B2C E-posta Pazarlama: Olan Uygulamalar ve Stratejiler
B2C e-posta pazarlama stratejiniz için bu 8 en iyi uygulamayı hayata geçirerek 2022 hedeflerinize başarıyla ulaşın ve B2C e-posta pazarlamanın ne olduğunu öğrenin.
İnsanlar, 1983 yılında internetin doğuşundan bu yana birbirleriyle çevrimiçi sohbet etmenin yeni yollarını arıyor.
Bu olasılığın var olmadığı bir zamanı hayal etmek neredeyse imkansız.
Dijital çağ, uzun mesafeli arkadaşların ve ailenin iletişimde kalması, kayıp sevdiklerin yeniden bağlantı kurması ve meraklı zihinlerin ücretsiz cevaplar bulması için yenilikçi yollar getirdi.
Ama aynı zamanda mağazaları müşterilerin ayağına getirdi.
Ve artık markalar tüketicilerle, tüketiciler de markalarla konuşabiliyor -kutudan gelen kutusuna.
En eski dijital iletişim yöntemlerinden biri olan e-posta artık en popüler iletişim yöntemlerinden biri. di̇ji̇tal pazarlama trendleri ve oldukça etkili bir potansiyel müşteri yaratma biçimidir.
E-posta ile pazarlama dünya çapında gelir şu anda 9.62 milyar dolar ve 2027 yılına kadar 17,9 milyar dolara ulaşacağı tahmin edilmektedir.
Neden mi?
Tüketicilerin %50’si pazarlama e-postalarından ayda en az bir kez satın aldıklarını söylüyor.
İster bir başlangıç işi ya da onlarca yıllık bir marka, B2C e-posta pazarlaması atlamamak için aptal olmanız gereken bir bandwagon.
Bugün de B2C e-posta pazarlama stratejinizi en iyi hale getirmek için ihtiyacınız olan 8 en iyi uygulamayı derinlemesine inceliyoruz.
B2C E-posta Pazarlamasının ABC’si: Nedir ve Nasıl Çalışır?
Çoğu pazarlama türünde olduğu gibi e-posta pazarlamasından da, her biri kendi kitlesine, demografik özelliklerine ve başarı oranlarına sahip çok çeşitli sektörlerdeki binlerce marka yararlanıyor.
Bir B2C markası olarak, B2B odaklı işletmelerle aynı taktikleri kullanırsanız, onların başarılı planlarını ne kadar yakından takip ederseniz edin sonuç alamazsınız.
B2B markalarının tamamen farklı bir satış döngüsü vardır. Birincil hedef kitleleri, olumlu yatırım getirisi sağlayacak zamana değer yatırımlar arayan diğer işletmeleri içermektedir.
Bir B2C markası olarak tüketici tabanınız, ister bir ihtiyacı karşılamak ister kişisel arzuları için olsun, kendileri için ürün veya hizmet satın almak isteyen kişilerden oluşur. Bu nedenle, e-posta pazarlamasının, hedef kitlesi büyük markalardan oluşan birine göre daha hızlı sonuç verdiğini görebilirsiniz.
E-postalarınızı hazırlama şekliniz – konu satırından CTA’ya (harekete geçirici mesaj) kadar – tamamen bu tür tüketicilere göre uyarlanmalıdır. Çünkü B2C kitlenizin cüzdanlarını daha az kontrol etme olasılığı daha yüksek olsa da, aynı zamanda daha kısa dikkat sürelerine sahip olma eğilimindedirler (ve onu tutmaya yetmiyorsanız milyonlarca başka seçeneğe sahiptirler).
2022’de Kullanılması Gereken 8 B2C E-posta Pazarlama Stratejisi
B2C kitleye sahip olmanın avantaj ve dezavantajlarının farkında olmak, sonuç odaklı bir B2C e-posta pazarlama planı oluşturmanın ilk adımıdır.
Artık B2B ve B2C aboneleri arasındaki farklara aşina olduğunuza göre, 2022’de artan büyümeyi görmek için yararlanabileceğiniz 8 özel stratejiyi daha derinlemesine inceleyelim:
- Karşılama e-postası hazırlama
- Satın alma geçmişine göre e-postaları kişiselleştirme
- Gönderim sıklığınız konusunda stratejik olmak
- Etkili e-posta gönderme zamanlaması uygulama
- Mümkün olduğunca çok otomatikleştirme
- E-posta metninizi kolay okunur hale getirme
- CTA’ları Test Etme
- Değerli B2C e-posta pazarlama KPI’larının izlenmesi
1. Yeni Aboneler için Hoş Geldiniz E-postası Hazırlayın
Son derece etkili olan ancak genellikle göz ardı edilen iyi hazırlanmış bir karşılama e-postası, e-posta pazarlama stratejinizin önemli bir parçası olmalıdır. Sadece abonelerinizin markanızla olan etkileşimlerini takdir ettiğinizi bilmelerini sağladığı için değil, aynı zamanda güçlü e-posta ölçümleri sağladığı için.
