Email Kampanyalarında Özel Semboller Kullanmanın Sırları
iPhone ve diğer akıllı telefonların yükselişiyle birlikte mesajlaşmada sık sık kullanmaya başladığımız özel semboller, artık bir süredir email posta kutumuza bakarken de karşımıza çıkıyor. Emoji denen bu özel karakterleri biz de sizin kadar çok seviyoruz. Bu yüzden müşterilerimizin DirectIQ ekibine en çok soru yönelttiği noktarı yanıtlamak ve biraz da konuyu genişletmek istedik.
Haydi biraz dikkat çekelim!
Dikkat çekmeyi kim istemez? Eğer email marketing yapıyorsanız ve DirectIQ ekibinin sosyal medyada paylaştığı ipuçlarını takip ediyorsanız, email kampanyalarınızı daha çok okutmanın yolunun dikkatleri email konu satırına (subject line) çekmek olduğunu hatırlayacaksınız. Email mesajları bir çok email programında, özellikle de akıllı telefonlarda liste olarak görüntüleniyor ve biz üzerine tıklamadıkça açılmıyor. Özel semboller kullandığınızda listede öne çıkacağımız kesin. Hele ki mobil cihazlarda bu sembollerin renkli, göz alıcı ikonlar olarak görüntülendiğini düşünürseniz. Yani mesajlarımızın başlığına özel efekt uygulamış oluyoruz.
Peki özel efektler ne zaman etkilidir? Gerçekten özel olduklarında elbette! Yani emoji sembollerinin sürpriz etkisini sürdürmesini istiyorsanız gerçekten öne çıkarmak istediğiniz bir vesile olduğunda kullanmanız gerektiğini düşünüyoruz. Böylece email kontaktlarınızda gönderilerinize karşı bir körlük oluşmasından kaçınabilirsiniz.
Karakter var, karakter var.
Kesin olan bir şey var. DirectIQ sistemi üzerinden gönderilen email kampanyaları üzerinde yaptığımız karmaşık karşılaştırmalar ve bazı müşterilerimizle işbirliği içinde yaptığımız testlere göre konu satırında özel semboller bulunan toplu gönderiler daha yüksek açılma oranları alıyor.
Emoji karakterler çok çeşitli. Bazıları DirectIQ ofisinde favorilerimiz arasında. Elbette sizin de kullanmayı daha çok sevdiğiniz semboller var. Ama doğru sembolü seçerken, mesajınızın içeriğiyle kesinlikle uyumlu olması gerektiğini unutmayın! Örneğin ucuz uçak biletleriyle ilgili bir kampanyanın başlığında uçak ikonu güzel olmaz mı? Ya da yaz ucuzluğu ile ilgili bir kampanyanın duyurusunda güneş sembolü kullanmak?
Teknik ekibimize en çok kullanılan emoji sembolleri döktürttük. Kayıtlarımıza göre en çok bu karakterleri seviyorsunuz: (sırasıyla) ♥ ★ ☼♫ ☀ ✿ ☆ ♡ ⇒ ☺ ❤ ✈ ✞ → ☂
Tabi en çok bunları kullanıyor olmanız en etkili karakterlerin bunlar olduğu anlamına gelmiyor. İlginç bir şekilde en çok açılan/okunan email kampanyalarının bazılarında uçak (✈) ya da şemsiye (☂ ) ikonu var. Kalp ( ❤ ) ise, her ne kadar biz de sizin kadar sevsek bile, sanıldığı kadar etkili görünmüyor.
Üç yoldan biri
DirectIQ üyelerinin davranışlarını analiz ettiğimizde özel sembollerin yaygın kullanımını 3 temel kategoriye ayırmanın mümkün olduğunu gördük:
1) Sözcüklerin yerine kullanmak
Örnek: ☼ açtı, haydi tatile.
2) Ayraç olarak kullanmak
Örnek: %20 indirim ★ 100 TL hediye kuponu ★ 2 hafta tatil ★ 5 ipad
3) Süslemek için kullanmak
Örnek: ❤♡ Annenize Hediyeniz Bizden ♡❤
Güzel örnekler değil mi?! 🙂
Dikkat dikkat!
Bütün bunlar dışında bir de dikkat etmemiz gereken noktalar var. Teknik ekibimiz bizi, bazı karakterlerin her email programı tarafından desteklenmeyebileceği konusunda uyardılar. Hatta Outlook 2003 gibi bazı çok eski programlar hiç bir özel sembolü doğru gösteremeyebiliyorlar. DirectIQ kampanya raporlarında müşterilerinizin hangi sistemleri kullandığını görebildiğinize göre, doğru kararı vermek çok da zor olmayacaktır.
En çok kullanılan ve en sorunsuz emoji karakterleri rahatça mesajlarına ekleyebilmeniz için bundan bir süre önce DirectIQ online email editörüne bir ekleme yapmıştık. Email tasarımınızı sistemimize yüklerken ya da sonrasında üzerinde değişiklik yaparken, emoji ikonlarına tıklayarak konu satırınızda kolayca süsleme yapabileceğinizi biliyor muydunuz?
Peki özel sembolleri içeren mesajların spam filtrelerine takılıp takılmayacağı konusunda ne demeli? Bu konuyu danıştığımız DirectIQ teslimat mühendisleri bize bir uyarı yaptılar. Gmail ve Hotmail gibi webmail sistemlerinde bilinen bir engelleme bulunmuyor. Öte yandan kurumsal mail sunucularda bu karakterlerin spam filtrelerine takılabileceği yönünde görüş bildiriyorlar. Bu da şu anlama geliyor. B2C email marketing yapan firmaların korkacağı bir şey yok. Öte yandan email datasının çoğu kurumsal email adreslerinden oluşan B2B sektöründeki firmalar biraz daha dikkatli olmalı.
DirectIQ test etmeyi ❤
Yukarıda anlattıklarımız emoji sembolleri ile ilgili genel email marketing doğruları. Yine de eğer Twitter hesabımızın takipçileri arasındaysanız şu mottomuzu iyi biliyorsunuz: test edin, test edin, test edin! Evet, gerçekten de herkesin doğrusu farklı. Her şirketin email kontakt listesi farklı bir kalitede ve farklı bir profilde. Sizin için işleyen bir başkası için ters tepebilir.
DirectIQ email marketing etkinliğinizi test etmek için bir çok faydalı araç sunuyor. Bunlardan biri de A/B Split kampanya gönderme imkanı. A/B Split yaparak, özel sembollerle süslenmiş bültenlerinizi değişik alternatifleriyle kolayca gönderebilir ve kampanya sonuçlarını karşılaştırabilirsiniz!
