5 etapas obligatorias del embudo de marketing

El embudo de comercialización es una conceptualización de los pasos que describen el proceso de venta de principio a fin.

El término embudo se utiliza para representar el camino que recorre su público hasta llegar a la compra, ya que algunos abandonan este camino, deciden no comprar y otros continúan hasta la caja.

El embudo refleja la reducción de sus clientes potenciales a los más prometedores a lo largo de este viaje.

De entrada, aquí están las cinco etapas del embudo de marketing:

 

1. Concienciación
2. Consideración
3. Conversión
4. Lealtad
5. Abogacía

 

Entremos de lleno a explorar el embudo de marketing.

 

 

¿Qué es un embudo de marketing?

(Source: code95.com)

En la parte superior de un embudo de marketing, tiene muchos clientes potenciales.

A medida que sus clientes pasan de conocer su marca a considerar una compra, hasta tomar la decisión final de comprar o no, el número de clientes potenciales disminuye.

La probabilidad de que estos clientes potenciales continúen hasta la caja es mayor, puesto que ya se han comprometido en las fases iniciales de su decisión.

Cuando su audiencia llegue al final del embudo, se quedará con la pequeña porción de clientes potenciales que realmente se convirtieron en una compra y se han convertido en fans de su marca.

Dependiendo del tamaño de su audiencia, podría ser cualquier número de personas.

El objetivo de la optimización de la conversión, y visualizar el recorrido de su cliente como un embudo, es reforzar las áreas en las que sus potenciales clientes potenciales están cayendo, para que haya más de ellos que lleguen hasta el final y aumenten sus ingresos.

En esta guía, cubrimos las 5 etapas del embudo de marketing digital que debe conocer y por qué.

Utilice el embudo de marketing como concepto para comprender mejor el recorrido del cliente por su sitio web.

Con potentes funciones de automatización, DirectIQ ofrece soluciones ideales para utilizar eficazmente su embudo de marketing y atraer a su público. Haz clic aquí para registrarte en una cuenta gratuita y probarlo!

 

 

¿Qué es un ejemplo de embudo de marketing?

Un ejemplo de embudo de marketing sería promocionar el lanzamiento de un nuevo producto.

Sus clientes potenciales conocerán primero el producto a través de canales de marketing como las redes sociales, su sitio web o la publicidad.

A continuación, entrarían en la fase de consideración, evaluando si este producto es adecuado para ellos e investigando alternativas.

Después, llegarían a la fase de conversión, decidiendo comprar el producto y llevando a cabo la compra.

Por último, entrarían en la fase de fidelización, convirtiéndose en clientes recurrentes y defensores de su marca.

Puede pensar en un embudo de marketing como una herramienta que se puede utilizar para trazar y seguir el recorrido que hacen sus clientes potenciales desde el conocimiento hasta la compra.

 

 

¿Cuáles son los beneficios de un embudo de marketing?

Utilizar un embudo de marketing como parte de su estrategia de ventas y marketing tiene varias ventajas.

Algunas de estas ventajas son:

 

• Ayudarle a comprender mejor a sus clientes y sus necesidades
• Le permite seguir el progreso de sus clientes potenciales a través de su viaje
• Le permite centrar sus esfuerzos de marketing en los clientes potenciales más prometedores

 

 

5 etapas del embudo de marketing

1. Concienciación

(Source: stock.adobe.com)

Todas las variantes del embudo de marketing comienzan con la concienciación.

Es en esta fase cuando un cliente potencial conoce su marca o sus productos.

Es esencial desarrollar una presencia digital, fomentando la familiaridad con su nombre, para que las personas con más probabilidades de comprar sus productos conozcan su autoridad en el campo.

Como negocio en línea, su estrategia de exposición debe consistir en 4 tácticas principales, incluyendo:

 

• Marketing de contenidos
• Medios sociales
• Búsquedas orgánicas
• Anuncios de pago

 

El milagro del marketing de contenidos es que puede crear familiaridad con su marca incluso antes de que la gente sepa lo que vende.

