fbpx
Email Marketing Sencillo para Pequeñas Empresas: 7 Consejos

Email Marketing Sencillo para Pequeñas Empresas: 7 Consejos

Siendo una empresa pequeña, debes tomar ventaja de cada oportunidad que puedas para así conectar  y retener a tus clientes.

Aunque las redes sociales y la publicidad  Pago-Por-Clic (PPC) pueden ser fuentes muy valiosas para establecer contacto con tus clientes, el correo electrónico sigue produciendo el retorno más alto de inversión. Por cada dólar gastado en email marketing, las empresas pueden esperar ver un retorno promedio de $44. Si no estás obteniendo estos resultados en tus campañas, es probable que debes buscar algunas ideas frescas.  Usando las mejores practicas del email marketing puedes transformar esos problemas en ganancias.

¿Estás intentando que más suscriptores abran tus correos, los lean, y hagan clic en tus enlaces así como que también sean más los que miren  tus productos y servicios cuando reciban los mensajes de tus campañas?

En esta publicación, te damos 6 consejos prácticos para mejorar el engagement que logras a través de tus correos y así conseguir un mejor retorno en tu inversión en campañas.

¿Que Necesito?

choosing an email marketing service provider

(Fuente: stock.adobe.com)

Primero que todo—si no estás usando un proveedor de servicios de email marketing (ESP, por sus siglas en inglés) con una buena reputación y funcionalidades que sean fáciles de usar, deberías hacerlo. Los servicios tipo Webmail  (como  Outlook y Gmail) no te dan la flexibilidad que necesitas para dirigirte con precisión a tus clientes.

DirectIQ y otras ESPs están específicamente diseñadas con el marketing en mente. Ofrecen características avanzadas y usabilidad para crear campañas que los sitios de correo tipo webmail no pueden. Con interfases accesibles, sencilla gestión de las listas de correo, plantillas de correo, e informes de las campañas, los ESP’s son tan esenciales para tu empresa como un «punto»a un com.

Escoger una ESP establecida y con una reputación sólida puede también ayudarte a evitar la bandeja de correo no deseado (spam folder). Entre más correos de un ESP en particular sean señalados por los filtros de correos no deseados, mayor sea el escrutino que tendrán que pasar.  Una buena reputación con los filtros de correo no deseado (su “puntuación de remitente”) no solamente es importante, más bien esencial para la longevidad de una buena ESP.

Esta es la razón por la que tenemos una  politica anti-spam estricta, sin tolerancia.  Puedes usar nuestra exclusiva herramienta Spam Doctor para evaluar tus mensajes por si alguna alerta roja salta antes de que hagas clic en enviar.

Usar un ESP confiable y con buena reputación mejorará el flujo de trabajo, te permitirá  la creación de campañas y las funcionalidades relacionadas con la gestión de tus campañas y listas, todo esto para obtener mejores resultados de entrega. Dale a tus mensajes una mayor oportunidad de llegar a tus suscriptores.

¿Necesito un Experto?

do i need an email marketing expert

(Fuente: stock.adobe.com)

Aunque, en definitiva, podrías beneficiarte si dejas en manos de un equipo de expertos tu email marketing, siendo una empresa pequeña muy probablemente no tengas los fondos para hacerlo.

Los ESP te dan la parte técnica de un equipo experto de marketing, pero sin el costo que esto implica. Estas herramientas son extremadamente fáciles de usar.  Una vez que entiendas las técnicas esenciales en los repertorios líderes de marketing de correo electrónico, tendrás toda la experiencia que necesitas para implementar campañas de correo efectivas y centradas en el cliente.

 

Las Métricas

email marketing analytics

(Fuente: stock.adobe.com)

Crear una campaña de correo electrónico de primer nivel requiere más que un ESP y algunas instrucciones simples. Necesitas saber qué estás tratando de lograr, qué debes hacer para alcanzar tus objetivos y cómo puedes usar las herramientas que tienes para llegar allí.

