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Buenas Prácticas para la Asegurar la Entrega de tus Correos: Una Guía Simple

Buenas Prácticas para la Asegurar la Entrega de tus Correos: Una Guía Simple

El correo electrónico es la base de las interacciones online.  Sin una direción de correo electronico, no tendríamos acceso a las redes sociales, a las tiendas online, o a cualquier aplicación del tipo ‘web-based’.  Es un pasaporte para la comunicación virtual —ligada a nuestra identidad digital de una forma tal que mayormente damos por garantizada.

El correo electrónico es un método de comunicación altamente eficiente en comparación con el servicio postal tradicional: instantáneo, la ortografía se revisa automáticamente, sin posibilidad de sufrir daños por agua en el camino a ser entregado. Pero esto no significa que el correo electrónico sea infalible.

Si el 21% de las tarjetas de Navidad enviadas por correo nunca llegaran, se generaría una crisis. Sin embargo, este es el porcentaje promedio de correos electrónicos de registro (opt-in) que nunca llegan a la bandeja de entrada. Esto incluye restablecimientos de contraseñas y confirmaciones de entrega, así como también contenido y promociones. Más de un quinto de los clientes se quedan esperando la información que nunca reciben …

Afortunadamente, este es solo un promedio —  y tú puedes hacerlo mejor.

Un mensaje puede no llegar a la bandeja de entrada por muchas razones. La capacidad de entrega (conocida en el argot como’entregabilidad’) puede parecer un arte oscuro para los no iniciados.  Pero con el consejo adecuado, puedes asegurarte que la mayoría de tus correos lleguen.

En esta publicación, detallamos los pasos que debes seguir para que tus correos se entreguen con éxito.

Infraestructura y Configuración

Configurar correctamente tu infraestructura de marketing por correo electrónico podría ayudar mucho a que tus correos electrónicos lleguen a donde tienen que llegar. Es esencial implementar una base de las mejores prácticas dentro de la configuración de tu marketing por correo electrónico para garantizar una buena capacidad de entrega.

Dirección de Correo Electrónico y Autenticación

Cada elemento de tus correos electrónicos debe decirle a tus suscriptores, así como a los filtros de spam, que eres una empresa genuina con permiso para contactar a los destinatarios. Usar una dirección de email gratuita de sitios web-mail como @gmail.com or @yahoo.com  les dice que no posees tu propio dominio verificado o que ni siquiera tienes una cuenta de correo empresarial— o que no quieres que la gente sepa quién eres. El hacer envíos masivos desde cuentas de este puede parecer sospechoso porque cualquiera puede hacerlo, y puede parecer que estás tratando de engañar a tus clientes para que abran el mensaje al pensar que viene de un amigo o conocido y no de un negocio.

Los protocolos de autenticación son elementos esenciales para los filtros de spam porque son los que verifican que la dirección de correo electrónico desde la que viene el mensaje, es relmente de donde dice que es.  Hay protocolos de autenticación de coreo de los que ni siquiera serías consciente a menos que hubieras urgado con anterioridad en las profundidades de la capacidad de entrega (‘entregabilidad’). Sin embargo, la configuración de SPF y DKIM para tu DNS no debe preocuparte. Solo deseas obtener la mejor entregabilidad, o sea la mejor capacidad de entrega, rápido.

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(Fuente: stock.adobe.com)

En DirectIQ, le ofrecemos a todos nuestros clientes con planes de pago contratados una dirección IP dedicada y la correcta configuración DNS  para tu dominio. Usa un proveedor de servicios de email (ESP) respetable como nosotros y no tendrás que preocuparte.

Con nuestros paquetes de pago, obtienes una dirección de Protocolo de Internet (IP) dedicada y nuestro motor de entrega de correos electrónico de última generación garantiza las mayores posibilidades de que tus correos electrónicos superen los protocolos. También significa que puedes crear tu propia reputación.

Gestión de la Reputacion

Necesitas reconocer que la reputación de tu email es tan importante como la de tu negocio. Cada dirección IP de un correo está asociada con una “”puntación de remitente” — esta calificación afecta el grado de escrutinio  al que los filtros de spam someten a tus emails. Conocer los elementos que contribuyen a tener una buena puntuación como remitente es crucial para mantenerla a largo plazo.  Igual que una valoración de tu capacidad crediticia, tu puntuación como remitente puede resultar muy difícil de levantar una vez que entra en “la zona roja.” Prepárate para mantener una excelente reputación ahora, y no perderás clientes valiosos cuando tengas más en tu lista en el futuro. Así es cómo debes hacerlo…

Gestión de Listas

Un principio básico de la buena reputación del remitente es establecer una administración regular de las listas, planificada y sistemática. Si envías correos electrónicos a «spam traps» o direcciones de correo electrónico incorrectas, o incluso a suscriptores inactivos que te marcarán como correo no deseado si no los quitas de la lista, afectará negativamente tu puntaje como remitente. Es tan importante asegurarte de eliminar regularmente cualquier contacto que pueda dañar tu reputación en línea, como lo es  eliminar clientes sospechosos para una tienda por departamentos.