Yazar Tarafından Oluşturuldu
GetResponse’a göre, oİnsanların %80’i karşılama e-postalarını açar. Diğer e-posta türleriyle karşılaştırıldığında, 4 kat daha fazla açılma ve 10 kat daha fazla tıklama sağlarlar.
Hoş geldiniz e-postasının da okunabilirlik, dikkat çekici konu satırları ve kişiselleştirme gibi diğer standartlara uyması gerekirken (bunlara daha sonra değineceğiz!), bu yüksek açılma oranlarından yararlanmak için kullanabileceğiniz birkaç strateji vardır:
- Okuyucuya ilgilendiğini belirttiği içerik, ürün veya hizmetleri önerme
- 24-48 saat içinde sona erecek tek seferlik bir “hoş geldiniz” veya “teşekkür ederim” teklifi ekleyin
- Videolar, resimler ve heyecan verici yazı tipi gibi multimedya öğeleriyle renklendirin
- Bir katılım yoluyla kaydolmuşlarsa abone oldukları içerik teklifini (ör. ücretsiz, indirim kodu vb.) ekleyin
2. E-postaları Abonelerin Satın Alma Geçmişine Göre Kişiselleştirin
2022’de, çerez kesici pazarlama toz içinde bırakılıyor ve e-postada kopyala-yapıştır yolunu izlemek, düşük yatırım getirisi ve yüksek abonelikten çıkma oranları için hızlı bir bilet.
Rakipleriniz bunu biliyor ve çoktan harekete geçtiler.
Litmus’a göreperakende, e-ticaret ve tüketim malları alanlarındaki şirketlerin %60’ı e-postalarını abonelerinin önceki alışverişlerine göre kişiselleştiriyor. 2019’daki %38’lik orana kıyasla ciddi bir artış söz konusudur.
Ve rakamlar bunun işe yaradığını gösteriyor.
Salescycle ortaya çıkarıyor Anket katılımcılarının %59’u pazarlama e-postaları satın alma kararlarını etkiliyorve neredeyse bir o kadarı -%50’den fazlası- onlardan ayda en az bir kez alışveriş yapıyor.
Doğru yapılan e-posta kişiselleştirmesinin en iyi örneği e-ticaret sitesidir Etsy. Binlerce Etsy kullanıcısı aşağıdaki gibi bir e-posta almış olsa da, bu özel aboneye satın alma geçmişine dayalı bir ürün önerildi. Etsy’de mücevher yerine giyim alışverişi yapan biri aynı ürün tavsiyesini almadı.
3. E-posta Gönderme Sıklığınız Konusunda Stratejik Olun
Hiç kimse gelen kutusunda 99’dan fazla okunmamış e-posta ile uyanmaktan hoşlanmaz. Ancak abonelerinizin varlığınızı unutmasını da istemezsiniz.
Bu nedenle, e-posta pazarlama stratejinizin başarısı için e-posta sıklığını tam olarak belirlemeniz çok önemlidir.
İlk olarak, ne kadarının çok fazla olduğu ile başlayalım.
GetResponse göre, gönderdiğinizde daha yüksek açılma ve tıklanma oranlarıyla karşılaşırsınız haftada en fazla 5 e-posta . Genel olarak, bu KPI’lar daha az gönderimle artar ve gönderim sıklığı arttıkça azalır.
Örneğin, haftada 1 e-postanın açılma oranı %33,33 ve tıklanma oranı %3,62 iken, haftada 3 e-posta %25,07 açılma oranı ve %2,61 tıklanma oranı ile sonuçlanır.
Ama ne yeterli değil?
Databox Çok sayıda pazarlamacının katıldığı bir ankette abonelerine ne sıklıkla e-posta gönderdikleri sorulmuş ve aylık, günlük, haftada birden çok kez, haftalık ve ayda birden çok kez seçenekleri sunulmuştur.
Sonuç: Pazarlamacıların %33,33’ü haftalık frekansı seçmiştir, hepsinden daha büyük bir sonuç.
İkinci popüler seçenek ayda birden fazla kez olurken, aylık, günlük ve hatta haftada birden fazla kez seçenekleri %13,33 gibi düşük bir oranla son sırada yer aldı.
Çoğu pazarlamacının haftalık e-posta gönderme sıklığı kullandığı göz önüne alındığında, tıklama ve açılma oranlarının daha yüksek sıklıklarla düştüğü gerçeği ile birlikte, Haftada 1 e-posta göndermeyi taahhüt ederek başlayın.