Un buen ESP te ofrece los datos de tus campañas de tal forma que puedes entender mejor  dónde estás y dónde necesitas estar. DirectIQ muestra los resultados de tus campañas en informes fáciles de entender, para que puedas comparar tus cifras  para diferentes indicadores de desempeño (KPIs) para perfeccionar constantemente tu enfoque de marketing de correo electrónico.

Necesitas enfocarte en los mejores conjuntos de datos para  medir la actividad del cliente, la entregabilidad del correo electrónico y el valor que obtienes de tus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Aquí hay una guía rápida de las métricas clave:

  • Tasa de apertura: El porcentaje de emails que son abiertos por los destinatarios.
  • Tasa de Cliqueo de Enlaces: El porcentaje de gente que ha hecho clic en enlaces contenidos en tus emails y que llevan a tu sitio.
  • Tasa de Desinscripción: Los suscriptores que se desinscriben de tu lista de correo usando los enlaces o botones que son provistos en tus emails para dicho efecto (opt-out).
  • Rebotes Duros: El porcentaje de emails que envías que han “rebotado de vuelta” debido a que la dirección de correo electrónico a la que se envió no existe.

Usando estos indicadores de desempeño (KPIs) como medida, compara las cifras para cada campaña de email que hagas.  Verifica el impacto de los consejos ofrecidos en esta publicación.

Los enfoques basados en datos han demostrado ser cada vez más eficaces  en cuanto a lograr orientar los esfuerzos de marketing centrados en el cliente. Pueden ahorrar tiempo y recursos valiosos sabiendo exactamente qué tácticas de correo electrónico funcionan en la  industria en que estás, tus productos y tu audiencia meta.

1. Incentivar a los Suscriptores Potenciales

incentivizing email subscribers

(Fuente: stock.adobe.com)

Sin suscriptores a tu lista de correo, tus esfuerzos para crear campañas exitosas serán un desperdicio.  Cualquier mensaje que envíes producirá cero resultados si no encuentras una forma de conseguir vistiantes a tu sitio web que te den su email.

La verdad es, que un usuario promedio de internet no le dará su email a nadie solo porque se lo pidan.  Necesitas darles un incentivo —algo  “más allá” de simplemente ofrecerle servicios o productos. Más del 95% de visitantes no harán una compra en su primera visita, así que necesitas encontrar otras formas de que te entreguen sus datos para comunicarse con ellos luego.

Afortunadamente, los conocedores del tema han encontrado los incentivos que funcionan.  De acuerdo a la  investigación, los visitantes están más dispuestos a compartir información sobre sí mismos a cambio de informes autorizados (o «white papers») que proporcionan información detallada sobre cuestiones de interés. En segundo lugar, el 63% de las personas compartirían información sobre ellos mismos si con ello obtienen un libro electrónico. Los webinars, los estudios de casos y las estadísticas analíticas de terceros también tienen un alto puntaje en el porcentaje de personas que desean enviar sus correos electrónicos a cambio.

Ya sea que usemos un ebook, un informe, o un webinario para incentivar a los posibles suscriptores, cualquier contenido que ofrezcas debe ser relevante para tu cliente meta.  Piensa lo que tus clientes quisieran leer o ver. ¿Cuáles son los problemas que encuentran en su vida diaria para los que puedes ofrecer consejo profesional¿  ¿Cuáes son sus preocupaciones?

Si tu negocio es un taller de reparaciones  (el tercer negocio  más común entre las pequeñas empresas en los Estados Unidos),  podrías ofrecerles a tus clientes un libro gratuito sobre resolución de problemas sencillos relacionados con la tecnología, o sobre cómo configurar su correo o hacer que una ventana reaparezca cuando se ha ocultado tras otra.

Estas son la clase de soluciones que la gente busca a diario en sus dispositivos.  Si ofreces soluciones válidas para resolver problemas comunes, verás como mas navegantes hacen clic en *suscribirse*.