  • Limpia tu lista de correo de direcciones de correo electrónico no deseadas al comienzo de cada mes.
  • Comprueba siempre tus informes de entrega y planifica hacer una limpieza adicional de tu lista antes de cualquier campaña masiva.
  • Comprueba atentamente cada una de tus listas de correo para detectar irregularidades, y también utilizando la función de Limpieza Automática de listas en DirectIQ.

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(Fuente: Pantalla del Autor)

Consejo: Nunca uses una lista de suscriptores comprada  para enviarles tus mensajes.  Incluso si tus suscriptores se hayan suscrito voluntariamente para recibir  mensajes comerciales de otras empresas, las listas compradas suelen contener trampas que pueden conseguir que tu direccion de correo electrónico termine siendo ‘blacklisted’. Los “Spam traps” son  direcciones de correo electrónico que son colocadas estratégicamente en Internet para  atraer a los spammers de correo electrónico. Después de enviar un correo electrónico a una de estas direcciones, es probable que los filtros de correo no deseado bloqueen todos los mensajes futuros que envíes. Enviar mensajes en frio a «extraños» puede también ocasionar que recibas más quejas de spam que lo normal, por lo que incluso si no caes en una trampa, podrías ver seriamente afectada tu reputación.

Tu Nombre Como Remitente (De)

Tu nombre de remitente es otro comunicadorimportante de identidad, tanto para los filtros de spam como para los destinatarios. Usa un nombre familiar que tus suscriptores reconozcan. Usa correctamente  la gramática  y no escribas «TODO EN MAYÚSCULAS» (lo que básicamente significa estar gritando en tu texto), o serás pillado por los filtros.

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(Fuente: Captura de Pantalla del Autor)

Para conseguir un mejor impacto y presencia, así como para una identidad de marca más confiable, combina el nombre de tu remitente con tu dirección de correo electrónico, como en el ejemplo anterior. Si tu dirección de remitente es contact@el nombre de su compañía, configura cuentas de remitente personalizadas para cada una de las personas de contacto y asegúrate de decirles a tus clientes que tú eres  «John Doe» de [nombre de su compañía]. Esta forma de acercamiento personal establece de forma inmediata un tono amistoso  y deja claro a tus clientes quién eres, para que así ellos no señalen que tu mensaje es spam.

Dirección Física

La legislación Anti-spam de varios países exige que todos los mensajes de email comerciales incluyan una dirección postal física válida. Si operas tu negocio desde casa, esta dirección no tiene porque ser la de tu casa, simplemente algún lugar donde puedas recibir correo, por ejemplo, un apartado postal.  Si no incluyes una direccion, podrías terminar siendo bloqueado por algunos filtros, lo cual podría también dañar seriamente la capacidad de entrega.

Botón de Desinscripción

La ley te exige incluir un botón o un enlace para darse de baja en todos tus correos electrónicos. Puedes codificar los enlaces HTML tú mismo, o registrarte en DirectIQ y pondremos un botón de cancelación de suscripción en cada correo electrónico que envíes, que cumpla con la ley de correo electrónico internacional.

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Elementos Indicadores de Spam en las Lineas de Asunto

Las líneas de asunto de tus mensajes no solamente son para atraer a tus suscriptores para que los abran. Necesitan ser claros para reflejar los contenidos de tu mensaje honestamente, y no contener elementos que puedan señalar tu correo como spam.  Algunos de estos elementos indicadores de spam pueden contener  ciertas palabras clave, escribir todo el asunto en MAYUSCULAS, y el uso excesivo de símbolos. Aquí tienes una lista completa de lo que no debes incluir en la línea de asunto para evitar ser señalado como spam:

  • No utilizar palabras que «disparen» los filtros de spam  (como “barato” o “promesa”)
  • No escribas todo en mayúsculas como (p.ej. AHORA)
  • No hagas uso excesivo de símbolos (incluyendo los signos de porcentaje [%]  dólar [$] )
  • No hagas uso excesivo de signos de puntuación (especialmente los signos de admiración [!] e interrogación [?])
  • No engañes (las líneas de asunto de tus correos deben reflejar el contenido del mensaje)

Sigue estas indicaciones y te asegurarás de no caer en el primer obstáculo.  Toma el control de tus líneas de asunto para que no pierdas prospectos incluso antes de que abran tus correos.