El objetivo principal de su oferta de contenidos es proporcionar a su audiencia información, consejos y orientación que puedan estar buscando a medida que surja la necesidad o el deseo que los convierta en candidatos perfectos para sus productos.

Si aprovecha el poder de las redes sociales y consigue que la gente comparta sus contenidos, podrá aprovechar la legitimidad del «boca a boca» de la que a menudo carece la publicidad tradicional.

Comparta sus contenidos con las comunidades pertinentes en las redes sociales, charle con personas afines y ofrezca soluciones a los problemas de su sector y alrededores para reflejar su experiencia.

Construir una presencia en las redes sociales consiste en dar valor a tu audiencia.

¿Sobre qué podría proporcionar más información que añadiera valor a la percepción que su público tiene de su marca?

Las búsquedas orgánicas también pueden ayudar a exponer el contenido.

Si los usuarios buscan información y descubren su empresa en uno de los primeros resultados, es probable que le vean como un líder en su campo.

Esto no es sólo por la calidad de su contenido, sino porque el hecho de aparecer en los primeros puestos de las búsquedas implica que la información que proporciona se considera relevante y valiosa.

Los anuncios de pago, como los banners y el pago por clic (PPC), también pueden utilizarse para generar exposición.

Piensa en el anuncio de Navidad de las grandes marcas.

Su trabajo principal no es anunciar productos, sino aprovechar al máximo el espíritu navideño, jugando con historias conmovedoras y la nostalgia para poner su marca en la mente de la gente bajo una luz emocionalmente positiva.

Si aprovecha la demanda de información, asesoramiento y orientación en su área de especialización, puede empezar a situar su empresa en la vanguardia de su sector.

Deje caer pistas sutiles, beneficios y descripciones del tipo de productos que vende en cada pieza de contenido que crea y distribuye.

Ayude a los clientes a añadir el conocimiento básico de que usted existe, aprendiendo qué tipo de negocio es.

 

 

2. Consideración

(Source: stock.adobe.com)

Cuando un cliente potencial sale de la fase de concienciación, entra en el periodo de consideración. Es en esta etapa cuando empiezas a fortalecer tu relación.

El cliente ha desarrollado un deseo más específico de explorar su empresa.

Quieren saber sobre usted, sus productos y servicios y cómo pueden beneficiarles.

A su vez, podrá obtener más información de los clientes sobre ellos mismos, lo que le permitirá ofrecer soluciones y contenidos específicos que expliquen exactamente lo que su empresa y sus productos pueden hacer por ellos.

Se calcula que los consumidores están a un 75% de tomar la decisión de comprar a su marca antes de empezar a comprar.

Por lo tanto, es fundamental abordar todas las cuestiones y preguntas frecuentes en su sitio web para facilitar a los clientes el paso de la consideración a la conversión.

Las guías de productos, los escaparates y las soluciones a los «puntos de dolor» más comunes pueden utilizarse para proporcionar a sus clientes potenciales la información que necesitan saber y que determinará su decisión de compra.

Los vídeos son una buena forma de mostrar lo que pueden hacer sus productos.

Las infografías, las publicaciones en el blog y las guías de libros electrónicos también pueden hacer un excelente trabajo de demostración de sus productos en acción.

Esto es lo que los clientes necesitan ver.

Quieren saber cómo el tipo de productos que usted vende podría ser beneficioso para ellos, y de qué manera.

Aprovechando la necesidad del cliente online de ver sus productos y su funcionalidad, puede presentarlos de la mejor manera posible.

Haga que les resulte fácil imaginar cómo una compra con su empresa podría añadir valor a sus vidas.

 

3. Conversión

(Source: stock.adobe.com)

Cuando haya convencido a su cliente potencial de que su producto es algo que vale la pena tener, es el momento de hacer que tome una decisión.

Es en el punto de conversión donde tiene que dejar claro por qué comprarle a usted es la mejor opción, por qué comprar ahora es la mejor opción y lo fácil que es realizar una compra a través de su tienda online.

Convenza a sus clientes potenciales de que comprarle a usted es la opción correcta.

Es posible que haya convencido a sus visitantes de que la compra de un determinado tipo de producto les reportará beneficios. Ahora tiene que vincularlos a su marca.