2. Hazlo Un-Solo-Clic (y Dile a los Visitantes Que Esperar)

One-click email signup

(Fuente: stock.adobe.com)

No pidas demasiada información.

A pesar de que tus visitantes puedan valorar el generoso incentivo que les ofreces, es muy probable que no se queden mucho tiempo para completar el formulario de registro si este es muy largo. La investigación  indica que una longitud óptima para formularios online debe estar entre 2-5 pasos. Una vez que- ya has convertido tus visitantes en suscriptores, puedes reunir más fácilmente la información adicional que te ayudará a entender mejor cómo llenar sus necesidades específicas.

Posiciona tu cuadro de registro cerca de la parte superior de la página para que pueda ser fácilmente localizado tanto por clientes nuevos como por quienes visitan tu sitio nuevamente.  No hagas que tus usuarios tengan que hacer malabares para registrarse en tu lista. Debería ser suficiente un recuadro de registro sencillo mostrando los campos de datos y un botón de solo un clic para registrarse (tu llamada ala acción(CTA))

La inclusión de un botón ha demostrado ser una forma cada vez más efectiva de maximizar las suscripciones. Además, el permitir que los usuarios que ya han iniciado sesión en las cuentas de Facebook y Google inicien sesión con estas credenciales, les exime de la necesidad de completar un formulario. La reducción de los puntos de fricción, como el rellenar los formularios, es esencial para optimizar el camino de los suscriptores hacia una compra.

Añade texto que les diga a los suscriptores exactamente lo que van a obtener. Si utilizas tu lista de correos principalmente para enviar boletines informativos semanales sobre temas específicos de interés, infórmales. Si solo envías actualizaciones mensuales de tu línea de productos,  eso es lo que debes decirles. Sé claro y honesto con tus clientes potenciales y diles a qué se están suscribiendo. Esto permitirá desarrollar una mayor confianza en tu marca y obtendrás suscriptores que puedes conservar.

3. Vigila El Momento de Envío

best time to send emails

(Fuente: stock.adobe.com)

Dicen que “La elección del momento oportuno lo es todo». Con el marketing por correo electrónico, sin duda importa.

Se ha demostrado que tanto la frecuencia como el momento del día en que se envían tus correos afectan los indicadores de desempeño (KPI).

En lo más extremo de la escala, si envías correos no deseado a tus clientes todas las noches desde la 1 de la mañana hasta las 5, sea cual sea el nivel de tu contenido, es probable que obtengas un alto número de bajas de la suscripción. Pero si solo envías correos electrónicos anuales a tus suscriptores, estos se olvidarán de ti o bien satisfarán la necesidad o el deseo que los atrajo en primer lugar a tus productos  con otra fuente o empresa.

Sin duda,  elegir el momento oportuno es clave.  Pero ¿dónde está el punto medio? ¿Cuál es la mejor hora para enviar correos electrónicos, para obtener los niveles más altos de engagement de tus clientes?

Bueno, de acuerdo con los expertos… las 10 a.m.

A las 10 a.m., puedes enviar tu mensaje  a la bandeja de entrada de tus suscriptores antes de los descansos que suelen tomarse a media mañana, almuerzos, y tazas de café.  Quienes trabajan en oficinas muy probablemente estén cerca de su escritorio, habiendo revisado ya su correo y borrado todo aquello que no fuera prioritario.

Sin embargo, el pico de 10 a.m. es tan solo un 7% más efectivo que otras horas. No envíes todas tus campañas a las 10 en punto. Varía el tiempo para ver cuáles envíos obtienen los mejores resultados con tu audiencia. La investigación muestra altas tasas entre las 10 a.m. y las 12, por lo que siempre que envíes tus correos electrónicos dentro de este período, deberías obtener un alto grado de engagement.

La frecuencia es un poco más difícil de acertar. De forma general podríamos decir que los mejores  especialistas en marketing digital contactan con una sola dirección de correo electrónico entre 2-5 veces por mes.