Proporción de Imagen-a-Texto

Con todo lo demás bajo la lupa, no te sorprenderás al escuchar que la proporción de imágenes a texto de tus mensajes también cuenta para tu puntuación como remitente.  Muchos filtros de spam bloquean los mensajes que solo incluyen imágenes.  Además, los usuarios no siempre ven tus imágenes , ya que un gran número de programas para email (especialmente los dedicados a los negocios) no las muestran.  Un  informe reciente sugiere que una proporción  80:20 texto a imágenes crea las mejores condiciones para obtener buenos resultados de capacidad de entrega.

Vocabulario Peligroso

Hay un montón de palabras que puedes usar, pero no estas … hay ciertas palabras y frases detonantes o sea que contribuyen a que tus correos electrónicos sean enviados a la papelera . Los spammers las utilizan a menudo y el usarlas puede hacer que tu mensaje le resulte sospechoso a los filtros.  No siempre lo harán «rebotar», pero no ayudan, cuanto menos las uses, mejor.

  • $$$
  • 100% Gratuito
  • Billón
  • Bonificación en Efectivo
  • Efectivo Extra
  • Barato
  • Gana $
  • Actúa Ahora
  • Elimina Deudas
  • Explota Tu Negocio
  • Garanta
  • Activos ‘Ocultos’
  • Precios
  • Desde Casa
  • Ingresos Desde Casa
  • Oportunidad

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(Fuente: Captura de Pantalla del Autor)

Si estás usando DirectIQ, por supuesto, serás capaz de usar nuestra herramienta Spam Doctor. El Spam Doctor puede ser usado para escanear tu mensaje y así comprobar, si en él hay algún elemento como estos, antes de que envíes una campaña.  Si aún no estás usando nuestros sevicios, por favor haz clic aquí para revisar una lista completa de palabras y frases que podrían señalar tu mensaje como spam, razón por la que deberías no utilizarlas ni en las lineas de asunto ni en el contenido.

Conclusión (Satisfacción del Suscriptor)

Con los mensajes de suscripción (opt-in), tus clientes deciden si quieen o no recibir tus mensajes.  Enviar mensajes comerciales a destinatarios que no han aceptado hacerlo es prohibido según la ley  2003 CAN-SPAM. Cada mensaje que viole la CAN-SPAM puede ser sujeta de penalizaciones de hasta $40,654 — un error muy costoso.

A menudo el hecho de que los clientes deban registrarse es considerado todo un reto para los empresarios, ya que muchos negocios tienen problemas para conseguir una base de clientes inicial.

Sin embargo, la opción de suscripción  del marketing por correo electrónico no debe verse como algo negativo. Una de las razones por las que el marketing por correo electrónico es tan exitoso es precisamente porque los suscriptores deben aceptar recibir tus correos electrónicos.

Si la mayoría de los suscriptores de marketing por correo electrónico no reconocen a las empresas que se ponen en contacto con ellos, el porcentaje de correos electrónicos comerciales que se abrirán será mucho menor, y las quejas de spam serán significativamente más altas. Un correo electrónico de suscripción (opt-in) es una oportunidad. Te brinda los medios para comunicarte de forma inmediata con las personas que han mostrado interés previamente en tu negocio: las personas con las que es más probable que tengas éxito.

Cada cliente que te haya comprado algo con anterioridad puede volver a ser contactado para intentar que compre nuevos artículos, variaciones y adiciones. Puedes convertirte en una fuente de inspiración, información y entretenimiento confiable para todos los que estén en tu lista de correo porque sabes que todos tienen un interés común: tu empresa y sus productos. Esto conduce no solo a una comunicación más eficiente para las ventas, sino también a la creación activa de un grupo de clientes que puedes retener y seguir contactando a largo plazo.

Después de garantizar tu capacidad de entrega mediante la implementación de las mejores prácticas en esta guía, observa los datos de tus clientes. Observa qué campañas que envías obtienen tasas de apertura particularmente bajas e intenta analizar «¿por qué?». Cuanto mejor conozcas tus datos, mejor comprenderás el comportamiento del comprador, lo que funciona para tus suscriptores y lo que no.

Por cierto — ¿Por qué no mantener a tus suscriptores felices e interactuando siguiendo nuestra guía infográfica paso a paso que muestra las mejores prácticas en el email marketing?

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