Markaların Aktif Olmayan Aboneleri Geri Kazanma Analizi

Kendilerinden “Email İstihbarat” firması olarak bahsetmeyi seven, New York ofisimizden komşumuz Return Path bugün çok ilgi çekici bir araştırmanın sonuçlarını bizimle paylaştı. Email geri kazanma (win-back) programları üzerine yaptığı analizin sonuçlarına göre, Email Marketing servislerini kullanan firmaların, gönderimlerine tepki vermeyen abonelerine gönderim yapmaktan çok erken vazgeçtiği ortaya çıktı. Birçok büyük marka, email kampanya sonuçlarına göre hareketsiz görünen bu hedef kitleye gönderim yapmayı ya hemen kesiyor ya da onları geri kazanmak için bir çaba göstermiyor.

DirectIQ email kampanya analizlerinden bildiğimize göre, elbette tepki vermeyen email adreslerine üst üste gönderim yaptığınızda, çoğu kez bloklanma ya da özellikle Gmail’de gönderilerin junk’a düşmesi gibi sonuçlarla sık sık karşılaşabiliyorsunuz. Öte yandan bu kişileri kontakt listelerinden hemen silmek ya da geri kazanmak için bir program uygulamamak bu müşterilerin adreslerini elde etmek için en başta yapılmış yatırımı çöpe atmak ya da üzerlerinden kazanılacak olası gelirden vazgeçmek riski taşıyor.

İçinde “Sizi özledik” ya da “Geri dön” gibi sözler taşıyan konu satırları (subject line) ile gönderimler yapmanın, alışıldık promosyonlar göndermekle kıyaslandığında Email Marketing’in etkinliğini artırmadan daha büyük rol oynadığı tartışılmaz.