Esta es una buena regla general. Pero la verdadera respuesta es que debes ponerte en contacto con una dirección de correo electrónico solo cuando tienes algo de valor que ofrecer.

Si ofreces cursos gratuitos o webinarios, es posible que envíes por correo electrónico apoyo y sugerencias diarias a muchos suscriptores. La frecuencia de tu correo electrónico para los meses en los que envías contenido adicional como este puede ser alta;  no importa. Este es contenido relevante, esperado y específico. p sea tu suscriptor desea recibirlo.

El mejor consejo para retener tus clientes es proporcionar algo de valor en cada mensaje que envíes.

4. Segmenta Tu Lista

email list segmentation

(Fuente: stock.adobe.com)

La frecuencia del correo electrónico es tan difícil de aconsejar porque los profesionales del marketing se están alejando cada vez más de los correos electrónicos «generales»  hacia campañas más específicas. Envía tus campañas a los suscriptores más relevantes y  los diferentes segmentos de tu lista recibirán correos electrónicos en diferentes momentos.

La segmentación te da la flexibilidad de adaptarse a las necesidades cambiantes de tus diversos suscriptores   En lugar de enviar correos electrónicos a todas las personas en tu lista de correo, te diriges solo a los clientes más relevantes con la información más relevante. Divide tu lista en segmentos para enviar correos electrónicos especificos para  cada grupo y así poder conseguir un mejor engagement en cada campaña.

DirectIQ hace que te resulte sencillo separar tu lista de correos en grupos más pequeños.  Segmentar  tus suscriptores en categorías para enviar correos relacionados con su  tipo de cliente ha demostrado producir hasta un  760% de aumento en ingresos tangibles: un gran impulso.

Puede requerir que tengas mucho cuidado el establecer las mejores características para agrupar a tus suscriptores. La eficacia de tus campañas depende no solo de hacer la segmentación sino también de la precisión con la que la obtienes. Pero siendo una pequeña empresa, es probable que ya conozcas o tenga un conocimiento profundo de tus clientes.

Muchas pequeñas empresas, como las compañías de seguros y de viajes, dividen a sus clientes con otros fines porque ofrecen paquetes centrados en el cliente (por ejemplo, para  clientes de los 18-30, 30-60 y más de 60, vacaciones específicas para cierto rango de edad). Tu empresa puede tener procedimientos operativos estándar (SOP, por sus siglas en inglés), como estos, que sean transferibles de manera fácil y efectiva a los grupos de segmentación.

Usa el conocimiento que ya tienes de tu negocio y de tus clientes, para clasificar las personas que siguen tus productos y servicios en segmentos específicos. Esto te guiará a la definición de  las mejores categorías para segmentar, para crear consistencia entre tus canales de ventas y para contactar con tus clientes de una manera que se ajuste a tu negocio.

5. Hazlo Personal

email personalization

(Fuente: stock.adobe.com)

Si ya estás adaptando correos electrónicos a tipos de clientes específicos, ¿por qué no hacerlos únicos para cada suscriptor?

Como mínimo, la información en tu lista de correo debe incluir los nombres de tus suscriptores. A medida que interactúa más con lista de correo, obtendrás más datos para aumentar continuamente tu capacidad de comprender lo que quieren. Utiliza las herramientas disponibles para colocar estratégicamente esta información en tus correos electrónicos para así ofrecer una experiencia más personalizada.

Se ha comprobado que la personalización aumenta el engagement del cliente  hasta un 74%. Incluso solo un poco de personalización puede hacer que un cliente se sienta especial.  Se ha demostrado que el solo hecho de insertar el nombre del cliente en la línea de asunto hace que sea un 26%  más probable  que los mensajes sean abiertos por los destinatarios.