Aldığınız etkileşime göre, stratejinizi daha fazlasını içerecek şekilde değiştirebilirsiniz.
4. Etkili E-posta Gönderme Zamanlaması Uygulayın
Artık haftada kaç e-posta göndereceğinizi bildiğinize göre ne zaman“gönder” tuşuna basacağınızı tartışmanın zamanı geldi.
Neredeyse herkes her gün e-postalarını kontrol ediyor. Tam olarak %99. Bazıları bunu 20 defaya kadar yapıyor.
Ancak e-posta kullanıcılarının %99’u, 58’i sabahları gelen kutularını kontrol ederek başlıyor.
Bu nedenle, e-posta zamanlaması söz konusu olduğunda, göndermek için sabahın erken saatlerini (sabah 8 ila 9’u düşünün) ana zaman haline getirmeyi deneyin.
5. B2C E-posta Pazarlamanızı Mümkün Olduğu Kadar Otomatikleştirin
E-posta pazarlama otomasyonu, pazarlamacıların belirli (veya tüm) abonelere tetiklenmiş e-postalar göndermesine olanak tanıdığı için steroidler üzerinde kişiselleştirmedir.
Bir B2C markası olarak, e-posta listenizdeki herkesin aynı ürün, hizmet veya ilgi alanı için katılma olasılığı en iyi ihtimalle düşüktür. Otomasyonu uygulayarak, en çok dönüşüm sağlaması muhtemel kişilere iyi hazırlanmış, mükemmel hedeflenmiş e-postalar gönderebilirsiniz. (Kişiselleştirilmiş Etsy e-postasını düşünün.)
Otomasyon, bölümlere ayrılmış e-posta listelerine sahip olarak çalışır ve önemli metriklerin izlenmesi ve KPI’lar. Ve neyse ki, hepsi bir arada bir e-postaya yatırım yapmak çok kolay otomasyon platformu–gibiDirectIQ-Bu, normalde zaman alan bu süreci sorunsuz hale getirir.
DirectIQ A/B kampanya kurulumları, çeşitli şablonlar, kitle segmentasyonu, teslimat raporları ve Shopify, WordPress, Woocommerce, Magento ve daha fazlası gibi platformlarla tek tıklamayla entegrasyon gibi özelliklerle kolay e-posta pazarlama otomasyonu sunar.
E-posta tasarımcısı, kullanımı kolay bir editörle göz alıcı bir metin oluşturmanıza olanak tanır ve ardından hedef kitlenizi bölümlere ayırabilirsiniz, böylece e-postalarınız yalnızca tartıştığınız konuyu veya tanıttığınız ürünü önemseyenlere gönderilir.
Ayrıca, tıklama oranından coğrafi izlemeye kadar her şeyi izleyen net ve derinlemesine dağıtım raporları aracılığıyla başarınız için kritik olan tüm e-posta pazarlama metriklerinin tam bir görünümünü elde edersiniz.
DirectIQ‘yu ücretsiz bir hesapoluşturarak kullanmaya başlayabilirsiniz..
6. E-posta Metninizin Okunabilirliğine Öncelik Verin
“İnsanların dikkat süresi bir Japon balığından daha kısadır” sözünü duymuşsunuzdur.
Değilse de doğru – en azından e-postaları okumak söz konusu olduğunda.
Statista’ya göre,tüketiciler markalardan gelen e-postaları okumak için ortalama 10 saniye harcıyor, ve bu süre her geçen yıl daha da kısalıyor.
Bu nedenle, e-postalarınızın hızlı olması gerekir.
Anlatmak istediklerini 10 saniye veya daha kısa sürede anlatabilirler, ancak abonenin okumaya devam etmesini sağlayacak kadar dikkat çekici olmalıdırlar.
Her e-posta açılışında elde ettiğiniz 10 saniyelik çekimi en üst düzeye çıkarmak ve aboneleri olabildiğince uzun süre bağlı tutmak için, metninizi hazırlarken aşağıdaki stratejileri uygulamanız gerekir:
- Bolca beyaz alan kullanın
- Etkileyici başlıklar oluşturun
- Kısa ve öz CTA’lar (harekete geçirici mesajlar) ekleyin
- Görüntü ve grafik ekleme
- Büyük, okunması kolay bir yazı tipiyle yazın
- Mobil uyumluluğa öncelik verin
Beyaz Boşluk kopyadaki paragraflar arasındaki boşluk (beyaz) miktarıdır. Esasen, her birinde 2-3 cümleden fazlasını kullanmamak en iyi uygulamadır.
Ve 2022’de çoğu insanın gelen kutularını Instagram’da gezinmek için kullandıkları cihazlarla aynı cihazlarda geziniyor olması şaşırtıcı olmamalı. Bluecore’a göreY kuşağının %59’u e-postalarını kontrol ederken çoğunlukla akıllı telefonlarını kullanıyor. Z kuşağı için ise bu oran %67’dir.
