’dur.
Haber bültenleri ve pazarlama e-postaları
Hedef kitlenizle güçlü bir bağ kurmak istiyorsanız haber bültenleri en etkili pazarlama iş akışları arasında yer alır. Ancak bu işi başarmak için değerli içerik oluşturmaktan daha fazlasına ihtiyaç vardır.
Öncelikle, her müşteriye manuel olarak ulaşmak çaba gerektirir. Başka bir deyişle, müşterilerin ilgi alanlarına ve markanızla olan önceki faaliyetlerine dayalı beklentilerini karşılamayı hedefliyorsanız, yalnızca otomatik segmentasyonla yapabilirsiniz.
Otomatik e-posta gönderimi ile müşterileriniz, ister blog içeriği ister şirket güncellemeleri olsun, sizden en alakalı bilgileri alacaktır. Ayrıca, daha önce bahsettiğimiz segmentasyon e-posta pazarlama kampanyalarınızı daha etkili hale getirecektir. Otomatik segmentasyon potansiyel müşterileri daha kişiselleştirilmiş içerikle hedeflediği için potansiyel müşterileri daha kolay beslemeye yardımcı olur.
İşte bu yüzden e-posta otomasyonu için DirectIQ‘yu denemelisiniz.
DirectIQ – küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmeldir. Önceden oluşturulmuş yolculuklar arasından seçim yapabilir, bunları hedef kitlenin ihtiyaçlarına ve davranışlarına göre özelleştirebilir ve birkaç tıklamayla bir e-posta pazarlama kampanyası oluşturabilirsiniz.
Birkaç alternatif Mailchimp, MailerLite, Omnisend’dir.
Pazarlama analitiği
Pazarlama analizlerini otomatikleştirmek, performansınızı farklı açılardan anlamanın bir yoludur. Akıllı içgörüler, marka tanıtımınızda, pazarlama kanallarıyla ilgili denemelerinizde ve daha fazla müşteri çekmenizde çok önemli bir rol oynar. Dolayısıyla pazarlama verilerini toplamak ve analiz etmek, bunu doğru ve sık bir şekilde yapmak için otomasyona ihtiyaç duyar.
Diyelim ki genç bir SaaS‘in pazarlama kampanyasını geliştirmesi gerekiyor. Hedef kitlelerini segmentlere ayırmak ve daha iyi kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturunÖncelikle yaş, cinsiyet, konum vb. gibi çeşitli noktaların toplanmasını otomatikleştirmeleri gerekecektir. Ancak verinin kendi başına bir sihri yoktur. Bir şirketin bunu çizelge ve grafiklere bakarak canlı gösterge tablolarıyla görselleştirmesi gerekir. Otomatikleştirilmiş araçlar, bu pazarlama iş akışını parkta yürüyüşe dönüştürür ve bir müşterinin 360 derecelik görünümünü elde eder.
Pazarlama analizlerini otomatikleştirmeye yardımcı olacak çözümlerden birini kontrol etmeyi düşünün:
Coupler.io hepsi bir arada bir veri analizi ve otomasyon hizmetidir, metrikleri izlemeyi ve ayrıntılı raporlar almayı kolaylaştırır. Birden fazla kaynaktan otomatik olarak veri toplamanıza ve ardından daha gelişmiş içgörüler için bunları tek bir yere entegre etmenize olanak tanır. Örneğin, ile HubSpot Google Sheet entegrasyonuHubspot özelliklerinin ötesine geçebilir ve CRM’inizden tüm içgörüleri otomatik olarak alabilirsiniz.
Alternatif olarak Microsoft Excel, Adverity, Domo’yu test edebilirsiniz.
Müşteri alımı
Müşteri katılımı, müşteri ilişkileri kalitesinin tonunu belirleyen bir başka hayati pazarlama iş akışıdır.