Pero no solo podemos personalizar las líneas de asunto—con DirectIQ  puedes insertar campos en cualquier parte de tus mensajes para ser completados con datos que tengas de tus suscriptores. Crea tantos campos personalizados como quieras, para así  definir  campañas que hablen a sus destinatarios de forma individual.

Puedes crear mensajes de cumpleaños con un certificado de regalo personalizado para tus suscriptores más activos que incluyan campos personalizados para  nombre del suscriptor y fecha de cumpleaños. O puedes usar la personalización para dar información más detallada sobre sus cuentas a tus clientes. Envía correos electrónicos con elementos personalizados relacionados con las cuentas de los suscriptores para alertas, recordatorios y notificaciones, tal vez registros de compras mensuales o detalles de uso de un servicio.

Aprovechate de cualquier información que tengas y que puedas usar para hacer que tus mensajes sean diferentes para cada destinatario.   La relevancia se traduce en interés y uso: las fuerzas impulsoras detrás de la creación de una marca.

6. Escribe Líneas de Asunto que Enganchen

writing engaging subject lines

(Fuente: stock.adobe.com)

Lo hemos dicho antes y lo diremos de nuevo: no ganarás a nadie con tus correos electrónicos a menos que los lean. Sorprendentemente, el 47% de los destinatarios  de correo electrónico abren correos electrónicos basados únicamente en la línea de asunto, lo que significa que los tuyos deben dar justo en el clavo.

Tus líneas de asunto deben crear  razones para abrir. Estas razones pueden incluir curiosidad, interés, urgencia, o incluso aprensión. Atrae a tu lector hablándole con un propósito e intención. Considera por qué querrían abrir tus correos electrónicos. Si tu línea de asunto no los hace conscientes del valor que obtendrán al abrir, no lo harán.  

Conseguir buenas razones para abrir el mensaje que sean aptas para las líneas de asunto,  limitadas aproximadamente a 65 caracteres puede, por supuesto, ser difícil. Cada día se envían más  de 205 billones de  correos electrónicos. ¿Cómo crear una línea de asunto que sea única, que pueda competir con los cientos de correos electrónicos que tus clientes reciben diariamente? 

Puede que necesites un poco de inspiración.  Aquí tienes algunas de nuestras líneas de asunto más usadas y probadas, las puedes usar en tus campañas:

  1. <NOMBRE DE AMIGO> Pensó Que Te Podría Gustar Esto (curiosidad)
  2. La Oferta Finaliza A las <HORA> (urgencia)
  3. Conoce Esto Sobre <TEMA> (interés)
  4. Yo …. <CONFIGURACION> Y <REVELACION> (sorpresa)
  5. OK <NOMBRE>, Necesitamos Hablar. (aprensión)

Usa estas plantillas en tus propios mensajes, o úsalos como base para adaptarlos a tu negocio, tu industria, y tu base de clientes.  Sigue adelante con el reconocimiento de que lo que colocas en tu asunto es importante.

Para ver más plantillas, revisa esta publicación con h 29 líneas de asunto ganadoras.

7. Esquiva Los Filtros de Spam

how to avoid the spam filter

(Fuente: stock.adobe.com)

Nos ha pasado a todos.Ese correo electrónico tan importante al que tienes  que responder, y termina en la bandeja de correo no deseado.

Como resultado, hay algo de inexplicable en si un  correo electrónico es bienvenido o es marcado como spam y alejado de la vista del destinatario. Los filtros de spam se han vuelto cada vez más sofisticados a lo largo de los años. Se analiza una cantidad tan grande de características para evaluar la utilidad de un correo electrónico, que no es difícil que puedas ser pillado. 

Si puedes ofrecerle a estos filtros la información adecuada, de la forma adecuada, puedes asegurarte  que la mayoría de tus emails pasen el escrutinio.  Necesitas saber qué es lo que están buscando los filtros de spam.