Yani e-postalarınız mobil cihazlar için optimize edilmemişse, okunmuyorlar demektir.
Tüm bu uygulamaların e-posta pazarlama etkinliğini artırdığı kanıtlanmıştır. 2021’de, Pathwire araştırma bulguları pazarlamacıların e-postalar söz konusu olduğunda attıkları en anlamlı adımların kısa ama açıklayıcı konu satırları kullanmak, bağlantıların ve düğmelerin yüksek oranda görünür olmasını sağlamak ve metni (yani paragrafları ve cümleleri) basit tutmak olduğunu ortaya koydu.
7. Stratejik CTA’lar (Eylem Çağrıları) Oluşturun ve En İyisini Test Edin
E-posta metniniz mükemmel bir şekilde cilalandıktan sonra, onu nihai olarak dönüşümleri yönlendiren kısımla tamamlamanın zamanı geldi: CTA (harekete geçirici mesaj).
Tıpkı e-postanızın gövdesinde olduğu gibi, kurnaz bir CTA oluşturmak söz konusu olduğunda da kullanılması gereken birkaç strateji vardır:
-
- Okuyucuya tam olarak ne yapmasını istediğinizi söyleyin. Bir bağlantıya mı tıklayayım? Düğme mi? Cevap ver?
- Kısa ama öz olun. Birkaç kelime uzun bir yol kat eder ve daha fazlası her zaman daha iyi değildir.
- CTA’nın e-posta metninin geri kalanından farklı olmasını sağlayın. Bunu renkle oynayarak, bir düğme ekleyerek veya editör aracınızdaki diğer öğeleri kullanarak yapabilirsiniz.
- Okuyucu için net bir sonraki adım ekleyin. Bu genellikle harekete geçirici bağlantı veya düğmedir, ancak aboneler nasıl harekete geçeceklerini veya bir sonraki adımda ne yapacaklarını asla merak etmemelidir.
Sonunda, Her e-posta türü için birkaç CTA oluşturun. Kanıtlanmış, kazandıran bir seçim bulana kadar asla tek bir CTA’ya bağlı kalmamalısınız. Birkaç versiyon hazırlayın ve hangisinin en yüksek performansı gösterdiğini görmek için A/B testleri yapın.
8. Değerli B2C E-posta Pazarlama KPI’larını İzleyin ve Takip Edin
E-posta pazarlama KPI’larından birkaç kez bahsettik, ancak hangilerini takip edeceğinizi bilmiyorsanız bu bilgiler hiçbir işe yaramaz.
Sayısız ölçüt vardır, ancak sonuçları en üst düzeye çıkarmak için bilmeniz gereken en temel ölçütler şunlardır:
- Hemen çıkma oranı – Listenizde e-postanızı almayan (veya alamayan) e-posta adreslerinin yüzdesi. Bu KPI için kabul edilebilir bir ölçüt %2’dir.
- Tıklama oranı – E-postanızdaki bir bağlantıya tıklayan okuyucuların yüzdesi (metne gömülü bir bağlantı, bir CTA, düğme veya resim gibi).
- Açılma oranı– e-postayı açan abonelerin yüzdesi.
- Dönüşüm oranı – E-postayı okuduktan/açtıktan sonra amaçlanan eylemi tamamlayan abonelerin yüzdesi (CTA’ya tıklamak gibi).
- Genel Yatırım Getirisi (ROI) – E-posta pazarlamasından ne kadar para kazandığınızı ve buna ne kadar yatırım yaptığınızı.
- Abonelikten çıkma oranı – Bir e-posta gönderdikten sonra e-posta listenizden aboneliğini iptal eden kişilerin yüzdesi.
E-posta patlamaya hazır bir pazarlama kanalı ve bu ateş yakın zamanda sönecek gibi görünmüyor. Nispeten düşük başlangıç maliyeti ve yüksek yatırım getirisi ile değerli bir strateji olduğu kanıtlanmıştır. B2C e-posta pazarlama stratejinizde bu 8 uygulamayı hayata geçirin ve 2022 pazarlama hedeflerinize ulaşmak çocuk oyuncağı olsun.
Yazar Freya Laskowski
Freya, bir SEO danışmanlık hizmeti olan SERPManiac’ın kurucusudur. O dahil olmak üzere çeşitli çevrimiçi yayınlarda alıntılanan bir katılımcıdır Business Insider, Fox Business, Yahoo Finance, Huffington Post, BankRate ve GoBankingRates. Aynı zamanda sahibi CollectingCents– sıfırdan büyüttüğü bir kişisel finans blogu.