Bir marka vaatlerini yerine getirmeli ve müşterilere vaat edilen değeri vermelidir. Müşterinin ihtiyaçlarına yönelik rehberlik, yardım ve anlayış sağlamalısınız. Müşteri katılım otomasyonu, yeni kullanıcıların kendilerini hoş ve rahat hissetmelerini sağlamak için tasarlanmıştır.
Bu sayede bir marka yeni gelenlerin kalbini daha kolay kazanabilir, müşteri kayıp oranını azaltabilir ve müşterinin yaşam boyu değerini artırabilir.
Müşteriler genellikle işe alım e-postalarıyla iyi etkileşim kurar. Bu nedenle, en başından itibaren güven oluşturmak için adım adım kılavuzları, SSS’leri, nasıl yapılır videolarını ve müşteri destek bilgilerini paylaşan otomatik bir ilk katılım dizisi oluşturmak çok önemlidir. Aynı şey, yeni bir kullanıcıya temel ürün özellikleri konusunda yol gösteren otomatik uygulama içi mesajlar için de geçerlidir.
Müşteri katılımını otomatikleştirmeye yönelik araçlarla ilgili olarak, bunları yararlı bulabilirsiniz:
Müşteri.io kullanıcı katılım e-postaları için sağlam bir çözümdür. Onboarding e-postaları, çok kanallı onboarding sürecinin bir parçası olarak veya ayrı bir kampanya olarak kullanılabilir. Çevik segmentasyon sayesinde mesajlar müşterilere doğru zamanda doğru bilgilerle ulaşır.
Ayrıca, Userpilot uygulama içi katılım için güçlü bir araçtır. Yeni kullanıcıları yönlendirmek için hedefli ve bağlamsal olarak alakalı uygulama içi mesajlar oluşturmak için kod gerekmez.
Alternatifler AppCues, Close, Chameleon’dur.
İçerik pazarlaması
Bu muhtemelen en çok zaman alan pazarlama iş akışlarından biridir. İçerik oluşturmak, planlama, görev atama, düzeltme, düzenleme ve dağıtım dahil olmak üzere birçok aşamadan geçen zor bir iştir. İşte bu noktada pazarlama iş akışı otomasyonu devreye giriyor. İçerik pazarlama süreçlerini kolaylaştırmaya, zamandan ve emekten tasarruf etmeye yardımcı olur.
Yapay zeka odaklı redaksiyon ve SEO araçları, içeriğinizi daha hızlı ve daha iyi optimize etmek için hayat kurtarıcıdır. İçerik araştırmasından içerik metrikleri analizine kadar içerik pazarlamasından yararlanmak için güçlü araçlar kullanabilirsiniz. Ayrıca, uygun bildirimler ve yazma ilerlemesini takip etme olanağı sunan bir blog takviminiz olduğunda düzenli olarak içerik dağıtmak daha kolaydır.
Böyle bir araç GatherContent. İçerik oluşturma süreçlerini tek bir yerde düzenlemek için güçlü bir araçtır. Son teslim tarihlerini belirleyebilir ve izleyebilir, durum güncellemelerini takip edebilir, programları bir içerik takviminde görselleştirebilir ve hatta güncellemeler hakkında bildirim almak için Slack ile entegre edebilirsiniz.
İçeriğinizi hazırlama ve optimize etme konusunda yardımcı olması için Clearscope veya Frase’i kontrol edebilirsiniz.
Sosyal medya yönetimi
Sosyal medya varlığını sürdürmek, önemli pazarlama iş akışlarından biridir. Kullanıcılar uzun zamandır çözüm aramak ve şirketlerle etkileşime geçmek için Instagram, Facebook ve LinkedIn gibi platformları kullanmaya başladı.
Bu talebe ayak uydurmak için sosyal medya otomasyonu şart. Sadece monoton görevleri ortadan kaldırmaya yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda daha iyi hedefleme ve anlayışlı analizlerle pazarlama stratejisini de düzene sokacaktır.