Tanto si su sector es muy competitivo como si no, siempre hay otra opción para comprar algo a otra persona.

¿Qué pueden hacer sus productos que no puedan hacer otros del mismo nivel de precios?

¿Qué apoyo ofrece su empresa a sus clientes?

¿Ofrece usted entrega gratuita donde sus competidores no lo hacen?

¿Su precio es inferior al de sus competidores?

Todos estos pueden ser factores que influyan en la decisión de su cliente de quedarse con usted o de optar por un producto similar de otra marca.

 

 

¿Cuál es el objetivo de la etapa de conversión?

El objetivo de la etapa de conversión es asegurar a sus clientes potenciales que están tomando la decisión correcta al elegir comprarle a usted.

Aquí tienes tres consejos clave que debes tener en cuenta:

 

• Demuestre lo fácil que es realizar una compra en su sitio web o tienda online
• Dar a los visitantes la confianza de que estarán contentos con su compra
• Deje claro que su empresa es la mejor opción para sus necesidades

 

Elimine los obstáculos del camino de su comprador hacia la compra.

Todo lo que pueda hacer para eliminar pasos del viaje del comprador hasta realizar una compra puede ayudar.

Si exiges a los clientes que creen una cuenta cuando hacen una compra contigo, ¿los estás echando porque «ya tienen una cuenta en Amazon» y así es más rápido?

La eliminación de este requisito, o la oferta de registro con un solo clic a los usuarios a través de sus cuentas de redes sociales, puede aumentar el porcentaje de clientes que realizan una compra en su sitio.

Haz la venta.

A nadie le gusta rellenar formularios.

Cuanta más información tenga sobre sus clientes, más precisa será la reorientación de las ventas posteriores, sí.

Pero esta información siempre se puede recoger en una fase posterior.

Lo más importante que puede hacer una vez que su comprador hace clic para pagar es hacer que su formulario de pasarela de pago sea lo más rápido, cómodo e indoloro posible.

Esto significa no pedir demasiada información, proporcionar una multiplicidad de opciones para el pago común (Visa/Mastercard) así como preferencias de pago alternativas (como Paypal y Bitcoin).

En la etapa de conversión, su comprador ya tiene un grado de intención de compra.

Han establecido que este tipo de producto es algo que necesitan o desean.

Hágales saber por qué su empresa es la única opción para comprar, y facilíteles el camino hacia la compra.

4. Lealtad

(Source: stock.adobe.com)

Cuando un cliente potencial se convierte en cliente, necesita un plan para mantener el contacto y fidelizarlo.

Sin una forma de mantenerse en contacto con sus clientes en línea, es posible que abandonen su tienda y se olviden de usted antes de la próxima vez que necesiten sus productos.

Quiere añadir clientes a la comunidad de su marca para que vuelvan a por más.

Lista de correo: Es fundamental pedir a los compradores que se inscriban en su lista de correo cuando realicen una compra.

Y es crucial asegurarse de ofrecerles un buen incentivo por hacerlo.

Ofrezca un regalo o un descuento a todos los que se inscriban durante la compra.

Asegúrese de explicarles el valor que obtendrán al hacerlo.

Si vas a enviarles contenidos periódicos sobre diversos temas, déjalo claro y explícales cómo pueden beneficiarse del tipo de contenidos que les vas a enviar.

En DirectIQ proporcionamos una variedad de plantillas listas para el envío de boletines semanales y correos electrónicos de marketing a sus clientes para asegurarse de que están constantemente comprometidos con su marca.

Las redes sociales: Algunas personas no revisan su correo electrónico con frecuencia y rara vez se involucran con los correos comerciales que reciben.

Pero muchas de esas personas también tienen cuentas en las redes sociales.

Ofrezca botones de seguimiento para todas sus cuentas de redes sociales en su página de confirmación de pedido.

Además, facilítelos en todos sus correos electrónicos.

Diga a los clientes qué seguimiento les va a dar, ya sea un contenido semanal exclusivo sobre la mejor manera de utilizar sus productos o concursos mensuales, exclusivos de las redes sociales.