Aquí tienes una útil guía para asegurarte de que tus correos electrónicos lleguen exactamente a donde quieres que vayan:

No Uses Listas Compradas

Comprar una lista de direcciones de correo electrónico podría parecer una forma rápida y fácil de hacer crecer tu grupo de clientes potenciales.  Pero, las listas compradas pueden causarte más daño que bien.  Enviar correos a gente que no está realmente esperándolos puede realmente causar un gran daño a la reputación de tu marca. En el mejor de los casos, tus mensajes terminarán en el la papelera, en el peor, tu direción podría terminar señalada de forma permanente y tendrías que configurar un nuevo dominio y empezar de nuevo.

Asociate Con un ESP Consolidado y con Buena Reputación

Las ESPs que no evitan que sus usuarios envíen correos basura pueden ganarse una mala reputación por spam.  Si usas uno de estos proveedores, es más probable que tus envíos sean señalados como spam sin importar a quién se los envíes o qué les envíes.  Puedes evitar esto usando un ESP con una reputación sólida y una política anti-spam estricta (¡Esos somos nosotros!)

Usa Correctamente La Gramática (y ¡No Grites!)

Si no eres capaz de escribir tus mensajes con una gramática correcta, podrías correr el riesgo de que te señalen como spam por ese factor.  Particularmente,  algunas tácticas arriesgadas en este sentido son escibir todo en mayúsculas (considerado lo equivalente a gritar en un emailomo , usa excesivamente los signos de puntuación (como “!!!!” y “?????”).

Tu Nombre como Remitente Debe Ser Claro y Reconocible

Es poco probable que muchas personas abran tus correos electrónicos si no reconocen de quién son. El nombre del remitente  debería ser simple de leer de un vistazo y decirle al destinatario que tu correo electrónico proviene de una empresa o persona que les resulta conocida. Usa el mismo nombre de remitente en todos los correos electrónicos para que los suscriptores sepan qué buscar en sus bandejas de entrada cuando quieran encontrarlo.

Usa un Comprobador de Spam para Asegurar la Entregabilidad de Tus Correos

Usa un comprobador específico de spam para asegurarte de que tus correos electrónicos no sean señalados como spam. Estas herramientas verifican los elementos que no puedes verificar por tí mismo. Por ejemplo, hay muchas palabras y frases que podrían contribuir a que tu correo electrónico sea marcado como spam, no podrías verificarlas todas. Usa un comprobador de spam para analizar tus correos electrónicos y verifícalos a la luz de los criterios de los filtros de spam. Nuestro Spam Doctor se encarga de esto por ti.

Conforme Pasa el Tiempo y Crece Tu Lista

A medida que tu lista de correo continúa creciendo, puedes notar que tus tasas de apertura y clics disminuyen y que tus rebotes duros aumentan. Las cuentas de correo electrónico se eliminan o no se usan todo el tiempo. Recopilar más y más direcciones significa que tendrás un mayor número de suscriptores inactivos. Pero enviar correos electrónicos a suscriptores inactivos puede sesgar tus datos y ponerte bajo el escrutinio de los filtros de correo no deseado.

En este punto, asegúrate de hacer una limpieza. Elimina esas direcciones inactivas tan a menudo como puedas para minimizar su impacto en las cifras y la reputación de tu empresa. Existen aplicaciones específicas que pueden ayudarte a hacer esto o, si es cliente de DirectIQ, podrás hacerlo por tu cuenta. Una vez que hayas limpiado tu lista, debes quedarte solo con suscriptores activos que están recibiendo, con suerte leyendo y haciendo clic, en sus correos electrónicos.

Y no olvides revisar las cifras.  Después de optimizar tus mensajes usando los anteriores consejos, empieza a seguir tus estadísticas más cuidadosamente. Mira cuáles métricas (tasas de apertura, tasas de cliqueo)  muestran buenos resultados, y cuales podrían mejorar. Usa  la información que tienes para aumentar iterativamente la efectividad de tus esfuerzos de marketing por correo electrónico para así obtener  el mejor rendimiento.

Post a Comment