Yeni başlayanlar için, daha sonrası için planlamadan yararlanabilirsiniz. Bu şekilde, ne olursa olsun ısrarcı kalabilirsiniz. Çok kanallı bir pazarlama stratejisi uygulayan markalar, tüm akışları, mesajları ve bildirimleri tek bir kontrol paneline entegre eden sosyal medya otomasyon araçlarından yararlanabilir. Reklam otomasyonu ve otomatik sosyal medya raporları ile müşterilerin ihtiyaçlarına daha iyi yanıt vermek için algoritmaları kullanabilirsiniz.
Statusbrew sosyal medya yönetimine yardımcı olacak araçlardan biridir. Paylaşımları otomatikleştirebilir, gönderiler oluşturabilir, takipçilerle etkileşime geçebilir ve sosyal medya reklamlarını kontrol edebilirsiniz.
Hootsuite birden fazla sosyal medya kanalı çalıştırmak ve başlattığınız tüm sosyal medya etkinliklerini izlemek için başka bir çözümdür.
Alternatifler: Social Bee, Buffer, CoSchedule.
Müşteri ilişkileri
Denemeniz gereken son iş akışı pazarlama otomasyonu, müşteri ilişkilerini optimize etmektir. Müşterilerin yüzde yetmiş üçü iyi bir müşteri deneyiminin marka sadakatinde belirleyici bir faktör olduğunu söylüyor. Bugünlerde, beklenen müşteri odaklı hizmeti sunmak istiyorsanız, bunu ancak otomasyonla yapabilirsiniz.
Her geçen gün daha fazla şirket hazır veya önceden yazılmış yanıtlar, IVR sistemleri ve yapay zekalı sohbet robotları kullanıyor. Her şey mükemmel zamanlamayla ilgili ve müşteriler sorunlarının 7/24 çözülmesini bekliyor.
Otomatik araçlarla, birçok müşteri özerkliği tercih ettiği için mücadelelerin yarısını çözebilir ve değilse, onlara mümkün olan en kısa sürede ulaşacağınıza söz verebilirsiniz. Geri bildirim toplamayı otomatikleştirmeyi unutmayın. Düzenli geri bildirim, müşteri bağlılığını ve elde tutmayı iyileştirmek için güçlü bir araçtır
Kullanışlı aletler:
Helpscout – iş akışları, sohbet, bilgi tabanı, paylaşılan gelen kutusu vb. aracılığıyla müşteri ilişkilerini düzene koymanıza ve otomatikleştirmenize olanak tanıyan bir platform.
SurveyKing müşteri ilişkilerine daha derinlemesine dalmak ve bunu zahmetsizce yapmak istiyorsanız bir çözümdür. Bu araç müşteri geri bildirimi toplama seçenekleri, NPS skor anketleri, anketler ve daha fazlasını sunar.
Bu araçlar için bazı alternatifler Intercom, GetFeedback, HelpDesk’tir.
Sonuç
Ne kadar profesyonel ve odaklanmış olursak olalım, yorulabilir, büyük bir iş kapsamına sahip olabilir ve hatalar yapabiliriz. Bu normaldir. Ayrıca, iş akışı pazarlama otomasyonunun kullanılması normaldir.
Rakipleriniz arasında öne çıkmak, zamandan tasarruf etmek, hataları azaltmak ve müşterilerinizle kişiselleştirilmiş bir şekilde çalışmak istiyorsanız otomasyon bir zorunluluktur. E-posta pazarlama otomasyonu gibi temel uygulamalardan otomatik pazarlama raporları içeren gelişmiş analizlere kadar, verimliliği artırmak için makine odaklı çözümlere olan ihtiyacı görmezden gelemeyiz.
Yazar hakkında:
Dmytro Zaichenko şu şirkette Pazarlama Uzmanıdır Coupler.iohepsi bir arada veri analizi ve otomasyon platformu. Dijital pazarlama alanında, özellikle de SaaS alanında 3 yılı aşkın deneyime sahiptir. Pazarlama taktiklerini denemenin yanı sıra, büyük bir NBA hayranı.