Recomendaciones: Muestre recomendaciones de productos similares en su página de confirmación de pago después de la compra para «vender» al instante a sus clientes otro complemento, plug-in o producto complementario.

Los clientes que acaban de gastar dinero en su tienda tienen más probabilidades de volver a comprar, así que aprovéchese de ello.

Los gigantes del comercio electrónico, como Amazon, sugieren recomendaciones de una manera increíblemente sofisticada, e indican lo rentables que las consideran.

5. Abogacía

Sólo se llega a la fase de promoción del embudo de marketing cuando los clientes se convierten en fans.

En lugar de ser simplemente una empresa a la que pueden comprar productos, usted quiere ser una marca de la que hablen y compartan con sus amigos.

¿Cómo?

Ofreciéndoles el mismo tipo de contenido de alta calidad que les proporcionaste inicialmente pero adaptado a su tipo de cliente.

Establecer puntos de contacto con su cliente es fundamental para el éxito.

Probablemente usted sabe más que cualquier otra empresa de su zona sobre su grupo específico de clientes.

Tiene datos sobre sus ubicaciones, intereses de los productos, nombres y las posibles razones por las que pueden comprar sus productos.

A través del correo electrónico y las redes sociales, puede empezar a dirigirse a ellos de forma más específica con contenidos que sean relevantes sólo para su tipo de cliente.

El correo electrónico es su mejor baza.

Se ha dicho que las campañas de correo electrónico dirigidas generan hasta un 760% de aumento de los ingresos.

El correo electrónico es bien conocido por obtener los mejores rendimientos de su inversión.

Al segmentar su lista de correo en diferentes tipos de clientes, utilizando la información que le han proporcionado sus contactos, puede dirigirse a ellos con contenido de correo electrónico específicamente relevante que los mantendrá comprometidos con su negocio incluso cuando no estén listos para hacer una compra.

Cuando lo estén, porque les gusta el apoyo y los consejos que les da su marca, acudirán directamente a usted.

Con DirectIQ, puede adaptar sus correos electrónicos a cada segmento de su audiencia en función de cualquier métrica que haya recopilado sobre ellos.

Ofrezca a los clientes contenidos que hablen de quiénes son.

 

 

Etapas del embudo de marketing (consejos esenciales)

Añadir valor

Todas las relaciones dependen de que cada parte obtenga algún valor.

Si la recompensa no merece la pena la ejecución (por ejemplo, hacer clic en su sitio o rellenar un formulario), estará perdiendo clientes.

El concepto de embudo de marketing es productivo porque nos indica dónde tenemos que añadir valor.

Aumentando el valor que ofrece a los clientes en cada etapa, relevante para una fase concreta del proceso de compra, puede empujar suavemente a sus visitantes hasta la caja y más allá para que se conviertan en defensores de su marca.

 

 

Controle su embudo

La optimización de su embudo de marketing requiere una investigación y una comprensión de lo que hace que su cliente se sienta atraído.

Significa evaluar su éxito a la hora de hacer entrar a más personas en el embudo, empujar a más a través de él y hacer todo lo posible para que se conviertan en defensores de su negocio.

¿Qué quiere su público?

Sus datos se lo dirán.

Vigilar las métricas específicas que indican la participación de los clientes y las interacciones con sus flujos y campañas de marketing puede ser muy beneficioso.

El análisis de estos datos revelará las áreas de su embudo de marketing en las que está perdiendo clientes para que pueda eliminar o adaptar cualquier obstáculo que se interponga en su camino de compra.

Para cada cambio que realice en el recorrido del comprador a través de su sitio, controle los datos posteriores del sitio para establecer su éxito.

Esto le permitirá comparar la viabilidad de las distintas versiones de su sitio web, de modo que cada cambio que realice sea el que genere los mayores beneficios.

Utilice los conocimientos que obtenga de este artículo para evaluar el recorrido del comprador a través del proceso de compra de su propio negocio y optimícelo para obtener mayores conversiones y clientes potenciales más prometedores.

Puede consultar nuestro artículo más reciente sobre los embudos de marketing por correo electrónico para obtener más información y conocimientos sobre esta cuestión.